Antonio Maresca

Il 16 giugno prossimo si terrà a Roma la prima edizione del WebReevolution, un evento formativo promosso dalla comunità GT e dal suo ispiratore Giorgio Taverniti.

Un progetto formativo a 360° pensato per proporre un percorso di formazione relativo al settore SEO, Social Media e Web Marketing Turistico.

27 interventi suddivisi in 5 ambienti tematici trasmessi totalmente anche in live streaming per quanti decideranno di acquistare la partecipazione ma non potranno essere presenti.

Nel panel turismo sarò in buona compagnia a partire dall’amico Arturo Salerno con cui condividerò l’intervento dal titolo: Hotools: strumenti ed attività per diventare uno specialista internet di una struttura ricettiva.

Ecco il programma completo dell’area Turismo:

Moderatrice: Deborah Del Cortona

 10:4011:30

La Brand Reputation per gli Hotel ha un valore economico?
Best practices di Trivago su come utilizzare la propria reputazione per determinare le proprie strategie di vendita e di prezzo.
Giulia Eremita

Coffee Break

12:0012:30

Hotools: strumenti ed attività per diventare uno specialista internet di una struttura ricettiva – Parte 1
Arturo Salerno

12:3013:00

Hotools: strumenti ed attività per diventare uno specialista internet di una struttura ricettiva – Parte 2
Antonio Maresca

Pausa Pranzo

14:3015:30

Hotel Marketing Mix: gli ingredienti fondamentali per la promozione on line di una struttura ricettiva
Enrico Ferretti di Secret Key Web Agency

Coffee Break

16:0016:50

Hotel Web Analytics: non solo visite
Come sfruttare i dati e i nuovi strumenti di Analytics per costruire una campagna marketing davvero efficace per l’hotel
Sergio Farinelli di QNT S.r.l.

17:0017:50

Strategie di link building per le strutture ricettive
Matteo Monari di Bizup

Scarica l’intero programma

Ecco, in sintesi, i numeri e le info utile per partecipare all’evento.

•  argomenti: seo, turismo, social e strumenti
• i video registrati di tutti i 27 interventi (come 5 giorni di formazione)
• possibilità di seguire l’evento in loco o in streaming
• attestato di partecipazione
• slide di tutti gli interventi
• discussione privata per ogni intervento

Location dell’evento:
SGM Conference Center Via Portuense 741 – 00148 Roma

Visualizzazione ingrandita della mappa

Early Booking:

Prenotando entro il 30 maggio risparmierai 200 € pagando 149,00 € + iva invece di 349,00 €

La distribuzione online sta diventando sempre più importante per l’industria dell’ospitalità e diventa indispensabile ridefinire le regole dei rapporti con gli intermediari on line. Il rapporto appare non equilibrato, in termini di peso contrattuale, a causa della sempre crescente forza delle OLTA e “paraOLTA” nei confronti degli hotels indipendenti … e non solo!

Pertanto, HOTREC tenta di proporre delle regole per rendere maggiormente equilibrati e trasparenti i rapporti con questi operatori.

Ecco i 19 comandamenti dettati da questa associazione europea dell’ospitalità:

1 – Vietare l’uso non autorizzato dei marchi e dei nomi delle strutture nelle campagne di advertising on line
Alcuni intermediari utilizzano il nome della struttura o il marchio per attivare campagne di adverting. In alcuni casi utilizzano veri e propri siti paralleli con nome di dominio e marchi della struttura.

2 – Nessuna obbligatorietà della parità tariffaria
Questa clausola impedisce alle strutture di utilizzare la proposta tariffaria come una leva a suo favore generando tra l’altro un “cartello” non conveniente sia per la struttura che per il cliente finale

3 – Nessuna obbligatorietà di concedere “allotment” virtuali
La concessione di una disponibilità indifferenziata [meglio ancora coatta] toglie la necessaria autonomia commerciale alla struttura e genera una violazione della libera concorrenza [vedi anche parità tariffaria imposta]

4 – Nessuna disponibilità di camere minima
Un ostacolo competitivo soprattutto per le piccole strutture

5 – Nessun obbligo di fornire tutta la gamma delle offerte dell’hotel
Ancora un volta l’hotel perde di flessibilità e di competitività

6 – Nessun modello d’asta non palese
Il cliente deve essere chiaramente e preventivamente informato sulle strutture prenotate. Inoltre se ci sono regimi provvigionali che determinano liste di visibilità preferenziali devono essere dichiarati

7 – Chiarezza e veridicità dei prezzi proposti nelle campagne ADV
Le Olta e chi per loro conto possono pubblicizzare ed utilizzare solo proposte commerciali preventivamente concordate con la struttura

8 – Nessuna autorizzazione alla pubblicazione delle strutture sui portali di aste on line o gruppi di acquisto, se non concordata

9 – Tempi adeguati per la gestione della contabilità delle provvigioni e dei NO SHOW
Le strutture hanno un tempo limitato per la verifica del buon fine delle prenotazioni. Un ostacolo per le piccole aziende che non dispongono di reparti commerciali dedicati.

10 – Nessuna commissione sui NO SHOW

11 – Cooperazione piena con i sistemi di Channel Manager

12 – Informare gli Hotel dei canali di distribuzione e dei programmi di affiliazione che promuovono e vendono la struttura

13 – No al ” Depackaging” non autorizzato
I prezzi e le offerte create all’interno di pacchetti e proposte complesse non devono poter essere “spacchettate” e vendute singolarmente

14 – Rispetto della classificazione ufficiale delle strutture

15 – [rapporto con i motori di ricerca] Maggior risalto ai risultati organici
I risultati organici e naturali sono immersi/sommersi dalle offerte pubblicitarie

16 – I comparatori e i meta motori di ricerca turistici dovrebbero poter includere anche i siti ufficiali delle strutture
Seppur con aperture di vario genere [attraverso intermediari] ed a prezzi onerosi questi portali non consentono al singolo albergo la presenza nella metacomparazione

17 – La terminologia deve essere conforme allo standard europeo EN ISO 18513:2003

18 – Attenzione alle classifiche legate alle recensioni/valutazioni

18.1 – Controllo e verifica dei contenuti editoriali
18.2 – Non accettare recensioni anonime o non riconducibili ad un cliente reale
18.3 – Neutralità. Evitare l’uso delle recensioni per dirottare gli utenti su altri canali
18.4 – Garanzia della qualità
18.5 – Dati corretti e attuali
18.6 – Criteri di valutazione
18.7 – Diritto di replica
18.8 – Note legali

19 – Trasparenza
I siti web dovrebbero indicare chiaramente agli utenti se la prenotazione avviene direttamente con l’hotel o tramite un intermediario specificando la natura della collaborazione e la mission del portale.

Fonte: Hotrec – vedi PDF

Dal 30 marzo tutte le pagine aziendali di Facebook sono state aggiornate proponendo una timeline simile ai profili personali. Grazie a Mari Smith per questa chiara foto [che ho tradotto] con degli appunti guida sulle principali novità.

[Visualizza immagine ingrandita]

Clicca sull’immagine per accedere alla versione interattiva della mappa (via Simply Business).

Il 16 Giugno a Roma ci sarà il “Webrevolution”, un nuovo evento dedicato alla formazione e al web marketing turistico ideato da Giorgio Tave, che si aggiunge al già fitto calendario degli eventi gt. WebReevolution! si presenta come un evento realmente innovativo, pensato per offrire una formazione a 360° negli ambiti SEO, Social Media e Web Marketing legato al turismo. A contraddistinguerlo in

Mentre Gogobot festeggia il milionesimo iscritto, due significativi dati giungono dall'intenet UK. Nell'ultima settimana di aprile, nella classifica dei siti del settore Travel più popolari, in Destinations and Accommodation, si conferma all'ottavo posto Groupon Travel Deals con 1,55% delle visite e balza dal settimo al quinto posto Ryan Air Hotels, il sito della compagnia aerea low cost

Non rispondere a una recensione positiva è come non ricambiare il buongiorno di un amico che incontri in piazza.  In un recente post sul blog di bandiera Tripadvisor comunica ufficialmente quali sono i parametri che incidono sul ranking che determina la classifica degli hotel. Già da molto tempo Tripadvisor ha fatto sapere che le tre principali componenti delle quali tiene conto l'algoritmo

Mentre Officina Turistica e Mind Lab Hotel stanno mettendo in cantiere la seconda edizione del Pisa Blog Tour, c'è un video dedicato al capoluogo toscano che impazza in rete e che in 5 giorni ha già totalizzato oltre 500 mila visualizzazioni. Il video è on line dal 7 maggio grazie a Jurnalul  Editorialistic e ieri ne ha parlato anche Mashable... in effetti è veramente carino! Una campagna

Vi segnalo un podcast / intervista di Gianluca Diegoli e Roberta Milano per 91° minuto. Un panorama sul turismo visto da un esperto marketing (Gianluca Diegoli) e la Prof. ganziale, uno dei massimi esperti di web marketing turistico, in particolare per le destinazioni (Roberta Milano). Come sentirete nell'intervista, Roberta si dimostra molto cauta nei giudizi verso gli albergatori - forse

Fonte: buuteeq via tnooz

Quando Antonello Maresca postò questo video sulla mia bacheca Facebook restai impressionato. Mi resi conto che se Groupon era un potente mezzo distorsivo del mercato - la mia opinione sul Social Commerce è nota - Groupon Now sarebbe stato come un gigantesco magnaccia che controllava tutto il mercato "on the road". Mi resi conto della potenzialità del mezzo e della tecnica, le offerte

Autore: mydestination

Pochi giorni fa segnalai che nel rapporto e-commerce di Casaleggio e Associati, gli intervistati (responsabili marketing, professionisti ecc.) intravedevano le loro future strategie  "legate al valore e alla credibilità del marchio, alla fidelizzazione dei clienti e finalmente incideranno meno che nel passato le politiche di prezzo". Solo illusione? Il rapporto di iPerception relativo

"la soddisfazione più grande per un visionario è  quella di non esser più l'unico visionario" In questi giorni è iniziata l'operazione "The French Job" ecco il video che ne illustra il funzionamento Nei giorni scorsi con Giorgio Soffiato abbiamo approfondito le tematiche relative ai blogger, ai blog trip e a tutto quanto gira intorno a questo fenomeno. Lasciando da parte le

Post di servizio per ringraziare Ivo Riccio che dal prossimo mese passa al Social media Team di Fondazione Sistema Toscana. Ivo ha coordinato il "braccio operativo" di Officina Turistica mettendo in pratica alcune delle tecniche che teoriziamo dal blog. Lo ringraziamo per averci sostenuto nell'avviamento dell'attività e gli auguriamo grandi successi e le migliori soddisfazioni per la sua nuova

"La Rete è come una scialuppa del Titanic. Chi riesce a starci si salva, tutti gli altri vanno a fondo"  In questi giorni sto leggendo il report E-commerce in Italia 2012 di Casaleggio Associati con particolare attenzione, inutile precisarlo, al turismo. "L'e-commerce in Italia ha confermato nel 2011 il trend positivo degli anni precedenti, con una crescita stimata del 32% sul 2010, e ha

Quante volte avete sentito il politico di turno esclamare: "dobbiamo scommettere sul turismo!". Non bisogna scommettere sul turismo, per il turismo dobbiamo studiare e investire. Chi da questo lavoro trae sostentamento non può permettersi altri anni di politiche, per dirla alla maremmana, a bischero sciolto, e col solo rischio di perdere ancora una volta la scommessa. Ci vuole classe non solo

Non è che abbiano scoperto una "nicchia" quelli di MissTravel.com, hanno solo deciso di usarla. Ecco quindi che nasce l'agenzia di viaggi più social che mai: non hai soldi ma sei attraente? Non ti preoccupare ti faccio fare un bel viaggio. La home page parla chiaro, la brava ragazza a gambe chiuse seduta sulla valigia è pronta... a cosa? E' tutto molto carino, i viaggiatori generosi pagano

C'è bisogno di sempre maggiore cura nelle politiche tariffarie. Se tutto il traffico del sito TripAdvisor arrivasse a prenotare con Tingo e tutto quello del sito Ryanair arrivasse a comparare con Ryanhotels.com (sito della compagnia low-cost in joint venture con HotelsCombined) chi non saprà curare la parity rate e il revenue scientificamente verrà severamente penalizzato. (Fonte Travolution) E

Post di Fabrizio Todisco Qualche settimana fa nell’ultimo post che ho scritto per Officina vi ho parlato di “future sharing”, una definizione che ho creato per racchiudere l'evoluzione di alcune nuove app social oriented verso l’organizzazione e la condivisione delle azioni future. “Non dite che non ve l’avevamo detto”, era questo l’avvertimento con cui chiusi il post, ed è proprio di oggi la

Ho dato uno sguardo alle attività on line dell'Isola d'Elba, terra madre di Officina Turistica. Su internet si è sancita da poche ore l'unificazione delle flotte Toremar e Moby, entrambe i siti delle compagnie del gruppo Onorato offrono gli orari a "reti unificate". Una mossa intelligente che renderà più facile la vita dei turisti, più razionale l'operatività dei siti, un po' più dura quella

Venerdì scorso, al Master di Management Turistico Alberghiero curato dal dipartimento di Scienze Politiche dell'Università di Pisa, ho parlato di marketing, promozione e vendita con particolare attenzione al fenomeno dei gruppi sociali d'acquisto e alle sollecitazioni che tali campagne d'offerta possono imprimere all'organizzazione aziendale. Il fenomeno è stato analizzato tenendo conto di

Marina di Campo riapre i battenti e si rimette in moto pronta per ospitare come sempre i vacanzieri. E' questo il messaggio che il #Vespateam è chiamato a divulgare sui social media. Officina Turistica offre il proprio contributo organizzando un Social Media Team in occasione del Raduno Nazionale delle Vespe (21 e 22 aprile). Una decina di blogger sparsi sui percorsi, alcuni a bordo del

Arriva due giorni fa l'ennesimo warning di Tripadvisor che fa sapere agli albergatori che incentivare le recensioni con omaggi, sconti, e regalie varie è pratica scorretta che verrà punita. Si guarda bene di minacciare il delisting della struttura dal sito, bensì di segnalarla come "truffaldina" con tanto di "red badge". Insomma TripAdvisor ti sfrutta per lanciare i suoi messaggi, acchiappare

Nei prossimi trenta giorni Officina Turistica sarà impegnata in una serie di appuntamenti off line che mi consentiranno di conoscere molti dei lettori del blog. Ecco dove ci possiamo trovare: Domani, 13 aprile all'Università di Pisa - Dipartimento di Scienze Politiche e Sociali - dalle 15 alle 19 dalle 9 alle 13 parlerò di "Marketing, promozione e vendita: i gruppi sociali di acquisto" al

Ho già parlato diverse volte di Tingo e sapete bene  cosa ne penso. Su Officina ci permettiamo di proporvi  un importante post di Max Starkov che Giancarlo Carniani  ci ha invitato (leggi ordinato) a tradurre per gli operatori italiani.  La traduzione è a cura di Lara Fantoni che ringrazio di cuore.  Max Starkov Secondo Max Starkov di HeBS, Tingo.com è l’ennesima dimostrazione di come il

Liberty Interactive è una holding company quotata al Nasdaq  che ha interessi, tramite le quote in società controllate o partecipate, nelle produzioni video, nell'e-commerce, nei media, nella comunicazione e nell'industria dell'intrattenimento. Perché vi parlo della Liberty Interactive? Perché nel portafoglio di questa azienda ci sono due quote importanti di società che fondano il loro business

Di recente pubblicazione Impresa Turismo 2012 - il rapporto sul settore presentato a Roma da Isnart Unioncamere. Nella parte dedicata al web alcuni numeri importanti che è bene evidenziare: - otto imprese su dieci sono attive sul web; - il 48% di queste permette la prenotazione on line sul sito; ciò sta a significare che 6 aziende su 10 non sono prenotabili on line, e pensare che:

Da quando la notizia dell'arrivo di Tingo è iniziata a girare in molti hanno ipotizzato diverse soluzioni: i più facinorosi invitavano a dotarsi di taniche di benzina e accendini per assaltare il quartier generale di Tingo, che sarebbe più o meno quello di Expedia e Tripadvisor, altri teorizzavano sull'effettuazione di offerte disomogenee che spiazzassero l'algoritmo, altri che svegliatisi

Non potevo non iniziare il mio primo post sul blog con un motto latino a cui sono particolarmente legato.

Victoria Concordia Crescit = Il successo si raggiunge con l’armonia!

Questa è sicuramente la chiave di volta di questo magnifico gruppo di lavoro che è nato sotto l’ala protettiva ed esperta di Arturo Salerno..mio fratello.

Lavorare fianco a fianco con Arturo, per quella che è la mia prima esperienza lavorativa reale, sarà sicuramente un viatico per accrescere le mie capacità culturali e interpersonali.

La stima verso mio fratello, oltre a quella fraterna, è dettata da 30 anni di vita insieme in cui ho imparato ad apprezzare le sue doti umane e professionali.

Spero vivamente un giorno di avere il 30% delle sue competenze…

Bando alle ciance….a lavoro!… >>

Voglio condividere con voi lettori la gioia e la responsabilità che pervade la mia persona in questo momento: un nuovo viaggio è iniziato. Come ogni nuovo viaggio senti l’adrenalina in circolo ma anche quel pizzico di paura.

E’ così che mi ritrovo finalmente, perchè mi sarebbe sempre piaciuto farlo, poter lavorare con Arturo, di cui persone ben più importanti di me hanno tessuto e tessono le giuste lodi, in un ufficio/laboratorio permanente.

La stima, le competenze, la voglia di crescere si respira in ufficio nei nostri pomeriggi, progetti e sogni che pian piano faremo diventare realtà. Mi sento parte di una famiglia, e con questa famiglia ho iniziato un viaggio chiamato Arturo Salerno.… >>

Con l’avvicinarsi del periodo estivo aumentano le ricerche dei turisti per organizzare le loro prossime vacanze. Con Google e con le sue funzioni speciali è possibile, inserendo nel suo campo di ricerca una sequenza specifica di parole chiave, conoscere il tempo, l’ora di tramonto e alba, gli orari dei voli, notizie sulle località.

Tutte utili informazioni per poter organizzare e pianificare un viaggio. Una guida turistica sempre aggiornata grazie alla capacità di Google di organizzare e fornire risultati pertinenti. Scopriamo le principali funzioni.

Per conoscere il cambio di valuta basterà inserire nel campo di ricerca “euro in dollari” (per il cambio con il Dollaro) oppure “euro in yen” (per il cambio con lo Yen Giapponese).

Per sapere gli orari dei voli con le linee aeree in tempo reale basterà inserire il nome e il numero del volo (funzione attiva su Google.com) e per chi cerca un volo per raggiungere una destinazione precisa basterà scrivere “voli da … a ….” oppure per conoscere tutti i voli per e da una destinazione basterà digitare “voli da ….” oppure “voli per”.

Per le previsioni del tempo basterà scrivere la parola “tempo” insieme alla località per avere previsioni fino a 4 giorni e sostituendo la parola “tempo” con “tramonto” e “alba” sarà possibile sapere l’ora precisa.

Per chi vuole informazioni sulla località basterà inserire il CAP e subito comparirà la mappa di Google con la località circoscritta in basta all’estensione del comune. Cliccando sul risultati sarà possibile entrare nella sezione Mappe per esplorare l’area, scoprire le foto scattate dagli utenti, le indicazioni stradali per raggiungere la località e poter cercare una pizzeria o un hotel nelle vicinanze della località.

Per chi vuole approfondire e conoscere le ricerche correlate legate ad una località basterà selezionare la funzione speciale “ricerche correlate” nella barra laterale sinistra dei risultati di ricerca.

Per chi invece vuole conoscere se esiste un’applicazione mobile sulla località da scaricare e usare durante il soggiorno basterà inserire nel campo di ricerca la località e cliccare sulla voce “Applicazioni” presente all’interno del menu “Più contenuti” sempre nella parte sinistra dei risultati.

Google è un motore di ricerca che ama il turismo e continuerà sempre di più ad amarlo visto che le ricerche legate al turismo restano tra le ricerche più digitate nel suo campo di ricerca.

Il 24 Aprile del 2012 per la prima volta in Calabria un Hotel ha deciso di organizzare un “social party” invitando tutti i fan di Facebook, una serata da trascorrere insieme per conoscersi meglio e per conoscersi di persona. L’Hotel La Tonnara di Amantea per festeggiare il traguardo dei 1000 fan ha deciso di organizzare e offrire gratuitamente una serata da gustare e da bere, in compagnia di tanta buona musica da ballare.

Molti hanno aderito all’evento con grande gioia, felici di trascorrere del tempo con lo staff dell’Hotel e rivedere tanti amici di vacanza. Molti per la prima volta si sono conosciuti realmente e non solo attraverso l’interazione sulla pagina di Facebook. Molti hanno potuto riassaporare l’atmosfera estiva ancor prima che l’estate arrivasse.

E’ stato un vero e grande successo come testimoniano i commenti lasciati dai fan sulla pagina, le foto scattate durante l’evento, gli abbracci e i sorrisi durante i festeggiamenti.

Il successo dell’evento è stato possibile non solo dalla presenza dei fan ma anche e soprattutto dalla qualità dell’ospitalità e professionalità dell’intero staff dell’Hotel che negli anni ha costruito una solida reputazione online. Primo in classifica nella provincia di Cosenza e 5 hotel per reputazione nell’intera Calabria su Tripadvisor.

Unica struttura in Calabria nella classifica top hotel Trivago 2011.

Un lavoro costante negli anni, votato a offrire il massimo dell’ospitalità per far sentire i propri clienti come se fossero a casa. La qualità personale e imprenditoriale di Gabriele Perri, titolare della struttura ricettiva albergatore con la A maiuscola da sempre, e la lungimiranza del direttore Gianluca Miceli, molto attento all’innovazione tecnologia e alla gestione delle relazioni umane, hanno reso possibile tutto questo. Un bel esempio di come fare turismo e di come la rete possa aiutare a mantenere stretti e forti i legami costruiti nel tempo con tanta dedizione e tanta cura.

Le parole pronunciate durante la festa per ringraziare i clienti e i fan presenti dimostrano l’attenzione e la cura del cliente, anzi dell’amico.

Buonasera e grazie per esser presenti alla vostra 1^ festa dei fans di facebook. Abbiamo deciso di organizzare questo evento per ringraziarvi del supporto costante che ci avete dato in tutti questi anni venendoci a trovare. Da sempre abbiamo cercato di farvi sentire a casa vostra. Il nostro obiettivo e’ stato sempre quello di rendere l’ambiente molto familiare. I social network ci hanno permesso di continuare questo rapporto di familiarità durante tutto l’anno. Vi abbiamo sempre tenuto aggiornati di quasi tutto quello che succedeva attraverso le nostre emozioni. In questo ultimo anno siamo riusciti ad essere ancora più incisivi e grazie ai vostri commenti ed al vostro supporto ci avete reso ancor di più popolari su internet. Ecco perché abbiamo deciso di ringraziarvi, ecco il motivo di questa festa. Perché grazie a voi ed al vostro passaparola ci avete fatto crescere facendoci raggiungere altri amici. Questo vostro impegno meritava di essere premiato. Buona festa a tutti.

Con l’avvicinarsi della stagione estiva per un hotel è tempo di creare e promuovere le proprie offerte speciali.

Per raggiungere una buona attenzione e per veicolare l’offerta, ecco 5 passaggi convenzionali da compiere.

Ho evitato di inserire attività di keywords advertising per mantenere basso il budget di promozione.

Pubblicare l’offerta

Per prima cosa bisogna, dopo aver studiato e realizzato l’offerta speciale con sconti e vantaggi reali in base alle esigenze della propria clientela, pubblicarla sul sito web. Bisogna, a mio avviso, seguire alcune indicazioni per creare un’offerta ottimizzata per i motori di ricerca e per renderla raggiungibile non solo ai clienti abituali dell’hotel, ma a chi sta o starà cercando un’offerta vacanza nella tua località.

Cosa bisogna fare:

• non datare l’offerta inserendo l’anno nel nome della pagina
• inserire nel nome della pagina la località preceduta dalla parola chiave principale scelta
• quando l’offerta è scaduta evitare di cancellarla ma renderla non visibile nei percorsi di navigazione interni
• ottimizzare titoli e descrizioni usando un pò di creatività ma non troppo
• inserire testo e immagini ottimizzate con grassetto, corsivo e con link interni al sito
• inserire i bottoni sociali a fine offerta
• inserire una form di contatto nella pagina oppure un bottone di colore arancio che apra il booking engine direttamente sull’offerta

Consiglio:

Non inserire nel nome della pagina le date ma usare un nome generico (es: non offerta-estate-2012 ma offerta-estate) con la località e la regione. Questo permette di avere una pagina che nel tempo acquisirà popolarità ma soprattutto anzianità per argomento. Usate Google Keywords Tool per sapere i volumi di ricerca per parole chiave affini (es: vacanza o vacanze o viaggi o viaggio). Per esempio meglio offerta viaggi che offerta vacanza, così come viaggi offerta piuttosto che vacanza offerta.

Newsletter ed e-mail marketing

Subito dopo aver pubblicato l’offerta inviate una newsletter alle vostre mailing list di utenti individuali partendo dalla mailing listi degli individuali che hanno prenotato in passato e poi al resto degli indirizzi. In questo tempo di crisi è molto meglio rivolgersi prima ai clienti fidelizzati. Potete anche pensare di estendere la vostra cerchia di contatti usando servizi online di newsletter con indirizzi email di persone che non hanno mai avuto a che fare con voi. Esistono diversi servizi online dove reperire indirizzi o usare i loro database per invii di singole o multiple newsletter. Basta effettuare una ricerca su Google e farsi un’idea precisa del servizio offerto.

Consiglio:

Se usate servizi esterni di newsletter fate attenzione nella scelta del fornitore. Cercate chi ha utenti profilati per interesse turistico e anche per vicinanza al vostro hotel, quindi elenchi locali. Per verificare la bontà di queste azioni siate pronti a tracciare tutti gli accessi per sorgente e se siete in una fase avanzata di web marketing usate delle landing pages pensate solo per questo scopo. Fate molta attenzione e leggete bene le condizioni generale del servizio onde evitare spiacevoli sorprese.

Local e promo marketing

In questa fase dovete procedere a inserire il link della vostra offerta in siti web esterni. Iniziate subito a pubblicarla all’interno della vostra scheda di Google Places nel campo aggiornamenti.

Avete 160 caratteri a disposizione. Usate del testo ottimizzato con in evidenza i vantaggi dell’offerta e inserite il link all’offerta sul vostro sito. Se il nome della pagina è troppo lungo potete usare il servizio Google Url Shortener per accorciarciarlo e questo servizio vi darà dati statistici sui click ricevuti. Potete usare anche questo link accorciato per inserirlo nei portali locali e nei portali turistici dovete siete presenti e la vostra scheda permette di inserire news e offerte. Date molta attenzione ai portali locali, potete chiedere una quotazione per avere un box testuale con il link diretto alla vostra offerta magari corredato da un banner.

Consiglio:

Fate molta attenzione al testo del messaggio che usate, deve essere chiaro e specifico. Usate la percentuale di sconto come elementi per catturare l’attenzione.

Facebook e Google+

Iniziate a condividere la vostra offerta nei vostri profili sociali usando alcuni accorgimenti:

Facebook:

• sostituite l’immagine di copertina della vostra pagina con un banner promo dell’offerta e ricordatevi di mettere il link dell’offerta all’interno della descrizione dell’immagine secondo il centro assistenza di Facebook questa procedura non è consentita pertanto la sconsiglio
• condividete il link dell’offerta nello stream e scegliete l’opzione “Mostra sempre in alto”
• create una landing tab che si apre con l’ultima offerta pubblicata
• mantenete l’attenzione nel tempo con la pubblicazione di immagini o video attinenti all’offerta con sempre un link diretto
• non usate l’applicazione Eventi ma usate l’applicazione Note se volete creare un contenuto statico

Google+:

• condividete il post nella pagina con le vostre cerchie e le cerchie estese
• fate un +1 oltre alla condivisione nella vostra pagina
• aggiornate il testo della tab “informazione” con un link diretto all’offerta con la parola chiave ancorata
• inserite tra i link consigliati il link alla sezione offerte speciali del vostro sito

Consiglio:

Fate in modo di creare viralità sull’offerta cercando di essere creativi nel testo dei messaggi e di evitare la semplice condivisione.

Pinterest e Instagram

Se usate questi servizi postate o pingate il banner promozionale della vostra offerta e taggate le immagini con i tag più popolari insieme a tag legati alla posizione geografica del vostro hotel.

Consiglio:

Non eccedete troppo con la condivisione ma siate creativi. Provate a creare 3 banner diversi simpatici e scherzosi, come se fossero delle strisce dei fumetti.

In conclusione

Cercate di monitorare, controllare e analizzare tutti i dati a disposizione. Solo così potrete capire quali sono state le azioni che hanno creato più conversioni e più contatti. Ovviamente tutto questo è un percorso convenzionale che non necessariamente sarà meno performante. Per il percorso non convenzionale magari lo tratteremo in un prossimo post.

E’ fondamentale per il marketing dell’hotel fare SoLoMo (Social Local Mobile) nel 2012. Una nuova ricerca illustra le strategie degli hotels e dei resort in grado di implementare e guidare direttamente le prenotazioni on-line con strategie locali e mobile, componenti chiave nel nuovo modo di fare marketing online.

I motori di ricerca evolvono continuamente nella loro capacità di personalizzare i risultati, nel mostrare ai singoli utenti le informazioni più rilevanti per le proprie esigenze, pertanto la posizione geografica è uno dei fattori chiave per creare visibilità.

Per quanto riguarda un hotel, la tendenza crescente di ricerche locali effettuate da dispositivi mobile non può e deve essere sottovalutata. Una proprietà che concentra i suoi sforzi di marketing online per uno specifico pubblico geografico, ottimizzando il sito web per le parole chiave locali, inserendo link sulle directory locali, creando e rivendicando le schede nei servizi di local marketing. Bisogna investire nel creare contenuti visivi e testuali geo-specifici. E’ una grande opportunità per convertire visitatori locali in ospiti paganti.

I dispositivi mobile si stanno espandendo a gran ritmo, la loro vendita supera a volte quella dei computer da tavolo. Il 50% degli adulti statunitensi e 80% per cento dei viaggiatori d’affari ha uno smartphone e un tablet come l’iPad. Google ci indica che l’uso di questi dispositivi mobili, come mezzo per accedere al Web, supererà i PC tradizionali entro il 2013.

Queste tendenze hanno investito il settore alberghiero più di altri.

• Secondo Forrester Research, le prenotazioni dei cellulari sono quadruplicati dal 2008 e il 2010 e dai rapporti di Google le ricerche mobili legati agli hotel sono aumentati del 3.000 per cento dal 2010 al 2011.
• IHG ha recentemente dichiarato 148 milioni dollari in prenotazioni di telefonia mobile per il 2011, con un incremento di dieci volte rispetto al 2010.
• Secondo eMarketer più di 15 milioni di persone hanno scelto le camere d’albergo tramite il loro dispositivo mobile nel 2012.

Oltre alla ricerca e prenotazione di strutture ricettive attraverso i loro dispositivi portatili, i viaggiatori stanno comunicando le proprie preferenze personali in materia di alloggio e servizi alberghieri, quali prenotazioni di ristoranti, trattamenti termali e richieste di sale conferenza direttamente agli alberghi.

Non c’è tempo da perdere se l’hotel vuole rimanere al passo con i tempi e usare al meglio le strategie di SoLoMo.

Consiglio di scarica gratuitamente la ricerca “10 Local and Mobile Marketing Strategies to Put Your Hotel on the Map” di Vizergy.

Fonte con libera traduzione da Hotelmarketing.com

Seguo con molto interesse la comunicazione dell’Hotel1000 di Seattle e considero il progetto http://www.hotel1000seattle.com/ un modello da prendere come esempio per costruire un sito web che ispiri fiducia e che offra utili informazioni ai propri ospiti.

Dalla home page si capisce lo spirito sociale della struttura ricettiva. Gli elementi presenti catturano subito l’attenzione del navigatore, portandolo a visitare le pagine interne dedicate al suo ecosistema digitale lasciando quasi in secondo piano, è una astuta scelta di marketing, le classiche pagine istituzionali. Quasi a voler comunicare prima il contesto e poi il particolare.

L’elemento fiducia indotta dalla recensioni degli ospiti va subito in primo piano e la dicitura “Our service speaks for itself. Read what guests are saying about Hotel 1000 The following review is published uncensored from tripadvisor.com” da un senso di tranquillità iniziale tale da stimolare una successiva navigazione più profonda.

L’apertura del sito agli elementi sociali condivisi sulle varie piattaforme di social media ampliamo ancor di più il senso di trovarsi di fronte ad un hotel che vive anche e soprattutto nella rete e che fa della sua condivisione un elemento indispensabile per offrire un’esperienza unica, coinvolgente e socialmente aperta. Tutto questo flusso di informazioni viene canalizzato e raccolto all’interno del minisito “Social Feed”.

Anche le voci del percorso di navigazione mettono in risalto l’apertura esterna senza alcuna paura di perdere l’utente, anzi lo attirano quasi in una rete fatta per gratificare il navigatore. La pagina “Neighborhood”, dove è possibile esplorare le attrazioni turistiche e gli eventi di Seattle intorno all’Hotel, offre una minuziosa e precisa guida turistica con tutti i collegamenti alle pagine web ufficiali.

L’Hotel1000 di Seattle è un esempio da seguire per costruire un sito web di un hotel che basi la sua comunicazione sul coinvolgimento degli utenti e sull’apertura sociale, elementi che creano quella fiducia e quell’appartenenza per una scelta di soggiorno unica e irripetibile. Complimenti!

Ho voluto effettuare un piccolo test nelle settimane passate per verificare la capacità SEO dei link nelle brand page di Google+ con l’obiettivo di verificare il miglioramento del ranking nelle SERP di Google.

Il test consisteva nell’inserire un link nella tab “informazione” della brand page, con le parole chiave come anchor text. Il link poi doveva puntare su una pagina pertinente per contenuto (www.latonnara.it/convenzioni), senza che questa fosse ottimizzate nel titolo e nella descrizione e senza spingerla con link esterni per l’anchor text scelta.

La posizione prima del test (23 di Gennaio 2011), della pagina di riferimento nelle SERP di Google per la parola chiave “offerte business amantea” , era la 6°.

Ieri, dopo 3 settimane, la posizione della pagina è salita fino a raggiungere il primo posto scalando 5 posizioni.

Direi che il piccolo test ha avuto dei buoni risultati, confermati anche da ulteriori test effettuati sempre con … >>

Le fan page di Facebook permettono di inserire dei bottoni (tab) subito sotto la foto della pagina. Questi bottoni sono dei link di navigazione che rimandano ad applicazioni che hanno il compito di agevolare i fan nella navigazione e nella ricerca di informazioni specifiche.

Oltre ai bottoni di default messi a disposizione da Facebook (Info, Foto, Note) è possibile attivarne di nuovi installando le applicazioni presenti su Facebook, costruite appositamente per svolgere determinate funzioni.

Per un hotel è necessario usare questo spazio per invogliare i fan a rimanere sempre aggiornati su ciò che accade al di fuori della piattaforma Facebook e spingerlo ad effettuare delle azioni precise, come inviare una mail o controllare il prezzo di una camera.

Dalla mia esperienza considero fondamentale per un hotel attivare almeno 5 applicazioni che svolgano queste funzioni.

Facebook Site

Questo bottone permette al fan di entrare in un minisito pensato e costruito appositamente per Facebook. Il mini sito conterrà le principali pagine presenti nel sito web ufficiale dell’hotel. Per poter implementare un “Facebook Site” questa è una guida minuziosa con tutti i passaggi e le operazioni da eseguire.

Prezzi e Disponibilità

E’ utile dare ai fan la possibilità in qualsiasi momento di controllare la disponibilità e ricevere il prezzo delle camere per un determinato periodo. In questo caso, grazie all’applicazione Static HTML, è possibile inserire il codice html del proprio sistema di Booking Engine. Ovviamente è necessario che il fornitore del sistema di Booking Engine vi fornisca il codice html da incollare.

Contattaci

E’ possibile che un fan non voglia scrivere pubblicamente sulla bacheca della pagina una richiesta di informazione e che voglia usare la classica, ma non ancora totalmente obsoleta, form di contatti. E’ possibile usare l’applicazione di Wufoo ( azienda che offre gratuitamente la possibilità di costruire form avanzate con diverse opzioni di configurazione ) per creare una semplice e immediata form con i campi essenziali per inviare una richiesta per esigenze particolari.

News Offerte

Con Rss for pages possiamo creare una tab che faccia da contenitore di tutte le news pubblicate sul sito web. News che possono essere gli articoli del blog dell’hotel o le offerte speciali pubblicate nel tempo. E’ necessario che il nostro CMS ci fornisca un feed rss per poter prelevare automaticamente i contenuti e creare una sequenza temporale da visualizzare. Ricordiamoci che il tempo di vita medio di un post su Facebook è di 3 ore, con questa applicazione i contenuti avranno vita più lunga.

Video

Infine con YouTube for Pages possiamo creare una tab con i video pubblicati nel canale di Youtube. L’applicazione permette, per chi non ha a disposizione video di proprietà, di recuperare anche i video preferiti. Ottima applicazione per raccogliere i migliori video della località, del territorio e degli eventi che ruotano intorno all’hotel.

Insomma, la pagina fan di Facebook per un hotel deve essere ottimizzata per dare ai fan un’esperienza di conoscenza e navigazione più approfondita.

Per chi trova difficile l’installazione delle applicazioni, può usare i commenti dell’articolo per lanciare un messaggio di aiuto.

Secondo la classificazione delle strutture ricettive presenti in Tripadvisor, gli Agriturismi vengono catalogati sotto la dicitura “Sistemazione speciale”.

L’Agriturismo Agriclub Le Giare di Roccella Ionica in Calabria sta, sulla propria pelle, vivendo questa sorta di razzismo ricettivo pur avendo un’eccellente reputazione, offrendo soluzioni di soggiorno adatte ad un turismo rurale a contatto con la natura e con il mare.

In un contesto turistico locale dove esistono poche strutture ricettive recensite su Tripadvisor, non essere raggiungibile nelle pagine dedicate alla località turistica significa non essere visibile e a volte significa non esistere del tutto. Una tale situazione nuoce non poco alle strategie di marketing turistico in un momento dove la reputazione online crea fiducia e incide notevolmente sulla scelta della struttura ricettiva.

Nelle varie funzioni di ricerca del “portale di viaggi più grande del mondo”, come Tripadvisor suole definirsi, l’accesso alla categoria “Sistemazione Speciale” è completamente oscurata e non è possibile raggiungerla neanche navigando tra le varie sezioni, usando i vari percorsi di navigazione che mette a disposizione.

Le stesse classifiche, croce e delizia del portale, snobbano la categoria mettendo in evidenza solo Hotel e B&B, relegando le “Sitemazione Speciale” in un limbo di totale invisibilità.

Solo inserendo il nome preciso della struttura è possibile rendersi conto della presenza nel portale e navigare all’interno della schede dell’agriturismo.

In uno scenario turistico nazionale dove l’Agriturismo riveste sempre di più un ruolo importante nel comparto turistico ricettivo, è impensabile una tale situazione e dimostra ancora di più i limiti di Tripadvisor nella gestione dei propri contenuti.

Certo Tripadivosr avrà le sue ragioni a perseguire questo razzismo ricettivo (perché gli Agriturismo sono poco presenti nelle OLTA?) ma nello stesso tempo crea le condizioni affinché venga sempre di più “criticato”.

Cosa dovrebbe fare ora un Agriturismo per comunicare che esiste? Secondo Tripadvisor dovrebbe mandare una mail allegando un documento ufficiale da parte del comune che testimoni che l’Agriturismo offra servizi di B&B, per poi ricadere in quella categoria. Senza parole! In sostanza, secondo Tripadvisor è più semplice trovare stratagemmi piuttosto che migliorare il proprio servizio.