Megumi Onoda

こんにちはUIO戦略室の鈴木です。

ioninteractive.comに掲載されていた
「コンバージョン最適化のためのR.E.A.D.Y.チェックリスト」
なるものが秀逸だったので、許可を頂き日本語に訳してみました。

ざっくり訳なので正確でない部分あるかもしれませんが、
コンバージョンアップの為のチェックリストとして使ってみては如何でしょうか？

元の記事はこちらになります。

参照元：READY Framework for Conversion Optimization

http://www.ioninteractive.com/post-click-marketing-blog/2010/5/24/ready-framework-for-conversion-optimization.html

▼各項目の詳細説明

関係性～Relevant

・約束を守る：すべての具体的な約束が最後まで守られる
・適切なメッセージ：広告とLPが同じメッセージを伝えている
・デザインマッチ：広告とLPがデザイン的に繋がりを持っている
・顧客の明確化：特定のセグメントに対して誠実に話しかける
・タイムリー：すべての物がアップデートされていて、新鮮。「丁度良いタイミング」が理想的

魅力～Engaging

・魅力的な提案：サービスや提案がすごいってこと
・感情を動かすアピール：右脳に訴える、ストーリー、雰囲気、意義がある
・合理的な正当化：左脳に訴える、定量的、理由
・効果的なデザイン：ユーザー目線、価値を伝える、直感的
・差別化：ユニーク、本物、忘れられない、際立っている

権威付け～Authoritative

・保証：信用を確立、不安を解消する？、頼れる
・正確で具体的：現実的で、信頼でき、細かい所まで正確に
・一般的：良いポリシー、わかりやすいフォーム、標準的
・社会的な評価：顧客、証明書、賞、良い物であることを伝える効果があるもの
・一貫したブランド：ブランドの信頼を上げる

方向性～Directional

・アクションポイントが明確：わかりやすく「次へ」進めるように
・簡単な選択：簡単な選択肢を与えてあげる
・気をそらさせない：焦点を絞って、だがコントロールしすぎないように
・動機と報酬：アクションをさせる追加の一押し
・コンバージョンを進める：一歩ずつ着実にコミットメントを構築する

最上を提供する～Yield Optimal

・仮説：意味のある質問をして、自分達の努力に焦点をあてさせる
・ABテスト、多変量テスト：常に一定のレベルでテストをまわす
・トラッキングしてセグメントする：顧客を知る
・SEO：検索結果向上のために正しくアプローチする
・フレームワークは上から下の順番で行う：切れ目なく、矛盾なく進むようにする

UIO戦略室でも、さっそくこのチェックリストを使って、現在梃入れ中のLPをチェックしてみようと思います。

今日（2011/12/28）で弊社VOYAGE GROUPは今年最終日となります。

ということで去年のように、
VOYAGE GROUP UIO戦略室の2011年をカンタンに振り返ってみたいと思います。

2011年の活動

• 4月：
  Web担当者Forumで連載を始めました「U会話入門」
• 6月：
  【6/2(木)】アクセス解析サミット2011 「データを活かせ！チームを動かせ」に出ます
• 6月：
  _gaTracker第1回ミーティング に参加しました
• 7月：
  【7/15(金)】第2回LPO担当者交流会を開催します！
• 7月：
  株式会社ネクスト様におじゃましました
• 9月：
  Web Site Expert #38 にて特集記事を執筆しました
• 10月：
  【10/28(金)】Conversion Meetup Vol.1を開催します！

 
今年も、色々な方々にお声がけ頂いた１年になりました。

これもひとえに皆様のお陰でございます。
本当に有難う御座います。

 
今年はUIO戦略室として前半は情報公開に、
後半は事業としての結果を出すことに注力した一年でした。

結果を出すことについては鈴木が書いている「4ヶ月でCVRが3倍に！効果的だった10個の施策」のように
ある程度出すことができましたが、まだまだやれると思っています。

 
ということで来年は今までとはちょっとやり方も変えて、
より事業としての結果を出していくことに注力していこうと考えています。

具体的にはA/Bテストだけにこだわらず、
コンバージョンをアップさせるためにはどうすればいいか、ということに注力します。

変わらずお付き合いいただけますと幸いです。

 
今年もありがとうございました、来年もよろしくお願い致します。

こんにちは。UIO戦略室の鈴木です。

過去4ヶ月の間に、アンケートサイト「リサーチパネル」の登録CVR
を上げる為に行った施策の一部を共有させていただきます。

これらの施策により、CVRが4ヶ月で3倍に！アップしました。

１）LPでのサービス内容説明部分のABテスト

サービス内容の説明をデザインや文言を変えてABテスト
を行い、一番効果が良かった物に固定しました。

２）LPでのキャンペーンタイトルABテスト

プレゼントキャンペーンのタイトルや、位置を
変えてABテストを実施し一番良かった物に固定しました。

３）LP構成要素の見直しと再レイアウト

LP内の情報を整理し、グループ化し、アイキャッチから
最適な導線がたどれるよう再レイアウトしました。

４）LP内のボタンの文言や位置、数を見直しました

ボタン内の文言や配置する場所をABテストで検証し、
効果の高かった物に固定しました。

５）登録フローのステップを各ページで表示

各ページのヘッダに「入力画面＞確認画面」などの
ステップを表すアイコンを設置しました。

６）情報を取得する理由や目的をきちんと説明

フォーム入力の前に、情報を取得する理由や目的を
説明し、個人情報の取り扱いに関しても注意している
旨を掲載しました。

７）フォームページを説明ページと合体

登録フローの途中に入っていた説明ページと、その次の
フォームページを1つのページに簡潔にまとめました。

８）インセンティブを魅力的なものに変更

キャンペーンのプレゼント賞品を、「少人数に高価な物が当たる」
形から「多くの人に小額だが実用的（ギフト券など）な物が当たる」
形に変更しました。

９）規約文章をわかりやすい文章に変更

難解だった規約文章を、平易でわかりやすい文章に
修正しました。

10）キャンペーンのサイクルを短く変更

3ヶ月周期で行っていたプレゼントキャンペーンを
2ヶ月周期にしてみました。

他にも細かい施策・チューニングは色々と行っているのですが
効果的だったと思われる主要な物を書き出してみました。

来年はPCに加え、スマホもCROしていきます！
お楽しみに～

【CVR】8.72%
【違い】オリジナル

【CVR】12.4%
【違い】トップページ構成改善

テスト概要

ページの種類

トップページ

テストのゴール

クライアントサイトへの遷移（ゴール率改善）

テストページ

http://www.all-navi.jp/fx/

PDCAサイクル

Plan

以下によって離脱が減り、ゴール率が上がる。
・メニューやリンクを少なくすることでユーザの迷いが軽減され、クリックされやすくなる。
・よくクリックされるコンテンツや離脱率の低いコンテンツを目立たせる。

Do

上記2点を考慮したデザインとオリジナルでA/Bテスト

Check

トップページの構成を変えた方がゴール率が高い

新しい仮説

ゴールまでのページ数が少ない方がゴールされやすい。

Action

もっと遷移する先を減らすことを試してみる。

使ったツール

Google Website Optimizer

【CVR】70.7%
【違い】オリジナル

【CVR】58.8%
【違い】ショップ情報と訴求エリアの組み換え

テスト概要

ページの種類

ショップ紹介ページ

テストのゴール

クライアントサイトへの遷移

テストページ

http://shop.ecnavi.jp/shop_info/amazon/

PDCAサイクル

Plan

ショップで買い物することのメリットを上部で訴求することによってCTR数を高められるのではないか。

Do

ショップ情報と訴求エリアの組み換えるA/Bテストを実施。

Check

オリジナルのほうがいいという結果。

新しい仮説

このページを訪問するユーザーは、すぐショップへ遷移したいというモチベーションがあるからか、ショップのバナーを上に持ってきたオリジナルの成果のほうが良かった。

Action

ショップ紹介エリアを一番上に持ってくることで、よりダイレクトにショップへ遷移させる

使ったツール

Google Website Optimizer

【CVR】5.55%
【違い】オリジナル

【CVR】5.51%
【違い】ヘッダーにECナビのロゴを入れる

テスト概要

ページの種類

トップページ

テストのゴール

クライアントサイトへの遷移

テストページ

http://www.provider-navi.jp/

PDCAサイクル

Plan

プロバイダーナビのブランド力（認知・信頼）が上がると、コンバージョンアップにつながる。

Do

ECナビのロゴをヘッダーに入れる表示とオリジナルでA/Bテストを実施。

Check

オリジナルのほうがいいという結果。

新しい仮説

ほぼ差がでていないことから、このデザインではECナビ運営だということに気づいてもらえていない。

Action

サイトECナビと同じヘッダーデザインにしたものとテストしてみる。

使ったツール

Google Website Optimizer

2011年11月22日にGoogleアナリティクスのコントリビューターの会である「_gaTracker （ジーエートラッカー）」の第3回ミーティングに参加しました。

ほしかった・・・「GAドロイド君」

会の内容に関しては本家サイトでも紹介されているので割愛させていただくとして、
個人的な感想としては、今回改めてGoogleアナリティクスの凄さを認識することができました。

• 活動報告:_gaTracker第3回ミーティングを開催しました | _gaTracker （ジーエートラッカー）
• Googleアナリティクスのコントリビューターの会「_gaTracker」第3回ミーティングを開催しました | makitani.com

 
何がすごいかというと、ツールとしての機能追加。

ただ追加するだけでなく、使いやすさ含めてちゃんと設計されていると思うし、実際にどんどん使いやすくなっていると思います。

今年は特にたくさんの機能が追加されましたが、こんなもんじゃないみたいです。今後も楽しみ。

 
ちなみに、結構GAからデータをダウンロードしている方が多かったのが印象的でした。私たちは結構GAのUI上で完結させようとしていましたので。

発表いただいた方々、そしていちしまさん、ありがとうございました！

【CVR】0.85%
【違い】オリジナル

【CVR】0.75%
【違い】ランキング強調

テスト概要

ページの種類

トップページ

テストのゴール

CTR（トップページ以外への遷移（onclick）

テストページ

http://hikaku.ecnavi.jp/provider/

PDCAサイクル

Plan

ランキングを目立たせて、特典額などお得さを強調し、検索するという手間を感じさせないようにすることで直帰率が改善される。

Do

ランキングを強調する表示とオリジナルでA/Bテストを実施。

Check

オリジナルのほうがいいという結果。

新しい仮説

組み合わせの方が情報量が多いため、ごちゃついて見えることが原因かもしれない。
地図の方が「とりあえず押せる」感がありそう。

Action

情報量を減らし、ごちゃつかせない見せ方をする。

使ったツール

Google Website Optimizer

こんにちはUIO戦略室の鈴木です。
本日はキャンペーンへの誘導文言のABテスト事例についてご紹介させていただきます。

■概要
アンケートサイト「リサーチパネル」にて、新規登録者を対象にした
サービス説明キャンペーンを開催。キャンペーンLPへの誘導文言にて
「コピー」と「文字色」のABテストを行いました。

■仮説
来訪ユーザー（初心者）に一番先に見てもらいたいリンクなので
mixiの赤字リンクのように、目立つ色。かつ平易な文章で具体的な
メリットが伝わるような文言が良いのではないか？

■テストに使用した文言
オリジナル：【新規会員限定】 「ファーストミッション」でリサーチパネルの使い方を覚えよう！
パターン１：【リサーチパネル新規会員限定】 リサーチパネルを “使って 覚えて” ポイントを貯めよう！
パターン２：初心者限定「使い方を覚えてボーナスGET」ファーストミッション開催中
パターン３：【はじめての方へ】 リサーチパネルの使い方を覚えて７０ポイントＧＥＴ！
パターン４：【はじめての方へ】 リサーチパネルの使い方を覚えて最大１１０ポイントＧＥＴ！

×テキスト色が黒字、赤字、青字の計15パターン。

さて、どの文言が一番クリックされたでしょうか？？？

正解はこちら

パターン３赤字：【はじめての方へ】 リサーチパネルの使い方を覚えて７０ポイントＧＥＴ！

が優勝です！
最も効果の悪かった、パターン１黒字に対して4倍以上の結果を出しました。

・やはり色付リンクの方が圧倒的に押されやすい
・【はじめての方へ】という文言が、「初心者」「新規会員」という言葉よりも、わかりやすくターゲットに届いた。
・具体的なメリットがポイント数で示されていた（似た訴求のパターン４も上位にいる）
・文言が短く、「読む」のではなく「ぱっと見」で伝わる方が強い。
・造語「ファーストミッション」が入っている物は数字が上がらなかった。上手く伝わっていないのかも。

という所が考えられるかなと思います。

「目に付く色で」「平易な文章で」「短く簡潔に」「メリットを具体的に」伝える。
という部分から、パターン３赤字は良かったようです。