Romina Freijomil

Quiero compartir la nota que me hicieron en mujeres chic el viernes pasado!!
La nota me refleja muy bien!!!
El sitio está muy bueno !! Felicitaciones a todas las que hacen mujereschic !!!

http://mujereschic.blogspot.com/2010/10/mujeres-destacadas-hoy-romina-freijomil.html

viernes 1 de octubre de 2010
Mujeres destacadas. Hoy, Romina Freijomil

Salimos a buscar una mujer determinada que sea una buena representante de todas las rosarinas y pensamos en ella como primera opción. Recientemente mamá y reconocida profesional en su rubro, Romina Freijomil, Gerente del Casino City Center de Rosario, nos cuenta cómo llegó a ocupar ese puesto. Además, comparte con nosotras un día en su vida y aporta una visión moderna acerca de la mujer y la maternidad en estos tiempos que corren.

Le diste mucha importancia a capacitarte en tu carrera...¿estudiaste en Buenos Aires? “Hice libre la carrera de Marketing en la Universidad de Quilmes, porque cuando quise hacer una licenciatura acá me quisieron hacer empezar todo otra vez. Eso significaba empezar de cero recortando papelitos cuando yo hacía 3 años que trabajaba en una agencia de publicidad. Ese fue el momento de dar un volantazo y empezar con algo que no tenía".


¿Qué tareas desempeñas en tu trabajo actual?"Básicamente, en City center me encargo de todas las acciones de marketing del complejo y de lo que es comunicación. Nosotrios tenemos un depto interno, como si fuera una agencia cautiva, en la que tengo a cargo diseñadores gráficos y audiovisuales, el departamento de atención al cliente y las jefaturas de eventos, prensa, de relaciones comerciales. Es bastante amplio lo que hace marketing acá y va desde estar a cargo de un show hasta el armado de una campaña de comunicación de todo lo que se hace acá".


Estar al frente del área de marketing, comunicación y atención al cliente de City Center, ¿te hace vivir bajo presión?"Y…no es un puesto relajado. Evidentemente, si me hice cargo de esto es porque trabajar bajo presión no me molesta…no me enferma".




¿Qué es lo que más disfrutás de esto?"Los desafíos. City Center es un centro de entretenimientos; una empresa que apunta a un multi target. Yo tengo clientes que pueden venir al casino con un nivel socioeconómico dado, clientes de niveles altos y otros que pueden alojarse en el Pullman. Lo que me gusta de esto son los desafíos permanentemente distintos".


Siendo mujer y madre ¿Se te hizo muy difícil llegar a ese puesto?"En realidad siempre me caractericé por ser muy apasionada de mi trabajo, muy determinada. Me enfoco y no importa lo que me choque en el medio".


¿Qué te ves haciendo más adelante?"Entre mi trabajo y mi vida personal no me queda mucho tiempo para pensar qué voy a hacer de acá a unos años. Me encanta lo que hago y sé que siempre me voy a mantener en este rubro. Lo que sea bueno, bienvenido".


Hace poco fuiste mamá. ¿Cómo ves el tema de la maternidad en relación a las mujeres trabajadoras?"Yo creo que depende de cada uno. Trato de no racionalizar. Hay mucha gente que comenta que si tenés un hijo no podés trabajar. El otro día vi una película de Jennifer Aniston que mostraba que cuando una mujer está en el trabajo piensa en los hijos, y cuando está con los hijos piensa en el trabajo. Creo que hay que lograr ese famoso mix y equilibrio. Primero hay que estar bien con uno mismo – las cuestiones personales, laborales, la imagen-, para después estar bien con los demás. Uno no deja de ser mujer aunque se convierta en madre.
Para mí, más importante que ser mamá es ser mujer. Si estás bien con vos vas a ser buena madre, esposa, profesional. Es fundamental…de ahí se desprende el resto".


¿Cómo es un día en tu vida? "En realidad hay circunstancias distintas. No puedo comparar el día que vino Susana Giménez, o cuando tengo un espectáculo en el Centro de Convenciones o si vino la Presidente, a un día donde tengo reuniones pautadas y sé qué es lo que voy a hacer. De todas formas, hay días en que organizás todo y sale todo de otra manera. Permanentemente hay que estar adaptándose de acuerdo a lo que se presenta. No tengo días típicos…te diría que acá no existen los días típicos".


¿Encontrás momentos para dedicarte a vos misma? "No me queda otra alternativa porque yo no soy de las que dicen “no me queda tiempo para…”. Tenés que tener tiempo para comer, para tener energías y para atender tus necesidades básicas, y parte de cuidarte es no sentirte postergada. Cuando pasa eso empezás a no rendir en las distintas cosas. A lo mejor el tema no pasa por ir al gimnasio 2 horas todos los días, pero sí por tratar de ocuparte de vos misma. Si no lo hacés estás mal. Eso es lo que me pasa a mí".


¿Te podés definir en 4 palabras?"Me considero una persona exitosa, feliz, conforme con mi vida y muy apasionada".


Sin dudas, esas son las razones por las cuales elegimos a Romina Freijomil como referente de las rosarinas. ¡No estábamos erradas!
Mujeres Chic

A minutos de haber finalizado el mundial quiero hacer un mini análisis de todo lo que nos dejó...
A los argentinos nos dejó tristeza; tuvimos que guardar todas nuestras esperanzas cuando nos topamos con Alemania.
Al mundo le dejo dudas con la famosa "jabulani"
Aprendimos tambien un nuevo término " vuvuzela"....
No quiero dejar de mencionar el hermosisimo baúl de LV que llevó el trofeo de la final!!

Con esta copa del mundo también nació un nuevo producto...un pulpo adivino...quien vaticinó que país ganaba en todos los encuentros y acertó inclusive en la final ...Hoy este pulpo ya tiene página web ....qué invento !! De que trabajará luego? http://www.elpulpopaul.com/

También nos dejó mucho ingenio de algunas marcas... y muchas promesas....Pepsi con su promesa de desnudar sus packaging si Argentina gana...modelos y hasta el mismisimo Maradona tambien se hubiesen desnudado...en fin ...hoy son solo recuerdos !
Por último quiero comentar una campaña que me llamo la atención que fue la de Sol, una cerveza mexicana.
Bajo el claim "Pídele un tiempo", pretendía aliviar las tensiones entre las parejas distanciadas por el fútbol. En el site de la campaña -aún vigente- muchos son los consejos, comentarios, vídeos y spots enfocados a hacer que la fiesta del fútbol por excelencia no arruine las relaciones de pareja entre personas con intereses encontrados. Para mas info: www.pideleuntiempo.com
Este es un spot de toda la serie: hasta el proximo mundial !!!

La creatividad llega a veces a una acción de guerrilla puntual. En este caso, la empresa es IKEA, emprsa que comercializa articulos para el hogar.
Con el fin de promocionar su catálogo la empresa se introdujo en varias salas de cine para proyectar sobre la pantalla los precios de aquellos muebles y utensilios que aparecían en algunas de las escenas de las películas en cartel. Por ejemplo: el sofá sobre el que se recuesta Will Smith, el cuchillo con el que corta zanahorias George Clooney, la estantería del nuevo piso de Carrie Bradshaw...
Una acción bastante intrusiva, aunque también creativa.....

Sony ha lanzado hace poco la revisión de Playstation 3, la PS3 Slim, más pequeña y ligera que la original. Para comunicar esto han desarrollado una curiosa acción en Dublín: ubicaron en distintos lugares de las calles de la ciudad huevos gigantes y martillos con el mensaje The game is just the start. Dentro de los huevos había ejemplares de la nueva consola.

En contra de lo que cabría pensar, fueron pocos los valientes y curiosos que se pararon a romper el cascarón y mirar qué había dentro, pero fueron recompensados llevándose una PS3 Slim gratis.
La moraleja: romper paradigmas es difícil pero tiene sus premios!!!! Esta acción tuvo como resultado un excelente boca a boca entre los potenciales clientes !!!

En un principio los editores de revistas insertaban en sus páginas anuncios. Después comenzaron a crear anuncios para sus anunciantes y ahora están creando anuncios personalizados para cada una de sus cabeceras e incluso les permiten a las marcas usarlos en otros medios. Hay un ejemplos muy reciente que me llamó la atención y es el caso de LG.
Su agencia convocó a 30 medios (entre revistas, televisiones y webs) para preguntarles cómo anunciarían una nueva campaña para LG. La agencia buscaba medios que realmente les permitieran dar a luz la campaña, pero también que tuvieran los suficientes recursos para que valiera para tres unidades de negocio muy diferentes (móviles, electrodomésticos y televisiones).
Hearst propuso que los anuncios para los diferentes productos estuvieran colocados al lado de cada uno de los sumarios de seis de sus revistas. La creatividad constaba de una página y media, en la que ésta hacía como de marcador de páginas. Los anuncios están redactados con el estilo periodístico de cada título en concreto y tratan de conectar los productos de LG con la revista. Por ejemplo en ‘House Beautiful’, el texto (sobre una imagen de una cocina) exclama: ¿es simplemente una casa de revista? ¿O una receta para vivir?

Cada creatividad redirige al lector a un microsite esponsorizado por LG, centrado en el producto en cuestión. Por ejemplo el anuncio de ‘House Beautiful’ lleva a un site de diseño de cocinas, mientras que el de Cosmopolitan lleva a uno para mandar SMS a los amigos.

La personalización está llegando a todos lados y esta nueva tendencia crecerá muy rápidamente. Hay algun ejemplo en nuestro país?

McDonald's ha lanzado en España una importante acción de street marketing.
El street marketing son aquellas acciones publicitarias y de comunicación que se efectúan en la calle o en espacios comerciales mediante técnicas diferenciales y mayormente únicas y originales.

Sevilla y Barcelona fueron las primeras ciudades que están desarrollando esta original iniciativa que probablemente se repetirá en otras grandes ciudades con el objetivo de desarrollar una experiencia con los propios clientes.

McDonald's combinó una acción de Beatboxing con una acción viral de gran impacto.
El Beatboxing, es la técnica de imitar sonidos con la boca, principalmente de instrumentos y cajas de ritmos, o como base rítmica del más puro rap callejero.

Estas técnicas fueron utilizadas para convertir varios locales McDonald's en todo un espectáculo en vivo que recogido en video, se ha transportado a la red para convertirse en uno de los virales del verano.

En este video se puede apreciar la simbiosis y participación entre los clientes y estos "músicos callejeros" o animadores a ritmo del Beatbox.

Una excelente acción para el target McDonaliano....

Los banners suelen ser una herramienta de marketing en Internet muy provechosa para mejorar el branding de la empresa y atraer grandes caudales de tráfico web. Sin embargo, como toda herramienta de marketing, si no se gestiona correctamente, pasa a ser una alternativa muy costosa. Gestionar una campaña de banners pasa por buscar el portal adecuado para promocionarlo y el diseño gráfico que mejores resultados proyecte de acuerdo a nuestro presupuesto. A pesar de que existen datos históricos y tendencias sobre las prácticas que mejor funcionan, solamente con la experiencia de probar varias campañas es que podremos ir perfilando poco a poco nuestra estrategia para llegar a crear el banner perfecto.
Una campaña que me llamó la atención es la de Axion, un banco de Bélgica (http://www.axionweb.be)que para llegar al público joven decidió vincularse al mundo de la música de una forma diferente. La entidad organizó un concurso de conciertos celebrados en un escenario singular: los banners de las páginas web. Para ello grabó a veinticinco bandas jóvenes tocando en cajas construidas siguiendo el formato y a la escala de los banners tradicionales.




Después emitió esas actuaciones en los espacios publicitarios de las webs más populares del país. Clickeqndo en los banners, el usuario llegaba a una web que fue presentada como la primera web hecha solamente de banners, donde podía votar por su concierto favorito. El site consiguió casi 45.000 visitantes y cerca de 8.000 personas votaron por su banda preferida (la mayoría de ellas además optaron por enviar su voto a través de SMS ). Los banners lograron más de 6 millones y medio de impresiones. Más de 40.000 vídeos de las actuaciones fueron colgadas en distintos blogs.

Esta campaña fue premiada en el pasado Festival de Publicidad de Cannes.

Las técnicas del marketing online van tan rápido como el interés de los anunciantes por promocionarse vía Internet.

Una de las últimas técnicas más utilizadas es invertir en medios sociales. Personalmente creo que si las marcas aún no hacen una apuesta fuerte por invertir en los medios sociales es también por la falta de herramientas para medir la repercusión de sus acciones. Piensan como pueden medir la inversión que hacen y no encuentran respuesta.

Ante esta situación Mindshare de España creó Mindbuzz, una herramienta que mide de forma continua la presencia de las marcas en el mundo social online (foros, blogs, redes sociales, video y cualquier sitio de contenido generado por los consumidores).
Mindbuzz tiene una vertiente cuantitativa, a través de la cual se mide el volumen de la presencia de las marcas; y otra cualitativa, donde se cualifica esa presencia en función del tipo de comentarios o contenidos que genera. (Fuente:http://www.elpublicista.net)

El mundo de la comunicación está cambiando muy rápidamente. Los tiempos en que los mensajes que emitían las marcas estaban totalmente controlados por éstas, a través de la publicidad y a través de lo que decían de ellas los medios, se está resquebrajando. La Web 2.0 pone en manos de la gente normal herramientas que les permiten crear contenidos, opinar, compartir con otros y, en definitiva, generar mensajes sobre marcas que escapan del control de las mismas.

Los contenidos generados por el consumidor adquieren cada vez mayor relevancia y deben ser tenidos muy en cuenta para formar parte de la estrategia de comunicación integral de la empresa.

Y hablando sobre contenidos, es muy importante también que tengamos en cuenta como diseñamos los banners. La mayoria de los banners recibe un impacto visual de, al menos, el 50% de los internautas. Los banners dinámicos reciben más atención que los estáticos, ya que el usuario se detiene en ellos durante más tiempo acumulado. Además, el 60% de las miradas que cayeron sobre banners dinámicos vieron la marca y el producto que se anunciaba.
Un estudio reciente ha demostrado además la mayor atención que presta el internauta a la publicidad contextual. De este modo, se observa mayor frecuencia y, sobre todo, una actitud visual diferente (más tiempo y más repeticiones) sobre la publicidad integrada en términos de contenido con su contexto.
En resumen, los banners más vistos son dinámicos, con la marca y el producto siempre visibles, preparados para impactos visuales de corta duración temporal e integrados en términos de contenidos.

Es interesante destacar como uno aprende y accede a nueva info a través de la interaccion entre personas que hacen actividades similares.
Actualmente, estoy cursando una especialización en marketing digital y participo activamente en los foros de cada unidad.
En este post quiero compartir con uds. dos sitios interesantes.
El primero: www.whostalkin.com
Estuve investigandolo y realmente es muy completo. Básicamente es un buscador de social media marketing que te permite acceder a tu actividad en blogs, redes sociales, videos, foros, imagenes, news, entre otras cosas.
El segundo site: Otro buscador muy interesante es http://dataopedia.com, aún esta en beta, (hay veces que no funciona) pero ingresando la url del website te trae resultados de varios temas entre ellos, el trafico, la presencia en redes sociales, el pagerank, etc etc.
Es interesante ingresar y enterarse de mucha info que realmente sirve y mucho para el analisis del site que necesites hacer.
Nos vemos en la próxima.

Superamos los 1000 miembros en la Red Social de los Emprendedores, www.emprendedores20.com.ar supero los 1000 miembros!!!

Entre todos construimos este ámbito que nos aporta valor y expande nuestras posibilidades.

Te invito a ver debajo el video institucional de Emprendedores 2.0.

Ya somos más de 1000! Si todavía no estás, unite!
Una persona es muy interesante, muchas personas son mucho más interesante!

Felicitaciones a Todos!

Emprendedores 2.0 /La Red Social de los Emprendedores

Continuando con el tema, hoy quisiera terminar concretamente con las acciones de marketing puntualmente.
Casualmente, hoy asistí a un almuerzo invitada por el Complejo Puerto Ribera de Santa Fe ( se los recomiendo, www.hotellossilos.com.ar ) y conversábamos con algunos asistentes al respecto. Gente de empresas y medios coincidíamos que en épocas de crisis hay que seguir estando, que hay que aprovechar para ganar mercado a la competencia y que no hay que desaparecer de la mente del consumidor.
Por eso voy a enumerar algunas acciones que ntiendo son oportunas para hoy.
1. Fidelizar a los Clientes. Desarrollar Programas de Fidelización para maximizar los ingresos por cliente y para hacerlos sentir que nuestra empresa está con ellos
2. Realizar promociones integrando al Marketing Directo. Correo directo, telemarketing, e-mailing, Cupones de Descuento e Inserts para lanzar Promociones de alta respuesta en el Corto Plazo.
3. Capacitar e informar a todo el personal de la empresa. Los empleados son los principales agentes del cambio y los que más conocen a los clientes.
4. Conocer las necesidades y deseos del consumidor es fundamental para ahorrar dinero y tiempo; la única forma de asegurar el éxito de penetrar el mercado es mediante el Estudio del mismo.
5. Desarrollar una adecuada Planificación Estratégica de Marketing con objetivos y estrategias tanto en el Corto como en el Largo Plazo. Es importante recordar que no Existe Planificación sin control.
6. Realizar Inteligencia Comercial. Analice a su competencia permanentemente. No copie las ideas de sus competidores, simplemente mejórelas y adáptelas a su empresa
7. Brindar un mejor Servicio al Cliente. El cliente antes era el rey, hoy es el dictador
8. Utilizar Estrategias Diferenciadas para cada uno de los Segmentos a los cuales se dirige su empresa
9. Utilizar Estrategias Diferenciadas para cada uno de los Segmentos a los cuales se dirige su empresa.
10. Asentarse sobre nuestros cimientos. Hagamos patentes nuestros aspectos diferenciales, nuestra propuesta de valor, nuestras ventajas competitivas

Y para ir terminando ...es muy útil saber que en momentos de crisis, los consumidores tienden a volverse más sensibles a los precios. Esto lo vimos en la última recesión y luego vimos el retorno a las marcas y calidad. Sin embargo, la clave está en mostrar a los clientes que un elemento es el precio y otro es la conveniencia. Es necesario realizar una tarea de educación al cliente en este sentido de forma de evitar caer en la competencia en precios. Otro elemento importante es mostrar la preocupación de la empresa por sus clientes. Estos están en un momento particularmente frágil en su situación, económica y por lo tanto emocional. Ese es el momento en el que el apoyo es especialmente valorado. Esa cercanía emocional sobrevivirá a la crisis!!!!

Comienzo la segunda parte del tema con un chiste: Un americano y un japonés (caracterizados por sus diferentes modos de pensar los negocios) estaban en el medio de la jungla. Por supuesto cada uno pensaba que la solución era ir en un sentido opuesto al del otro, pero para acompañarse decidieron tomar el camino del medio. Después de un corto recorrido se encuentran frente a frente con un tigre enorme, que los miraba fijamente relamiéndose. Ambos se quedaron congelados, pero el japonés comenzó a abrir lentamente su bolso, hasta sacar un par de zapatos de correr de última generación. El americano, a pesar del momento, y mientras el japonés se ponía sus zapatos, comenzó a reir diciéndole:-Por más buenos que estén tus zapatos, nunca podrás correr más rápido que el tigre...
Y el japonés respondió:-Más rápido que el tigre, no. Pero sí más rápido que tú...
A raíz de este chiste, expongo algunas opiniones que algunas empresas dieron frente a la crisis 2001-2002;una pequeña lista de que hacer y que no hacer en estos contextos.
Qué Hacer:
+Conocer al cliente primordialmente
+Programa de excelencia para eliminar costos ocultos que no agregan valor para el cliente
+Entender a nuestros clientes y a los clientes de nuestros clientes mejor que nuestros competidores
+Innovación a través de socios estratégicos que son mejores que nosotros en su negocio
+Mejores "zapatos-de-correr" que los competidores
+Ser conservadores en épocas de vacas gordas
+Foco en el CASH FLOW (flujo de caja) y en el margen operativo
+Ser competentes y rentables con crecimiento tranquilo
+Programa de eficiencia global para reducir costos
+Foco en el core business (negocio principal)
+Desinvertir de lo que no es core business
+Conocer al consumidor: definir el target en base a actitudes y conductas
+Desarrollar nuestra marca: agregar valor a la marca (cada vez más desde el punto de vista emocional que racional)
+Innovar: debe haber una frecuencia de novedades o la marca se vuelve vieja. Las ventas futuras están basadas en las innovaciones de hoy.
+Usar técnicas de generación de ideas
+Observar qué hacen otras cías. (del rubro o no)
+Ponerse en el lugar del cliente
+MIMAR a los clientes, MIMAR a los clientes, MIMAR a los clientes

Qué No Hacer:
+No recortar costos exageradamente
+No suspender inversiones en MKT y publicidad.Quienes mantienen la inversión aumentan la participación en el mercado.
+Concentrarse en los competidores y no en los clientes

Y para ir terminando, está bueno que cada empresa desarrolle su propia fórmula de acción, tenemos que aprender a manejarnos en épocas turbulentas y ser conservadores en períodos de vacas gordas.
En mi próxima nota cerraré este tema con algunos consejos sobre comunicacion y acciones de marketing.

La crisis dejó de ser una amenaza, es un estado ...y mientras dure hay que acostumbrarse a vivir y a pensar de un modo distinto. Marketing es nada más ni nada menos que escuchar a los clientes y adaptarse a sus necesidades.
Buceando en la web sobre crisis pasadas, anécdotas y experiencias encontré info muy valiosa que quiero compartirla con uds.
Durante el 2001/2002 algunas empresas:
* Recortaron sus presupuestos de marketing.
* Apostaron más fuertemente a las promociones de venta y descuentos promocionales.
* Recortaron sus presupuestos de servicios de atención al cliente.
* Redujeron sus precios.
* Ofrecieron alternativas de menor calidad.
* Redujeron los servicios complementarios.
Todas estas acciones son muy efectivas para destruir la marca, pero no para afrontar los desafíos de la crisis. La experiencia muestra que las acciones de marketing ofrecen un mayor retorno en tiempos de recesión que de crecimiento. Por ejemplo:
* En la crisis del 74-75, las empresas que aumentaron sus presupuestos, ganaron mayores part. de mercado en sus sectores y aumentaron sus ventas.(Marketing Strategies for the Recession)
* Las empresas que promovieron activamente durante la crisis del 81-82, obtuvieron un crecimiento de un 275% en siguientes tres años.( McGraw-Hill Research)
* La relación entre publicidad y market share ha sido demostrada en el período 75-2001. Durante las recesiones, las marcas líderes invirtieron más que sus rivales. The True Cost of Cutting Addspend.
Como corolario, todo indica que que:
"Desaparecer de la mente del consumidor es el paso previo a desaparecer del mercado"

En tiempos de crisis los recursos destinados a la publicidad y el marketing comienzan a recortarse y si bien sabemos que no podemos abandonar al cliente, es cierto que la forma de llegar a él ya no es la misma. Hay que estar más cerca que nunca, ser innovador, estar atento a sus necesidades y fundamentalmente astuto para que la menor cantidad de dinero rinda más que antes.
Para esto, muchas empresas utilizan el marketing relacional, como es el caso de Bank Boston, Goodyear, Movistar, etc.

Leí una entrevista que le realizaron a Pablo Fernandez, profesor de la Escuela de Negocios de la Universidad de Belgrano. En la misma reveló en que consisten las “6R” para tener en cuenta dentro de una acción de marketing relacional.

Las mismas se definen como:

Relación: El objetivo de toda empresa debe ser obtener todo el ingreso potencial que cada cliente representa. Esto se conoce como valor vitalicio del cliente. El mismo está determinado por tres dimensiones de la relación: la amplitud (cantidad de servicios diferentes que contrata y que es posible aumentar mediante la venta cruzada), la profundidad (cuánto contrata de cada servicio y que es posible aumentar mediante la venta en profundidad) y la duración (que es posible incrementar mediante acciones de retención).
Retención: Todo cliente representa un flujo de ingresos que se desarrolla en el tiempo. Cuanto más dure, mayor será la porción de dichos ingresos que la empresa obtendrá. Adicionalmente, la retención de los clientes en el tiempo permite amortizar los costos de captación en un tiempo mayor. Pero quizás lo más importante, es que el ingreso promedio generado por los clientes aumenta con cada año de relación. Todos estos elementos hacen de la capacidad retención un elemento clave en la rentabilidad de toda empresa.
Rentabilización: Un porcentaje importante de clientes no son rentables y son subsidiados por los buenos clientes. Esto sucede en bancos, servicios de salud, tarjetas, clubes deportivos, servicios profesionales. La razón de esto es que los clientes generan distintos niveles de costos según su forma de uso del servicio y las empresas muchas veces no cuentan con sistemas de costeo que permitan estimar los costos de atención. La rentabilidad de los clientes puede ser aumentada mediante el incremento de las dimensiones de la relación con dicho cliente. Otro elemento clave es el precio. Antes de tomar decisiones de precios, la empresa debe responder la pregunta “cuánto impacta un 1% de variación de nuestros precios en nuestro resultado final”.
Referenciación: Las referencias personales representan la mayor fuente de nuevos clientes para la mayor parte de las empresas o servicios profesionales. Se debe pedir referidos a sus clientes. Esta es la técnica de obtención de prospects calificados de menor costo y más efectiva en cuanto a sus resultados de venta.
Recuperación: Las fallas en los productos y servicios ocurrirán, particularmente en estos últimos. La buena noticia es que los clientes no abandonan a las empresas por sus errores, sino por la falta de respuesta. Por lo tanto, una efectiva acción posterior a un problema puede ayudar a retener un cliente y el flujo de ingresos que éste representa. Llamamos a estas acciones “Recuperación de servicio”. La empresa debe, además de prevenir, prever sus respuestas frente a los problemas más frecuentes.
Reactivación: Contrariamente a lo que suele suponerse, es más fácil y más barato reactivar una relación con un ex cliente que generar un cliente nuevo. Por lo tanto, deben realizarse acciones (lo más personalizadas posible) que permitan reactivar, aunque inicialmente en parte, la relación con ese cliente. Para ello es conveniente contar con bases de datos que identifiquen aquellos clientes que se encuentran inactivos; pero incluso de no existir este recurso, pueden dirigirse campañas masivas a quienes en el pasado han probado nuestros bienes o servicios.

Para mi próximo post voy a investigar que hicieron las empresas durante las crisis y que resultados obtuvieron.
Esta bueno siempre saber y analizar lo que pasó!!!