Lo digo bastante seguido, pero la territorialidad es algo que no se pierde facilmente.

Antes que el factor nación está el factor tribu. Los espacios que giran alrededor del Mediterráneo (aunque la otra costa sea la atlántica) tienen características que los unen, lenguas latinas (salvo el euskera o el friulano), afinidades en hacer centro en la familia como origen de creencias y tradiciones a conservar, síntomas de bienestar al estar en casa, malestar al transformarse en expatriados o nómadas. Sí, lo sé: es tango de barrio, es una generalización algo plana, como toda generalización. Al olvidar individualidades, el foco es algo grosero desde la investigación científica. Desde la comunicación hacia el profesional, creo que es útil.

En la nota de marras Guy Kawasaki dice

¿Cuáles son los primeros pasos a dar para evitar un fracaso inmediato?
Guy Kawasaki (G): El primer paso de todo emprendedor debe ser construir un prototipo del producto o del servicio que tiene en mente. El primer paso no debería ser el escribir un plan de negocio, una presentación o un modelo financiero. Si eres capaz de construir un prototipo y mostrarlo con éxito, puede que nunca tengas la necesidad, o el tiempo, para ningún tipo de plan.

Aquí es donde traigo la idioscincracia. En culturas corporativas y ejecutivas basadas en la paciencia, la simplicidad del mensaje, la individualidad de los procesos, este consejo me parece lo mas acertado: empieza por el producto, ya encontraras compañeros que te acompañen en la aventura

En lugares como los latinos y mediterráneos, donde la creatividad gana a la paciencia, donde vence la riqueza de la expresión a la simplicidad del pensamiento, donde todo lo construimos socialmente (¿quien no recibe un correo indirecto cada tanto?), empezar por el final me parece problemático. Construir modelo y equipo es muchas veces el mejor contenedor para emprender en según que parte del globo.

Sin embargo, no lo digo como emprendedor (que lo soy, 2shareworld es la 4º empresa que he iniciado), sino desde la comunicación, como disciplina y como área. Como dice Manuel Campo Vidal, en los países donde mas se comunican en el espacio público (¿Porque los españoles comunicamos tan mal?) se suele respetar menos la comunicación corporativa, olvidando normas de etiqueta, objetivos y procedimientos

Los colores de los roles, del rojo creativo al azul finalizador

Uno de mis primeras experiencias fue trabajar con un equipo de ingenieros que estaba construyendo un gasoducto y cuya idea inicial era hacerlo atravesando el Aconcagua. El ejercicio de implantar una tecnica creativa grupal era oxigenar el pensamiento estratégico tradicional de este equipo encontrando nuevas soluciones (lo que se logro al final, mas kilometros, mas curvas, en menos tiempo y con menor costo)

Como historia, una breve. En ese tiempo usamos ciertas herramientas de metódo (via Edward De Bono | os recomiendo leer “Ideas para profesionales que piensan“) pero sobre todo, el evaluarnos bajo roles en grupo (los de Belbin, en particular). Muy simplemente, se trata de que en un equipo pueden existir varios perfiles prototipos mas allá del perfil individual fuera del conjunto:

Lo original era el concepto de entender el rol creativo, ejecutivo o de finalizador dentro de un equipo de trabajo, en lugar de ser considerado como autónomo. En un  team creativo se pueden encajar aquellos que funcionenn como iniciadores, como desarrolladores o como analistas de detalles. O como fue el caso, asignar funciones creativas en un equipo de ingenieros constructores de gasoductos.

De vuelta a la comunicación digital, en los equipos de Social Media Management veo que se repite la pauta que antes se daba en creativos e ingenieros: se busca preservar una cierta esencia quitandose profesionales cuyas actitudes sean de desafío o de molestia. Como a los equipos creativos les incomoda quienes les demarquen los tiempos y los excesos de provocación (levanto la mano ) y a los equipos técnicos les preocupa la reflexión estéril y el aumento de líneas de investigación (vuelvo a levantar la mano) creo que a ciertos equipos digitales les incomoda lo social y viceversa. Nos afincamos en el espacio que reconocemos bueno, expulsamos a aquellos que nos confrontan y nos contrarían.

Sin embargo, como diría el Dr. House, la gente no cambia -y, rearmando la frase- uno no muta su perfil individual. El hecho de incorporar otros perfiles a un equipo de marca, no va a cambiar su esencia, pero si puede equilibrar el producto final, haciendo que el resultado sea coherente y homogéneo. Tan solo por eso, ya es una buena idea tener una mezcla óptima de perfiles.

Contar con alguien que te contradiga, te suele llevar a pensar mejor.

Te propongo un test

Reglas: tienes que calificarte a ti mismo como profesional, respondiendo con los números del 0 al 3, sin repetir ninguno, significando 0=para nada y 3= totalmente

• _  : Inteligente
• _  : Honrado
• _  : Eficiente
• _  : Necesario

Lo que sucede usualmente con este tipo de test es, que al contestarlo, te concentras en cual humillación eliges exponerte, piensas a cual de estos atributos positivos lo vas a negar en tu perfil y en como te afectará esta decisión. Las mas de las veces, se empieza colocando el cero … y esa es la respuesta que un capcioso investigador intenta averiguar.

Supón lo que significa cuando, como marca o como empresa, respondes el mismo test. O como agencia de publicidad. O de planificación, curacion de contenido, gestión de comunidades o de monitorización en Social Media. Puro branding negativo,  exagerando tus debilidades.

Si ya era una trampa el participar en concursos (de diseño, de estrategias, de creatividad) por degradar el desarrollo, con estas respuestas te terminas de colgar tu marca al cuello.

Ahora que, si llevamos este test a lo público, si lo hacemos con la política, con la economía, surgen esas malditas profecías autocumplidas cuyo efecto negativo alcanzan a mucho mas que a la percepción de las formas.

Test a la Nación

Reglas para los ciudadanos: calificad estas respuestas con los números del 0 al 3, sin repetir ninguno, significando 0=no quiero que pase y 3=que suceda pronto

• _  : Despidos masivos pero con mis ahorros protegidos
• _  : Mas recortes siempre que no caiga el sistema financiero
• _  : Poner un corralito, siempre que no se salga del Euro
• _  : Salir del Euro pero poder usar estos si los recibo del exterior

Ya. ¿Ves de lo que hablo?

Algunas veces la mejor respuesta, es dejar la casilla blanco y pedir que te cambien el Test

Si no puedes tragártelo de un solo bocado, olvídate de digerirlo tranquilamente.

Querer ganar proyectos grandes en Social Media tiene algo de buscar el pelotazo sin medir las consecuencias de conseguirlo. Sobre todo, cuando la creencia corporativa sobre las redes sociales sigue residiendo en su aparente factor están-todos-los-que-son. Si sumamos que la comunicación tradicional resulta aún una materia pendiente, sobra camino para evangelizar digitalmente en una mayoría de empresas -grandes o pequeñas- con grandes o pequeños proyectos.

Al mismo tiempo, la tensión entre puristas de la comunicación y pragmáticos digitales radicaliza a quienes están fuera de este debate continuo. Unos se rasgan las vestiduras por la intrusión de la conversación social en la publicidad, otros cargan contra invisibles gurús, con algunos mirando mal que toda acción de marca es una corrupcion del ecosistema de los Social Media. Un radical suele generar otro radical -no simplemente un opuesto-, por lo que vienen los clásicos:

• La publicidad es la poesía del capitalismo
• Vende lo que nadie pensó en comprar y convéncelos de que les gusta
• La creatividad es todo, pero los tontos solo entienden y pagan la pautación

que generan los más tópicos, como:

• La publicidad no me vende nada por tanto mi empresa no la necesita
• La publicidad es espacio y tiempo, compras por video y sonido, pagas por los segundos
• La creatividad es solo el disfraz

sumando a los de estrategia, gestión, marketing …

• la planificación es papel, lo que vale es la ejecución
• las empresas se crean por si misma, solo necesitan una buena idea
• sin un plan detallado no habrá objetivos a alcanzar
• las acciones son las que importan, el calendario es secundario

para finalizar con los tipicamente digitales

• En las redes, la gente pierde el tiempo y no compra
• Si soy transparente, se me van las ideas y los empleados a la competencia
• Los que hacen bien esto de las redes solo lo aparentan, sino, estarían dementes (SIC)

El marketing, la publicidad, el comercio son sostenes del universo de los medios sociales. Las plataformas son empresas y nuestra actividad en ellas es la que permite que exista un negocio y que aquellos quieran seguir creando espacios alrededor. Es un lugar genial para chicos y grandes, para profesionales, para pymes, para directivos, para empresas para poder hacer negocios.

Y si, incorporar también al dialogo a los grandes proyectos, a los grandes desafíos que impliquen un rebranding, a la industria problemática, a los bancos menos transparentes, a laboratorios con productos injustificadamente caros, a ingenierías de caducidad programada. Si no invitamos al diálogo a todos los componentes de la sociedad mercantil, cometemos el error del pelotazo, evitando lo que no sea el camino fácil . Si no llevamos transparencia, si no logramos que la comunicacion corporativa en ellas involucre a la comunicación social, vamos a seguir criticando lo que es fácil de criticar y pretendiendo que cambien por algun efecto mágico o por obra de otros.

Con todo esto y a falta de magia, se necesitan especialistas mas que expertos, jugadores que sepan trabajar un rol, un contenido, una necesidad, una circunstancia en profundidad, por que es una actividad demandante, un sistema donde todos nos relacionamos de una u otra manera y que te exige dedicarle un enorme esfuerzo a estar al día. Por eso me seduce la gestión de los pequeños cambios, el hacer camino al andar, la racionalidad de saberte insuficiente y por ello buscar el soporte en la comunidad para desarrollar los proyectos de los evangelizados.

Pero resalto lo de solo con los evangelizados, solo con los que creen en poder crecer cuando sus comunidades crecen. En todo sentido. Los que enamoran con su visión del mundo, porque ya están enamorados de lo que ven. Esas empresas tendrán aquellas marcas que pueden ser queridas y dialogantes, sexys y motivadoras. Para las otras, ya no merecen dedicarle tiempo. Explicar el ROI de un plan, siempre. Defender otra vez la necesidad de ser transaprentes, de tener protocolos de actuación, de trabajar la conversación, ya no. No vale la pena.

Ya no por un problema de gula: no es que el pez sea demasiado grande sino que parece demasiado podrido

“Los medios sociales aplanan la jerarquía elegida por la empresa, dando aire a los líderes emergentes”

Rosabeth Moss Kanter

La comunicación corporativa cambia por la socialización digital del contenido: A estas alturas, el debate de si el cambio mencionado en el título es por la tecnología o por la cultura de la tecnología, puede ser aparcado momentáneamente. La foto estática de si lo digital prima sobre lo social o si es verdadero lo inverso, pierde valor. Hoy, con posts a medias, pensé en dejar pasar el día, pero cuando te motiva una realidad puedes que responder a ella con un post espontáneo que de esto va también este blog.

Y frente a lo leído de Moss Kanter, no dejo de pensar en la evangelización de los medios sociales, en la formación digital, en la defensa del branding continuo, en la comunicación como columna vertebral de la empresa. Y tampoco puedo evitar pensar en la frase que disparó el escribir este post, de un directivo preocupado por el nivel de compromiso que debe tomar una empresa para dialogar en los Social Media:

“… yo particularmente, esto de cambiar a la empresa, al modo de comportarse y comunicar de directivos y socios por la presencia que tenemos en las redes sociales … como que no lo veo …”

Puede que esto me sirva para escribir el post que iba en lugar de este y que se resume en que la maduración ha llegado y con ella, el momento de dejar de evangelizar, de dejar de predicar a aquellos que no quieren creer.

Casi, un bienvenidos a la Razón Pura

… y continúa en Gula 

A estas alturas, que ninguno se engañe: compartir contenido con el único afán de ser reconocido es una actividad de marketing mas que una actitud de amor por el conocimiento, pero aún así, se necesita de una mezcla de razón y emoción tanto para ser querido como para recordado. Se me antojan dos obejtivos que se van a alcanzar juntos pero con distintas aproximaciones.

El amor empieza por lo auténtico y lo pastel no le quita lo veraz

Generar contenido original debiera ser mas simple, rápido y económico que fusilar contenido ajeno, por varias razones.

• Es mas simple porque se trata de contar algo que ya sabemos. Recordar y darle forma a nuestro pasado reciente. Solo lo que nos ha sucedido debe bastar para llenar varios libros. Igual dije simple, que no interesante o relevante, pero vamos por partes. Simple es lo contrario a complicado, y es complicarte la vida el copiar contenido e ir cambiando lo mínimo para que no te pillen.
• Así también resulta mas rápido: te pones a escribir de corrido una historia y luego la mejoras (¿te acuerdas aquello de Aristóteles que definía a la trama como “el principio fundamental de la tragedia”? …pues eso ). Vale, la tendrás que editar y ponerle imágenes. Ya solo de pensar en copiar, re mezclar, cambiar imágenes, poner citas en contexto, buscar mejores referencias y enlaces y que no chirríe, tardarás mucho mas.
• Por último resulta mas económico, no solo por mejorar el tiempo y por evitarte problemas que deriven en multas. Estarás invirtiendo en generar marca sobre tí, con contenido propio. Estarás ganando dinero, en lugar de amontonar párrafos extraños que no son tuyos.

Si tenemos por experto a quien le dedique 10.000 horas a conocer alguna materia en profundidad ¿que mejor que sobre nosotros mismos, ya como persona, profesional o empresa?. Nada debieramos conocer mejor que nuestra propia historia y muy poco listos, desmemoriados o satisfechos debemos estar si no sacamos material suficiente para escribir de los pasados -digamos- 10 años. Algo así como 87.000 horas que dan para tener ¡entre 8 y 9 expertos!

Nota: el post está dirigido a quienes llevan un tiempo generando contenido, lo hacen para generar marca propia y corporativas y cuyos resultados están lejos de los esperados. Si todavía no has sufrido el síndrome de “no me recuerdan” …¡ya vas un paso adelantado!

Sin embargo, contar y curar contenido y hacerlo propio están separados por un abismo en el que algunos empiezan a hundirse. Por falta de planificación, seguro. Por falta de  creatividad, también. Pero sobre todo, por falta de comprensión. Vamos madurando, que el contenido es el Rey ya es un pilar de la generación de branded content pero ni de lejos es un descubrimiento, ni una tendencia y menos, un lugar donde quedarnos dormidos. Para generar contenido de forma continua necesitas mucho mas que conocerte: necesitas un contexto.

Algo tuyo para recordar, siguiendo con las frases pasteleras

Cada comunidad que crees tendrá expectativas, tiempos, conocimientos e historias compartidas distintas, a lo que luego le deberás sumar las características de compartir tus elecciones (tu contenido curado) según en que red social, que es el punto donde mas fallos suceden.

Copiar y pegar en Facebook : ¿Porque vas a compartir un post larguísimo y con una explicación inadecuada o en otro idioma en tu página de Facebook cuando tienes espacios para generar tu propio lenguaje? Lo puedes hacer con tu propia voz, dándole un marco contextual, presentando la noticia en un momento específico, con un título mejorado para tu audiencia y con un resumen que se adapte a lo que quieran leer en ese momento tus comunidades. Sobre todo, me acordaría de usar el sentido del placer: si después de varios posts sesudos y técnicos cae en picada la participación, vuelve a lo básico y contacta con contenido tan simple como fotos y videos que hilvanen la historia que quieres contar (propia o de tu marca corporativa)

Repetir a mansalva en Twitter : Está muy bien usar herramientas como twitterfeed para alimentar tu timeline con contenido pre aprobado por venir de un blogger y fuente estimada ¿pero hacerlo práctica única y habitual? Compartes porque quieres establecer un vínculo, entre lo que das y como te verán por lo que das. Olvidarte de darle un contexto -mínimo siendo Twitter, pero contexto al fin- pierdes y renuncias a toda posibilidad de recordación que ESE contenido lo has sugerido tú (levante la mano quien haya dado abrir un contenido y cuando quiere felicitar, retuitear o mencionar al origen tiene que buscarlo porque no recuerda quien lo compartió). A veces basta con un pequeño hashtag.

Mas que Google se trata de Plus : O bien, mas que googlear se trata de plusear … En serio, en una red que posiciona, que tiene mucho de lo mejor de Facebook y de Twitter (contenido multimedia, editable y rastreable) es imprescindible mantener un estilo para compartir, un protocolo para contestar y hacer pluses, una vía para participar de forma individual que recuerde que encontramos y compartimos determinado tipo de conversaciones.

En LinkedIn, en Pinterest, en Tuenti … toda red tiene espacio para compartir contenido bajo un contexto y este contexto cambia continuamente. Invertir tiempo en generar una comunidad en una red, gestionar su moderación y quedarse en solo replicar contenido invalida cualquier cálculo de ROI. El mejor ejemplo actual puede ser el de Adobe que invierte el 20% de su presupuesto digital en campañas experimentales en formatos, textos y respuestas y que lo traigo a cuento por que una empresa grande es menos propensa a practicar la originalidad, a la imprevisión y al diálogo.

Al fin y al cabo, para que te recuerden tienes que dejar marca. Y eso significa animarse, ponerse a prueba (como el recomendar el banner de 2shareworld al pie), medir, ajustar y volver a probar hasta que el contenido quede marcado.

Pregunta que suelo recibir en los últimos meses con frecuencia ¿conviene especializarse -hoy por hoy- en la actuación como profesional de los Social Media? La cuestión se las trae y no es menor ni a destiempo, si siempre se ha insistido en la diferenciación como seña de identidad, ahora toca llevarlo al terreno digital.

Se me ocurre que antes de usar el comodín del depende, habría que dejar varias aristas limadas: no hay expertos en redes sociales de forma estática, en múltiples segmentos y varios mercados, todo a la vez. Me atrevo a decir que ya es difícil que alguno se declare experto en Facebook o Fancy o Pinterest o la que sea, dado que los cambios importantes son continuos, implicando uso, posibilidades de comunicación, estrategia de contenido de marca, comercialización y accesos publicitarios, para no entrar en vinculaciones con otras plataformas. Por eso la formación y la autoformación de los que trabajamos con plataformas es una actividad constante. Los negocios en contrapartida suelen ser más estáticos y obedecen a objetivos precisos de los que sí podemos hacer especialización, pero como causa más que como consecuencia.

Luego de la arista mas básica, entramos en otras más o menos signadas por la complejidad de la entidad con la que trabajemos. Evidentemente en una gran corporación necesitaremos echar mano de varios perfiles, desde los estratégicos, a la planificación, gestión de acciones + contenido + curación y comunicación con las comunidades, pero también a la formación, la gestión del cambio continuo (sí, aquí también) y la supervisión, sin olvidar posiciones mas políticas como Directores Digitales (CDO | Chief Digital Officer). Estas etapas tampoco las considerado especializaciones, con lo que ya hemos descartado la nata.

Luego quedan los segmentos de mercado. Vale, esta especialización es de negocio, no de Social Media Marketing. ¿Puedo decir que estoy especializado en todo lo que ocurra en Facebook sobre gafas de sol en aplicaciones, páginas, conversiones, sentiment y jugadores en danza? Si trabajas con los Luxotticas y demás, adelante, aunque ya nos encontramos encorsetados en una red (si, ya, es gigante, pero remito al post de David) … y al fin y al cabo, se trata que puedas compensar el trabajo de especialización con la demanda y que esta sea estable en un período donde puedas amortizar todo ese input.

Ahora entonces, volvemos a los mercados internacionales. A veces nos concentramos tanto en vender, que olvidamos que es un negocio más cercano a las relaciones públicas que al marketing. La prioridad está en la comunicación, luego en la conversión de las acciones. Así, si echo a faltar especialistas en tabúes. ¿Cuántos y cuáles son los puntos a evitar en una campaña global, en redes sociales, dibujando mapas de conflicto y cómo lidiar con ellos?. Especialistas en puntos negros ya que hay veces en que no hay tiempo para hacer investigación y hay que comprar conocimiento. En cualquier rubro nos encontramos que lo que en un país es aceptado, en otro es palabra prohibida.

Finalmente, los abandonados de los Social Media. Petroleras y petroquímicas, centrales nucleares, fábricas de armas son fáciles de distinguir pero cuando sabemos que cada una de ellas tiene centenares de empresas alrededor que las abastecen y las soportan, es poco menos que suicida olvidar plantear circuitos de contención, de comunicación crítica en relación con sus comunidades cuando son afectadas por las primeras. Ahí surgen espacios para constructores de protocolos de excepción, para quienes diseñen libros de estilo específicos y para doers, facilitadores, solucionadores, trouble shooters y solution makers (palabros tan de los 90s) que necesitan ser reciclados al escenario de la comunicación en medios sociales.

En España, en Italia, en Francia, en Latinoamérica se están viviendo tiempos de Social Media diferentes entre sí y con acciones más diferentes aún. Puede que en esta etapa de maduración digital, descubramos que esta Aldea Global vuelve a necesitar artesanos, artistas y especialistas, recordando que o pensamos en grande, en forma universal o nos atenemos a las consecuencias de actuar siempre como si solo importara lo doméstico, nuestro pueblo y nuestra tribu.

Una vez más, el problema no es ser dentista sino entender donde y cómo llegar a los que tienen dolor de muelas

En lo que va de semana, muchas cosas han sucedido con velocidad. Una de ellas, es este libro que la Universidad de Vic ha terminado de editar y que podéis visualizar o descargar desde aquí mismo.

Se trata de un análisis mixto, multidisciplinario y bajo una óptica global. En palabras de Héctor Navarro -curador y coordinador asimismo- el libro ha tenido como objetivo el “… analizar el panorama actual de los actores de la cadena de valor (…) estudiar las tendencias de la ecología de la comunicación (…) y conocer las experiencias de los nuevos modelos de negocio (…)”. ¿Parece ambicioso? Pues, creo que los cumple, vosotros direis.

Eso si , para una mejor comprensión, se ha dividido este en tres capítulos temáticos:

• Parte I: Ecosistema móvil: Nuevas perspectivas de mercado y consumo
• Parte II: Contenidos y consumo digitales móviles
• Parte III: m-Marketing y publicidad para smartphones

Hoy viernes 20, estaré en la UVic con las conferencias que dan marco y origen a este libro (#mCommDays). Hoy, estoy de doble, de triple festejo. Debo admitir que me ha encantado. Espero a vosotros disfruteis del libro tanto como nosotros.

Mobile Communication 2012

mAD | La necesidad de pertenencia en Mobile Advertising

Actualización Slideshare se había tragado la presentación de “Twitter para …” por un momento, ya está funcionando

Corrección imprescindible: mi agradecimiento y reconocimiento a @victorpuig autor del temario, un profesional enorme y sobretodo, un gran amigo.

Esta es una semana de las que podemos llamar vibrantes, con cursos y proyectos que se nutren unos de otros. En particular, el post de hoy es puro contenido de Twitter, a ritmo de síntesis, prácticas y usos efectivos orientados al branding corporativo. Tenía adelantado la segunda parte de un post sobre gestión de crisis de reputación Real, pero tendrá que esperar. Quien sabe, ¡tal vez se hace caso al Protocolo y ya ni siquiera es necesario!

Decía que este documento pertenece al nuevo ciclo del Cibernàrium via Barcelona Activa donde estuvimos trabajando Twitter junto con herramientas de comunicación y monitorización específicas para emprendedores, profesionales y empresas. Os lo comparto para uso y descarga y con aclaración mediante ya que tenemos dos fechas previstas para repetirlo, cuya entrada es gratuita y el aforo MUY limitado, por lo que os recomiendo velocidad en la INSCRIPCIÓN

Sesiones de Twitter para la empresa y el profesional

• 17-04-2012 17:00-21:00
• 21-05-2012 10:00-14:00
• 14-06-2012 17:00-21:00

>> Reservas Cibernarium

Ya que es una semana completa, os dejo el enlace a mAD | La necesidad de pertenencia en el Mobile Advertising que tocará este Viernes 20 de Abril  dentro de las Jornadas Científicas Sobre Comunicación Móvil que organiza la UVic (también visible en Eventos) #mADmando

Y hasta aquí por hoy. Paz, buena semana y sigamos haciendo un Mundo mejor

En estas dos semanas pasadas se habló del impacto que tendría para Twitter comprar Instagram. Luego, del que tendría comprar Pinterest. Finalmente del resultado que tendría que Facebook comprara o no Pinterest y si su apuesta por la convivencia -Open Graph mediante #1 y #2- era una táctica de lobo maduro o de león envejecido (por aquello de haber tardado en comprar una gran red)

Los novios terminaron siendo Facebook e Instagram y gran parte del mundo tecnológico, de las finanzas y de los Social Media se ha sentido como que era un final gris para una historia en colores. Hay bastante post dando vuelta sobre la inflada cifra acordada y sobre el bajo aporte técnico de esta compañía de 13 personas que en unos años paso por encima de unos cuantos grandes jugadores (desde Apple -o con ella- hasta Yahoo, con o sin Flickr)

Y nuevamente, me viene a la cabeza una situación que deriva en un libro. El que llevo mas veces leído en la última década y que no es ni The Tipping Point ni La inteligencia emocional ni El cliente es lo segundo sino Apocalipticos e integrados, de Umberto Eco (cuarta vez que lo menciono en este blog). El mundo de los negocios insiste en mostrarme una cara bipolar.

A modo de posicionar mi visión -y, pluralizando- se me ocurre que:

• Solemos evangelizar sobre Social Media diciendo que va de personas. Y no mentimos.
• Ganamos corazones compartiendo y ganamos mentes mostrando lo que entendemos que son buenas practicas en comunicar, planear y colaborar. Y no mentimos.
• Predicamos sobre el sharismo, sobre la inteligencia colectiva y sobre la dirección eficaz basada en el crowdsourcing. Y no mentimos.

Y admitamos que entre ciertos éxitos, en algunos casos erramos de lleno. Se cumple la sentencia según la cual “Todos creemos en aquello que ya creiamos de antemano“, con lo que la tan mentada evangelización sabe a proceso innecesario. A los apocalípticos jamás los transformarás con la palabra y a los integrados, jamás los descorazonarás antes de tiempo.

Porque al principio y al final, estan las máquinas. Las herramientas son las que nos han hecho avanzar, primero creándolas y luego dandoles un uso, muchas veces diferente del que tuvieron por finalidad y que me perdone toda la escuela de la Bauhaus. Volviendo a Facebook versus Instagram, algunos se desgarran con la idea de la moledora de espíritus creativos vestida de azul (Facebook) tragándose a la última aplicación pura y genial (Instagram) mientras otros ven ahí, la enésima reinvención de las redes sociales.

Queremos creer que los seres somos dueños de las historias de las máquinas, pero la Historia siempre nos dice que ha sido al revés.

Un día, quienes dijeron que nunca comprarían un móvil cruzaron la calle y empezaron a juguetear con uno.

En unos años desaparecerán las palabras ordenador, teléfono y Social Media. Y probablemente los dinosaurios que ahora se niegan a ella, encuentren alguna otra cosa de la que renegar. Y esperemos que estos sean pocos, que ya sabemos como acabaron

David Ogilvy solía decir “si no vende, no es creativo”. Argumento defendido por los que ven en la creatividad una perdida de tiempo difícil de presupuestar.

Cada vez que se cita aquello de “la innovación consiste en 5% de inspiración y en 95% de transpiración” puedes estar seguro de que lo que menos le interesa al que lo dice es ese 5% de genialidad de ideas. Puede que lo del trabajo duro también le de lo mismo, ya que atribuyen esta frase indistintamente a Einstein, Edison, Vargas Llosa,  Guardiola y a Obama. Parece que la frase y la ironía que contiene resulta lo de menos. Lo importante es que no existan distracciones creativas

Si no existieran las excusas, deberíamos inventarlas – debe ser el mantra. La seriedad frente a la originalidad, la tradición frente a la innovación, lo que hacen los demas frente a lo que podríamos hacer nosotros mismos, nuestras formas frente a otras formas, lo practico frente a lo conceptual.

Cuando la originalidad, la innovación, lo que hacen los otros, las otras formas y cuando el pensamiento, la reflexión y el análisis vencen a los tópicos, aún les queda una palabra y tres puntos para sumar una nueva excusa: “Pero …”

Sin crear ni pensar diferente por lo menos una vez al día, puede que nos despertemos un mañana viviendo en un mundo bastante gris. Aunque eso si, todo esté cuadrado en una practica hoja de Excel.

Lo comenté en clase más de una vez: la moderación del discurso no tiene las mismas reglas en todo el orbe. En España podemos decir que si evitamos la política, la religión y el fútbol caminamos en un terreno estable. Tal vez deberíamos dejar fuera todo lo incómodamente relacionado y así evitar tocar la economía de la escasez, el miedo y las inseguridades, las lenguas, las diferencias culturales, la comunicación interna, la gestión del talento, la muerte de Chanquete, la formación continua, el mito, el rumor y los deportes agresivos.

Sin embargo, hay más. En uno de los países donde menos presencia hay de gurúes, todo el mundo se declara molesto por lo dicho por los gurúes. Ah, por cierto, voy con una oferta de empleo

Oferta de empleo: Busco Gurú, a tiempo parcial. Se ofrece €1.000 semanales más desplazamiento. Se ruega infalibilidad. Puedes levantarme de la cama o contactarme como te venga en gana. Gracias. Fin de Oferta de Empleo.

Con la vacante abierta, sigo con la moderación. Queda resuelto que en España evitaremos aristas problemáticas en un blog profesional –aclaro por si no estaba claro, en un blog personal eres dueño de decir lo que te de la gana siempre que por blog personal no pretendas ejercer marca personal. Al decir marca, ya estamos hablando de negocio  …Capisci?

El problema viene dado por existir un mundo allá afuera que no es España. Así como suena. Lo peor es que no piensan como nosotros (es decir, están equivocados). En Argentina se sienten incómodos al leer en un título ciertas palabras que ellos usan como insulto. En Colombia resulta una falta de moderación abundar escatológicamente en un post, sobre todo cuando no hablamos de comida ni del cuerpo humano sino de Social Media. Aquí nos molesta la publicidad irónica para compensar.

Cuando escribimos de forma profesional, resultamos –como profesionales- esclavos de lo publicado. Cuando involucramos una marca corporativa, ésta resulta afectada, siendo responsable de lo entendido y sobreentendido, dentro y fuera de su ámbito original e incluso de su idioma nativo. Sin excusas.

Un profesional puede quedarse en su barrio, provincia o isla mental. Es cuestión de desarrollo individual. Pero las empresas y sus marcas están condenadas a vivir en un mundo conectado.

Y la aldea global no tolera bien tonterías dichas al azar.

// Primer post en nueva sección de branding, co branding y partnership //

Hablamos de atributos líquidos para las marcas corporativas, de atributos que permitan recordar la identidad de una empresa o producto más allá de dónde o cómo esté presente. Pero individualmente ¿nos aplicamos la misma recomendación?

Mi ejemplo recurrente es el de mi avatar cambiante: tengo una cara que cambia mucho en el tiempo. Así, que mi rostro sea un elemento inestable lo inhabilita para ser mi identificador único. Por otra parte ¿hay algo más incómodo que no reconocernos en los eventos por llevar el avatar de la primera comunión?

Aquí es donde viene bien aplicarnos el cuento de pulverizar nuestra marca personal, hacerla polvo; que cada trozo, cada partícula que emitamos hable de nosotros, que difunda nuestra esencia, ese atributo único de manera inequívoca.

Tenemos una voz distinta en presentaciones o en eventos (audio); saldremos distintos en una grabación circunstancial o en una comunicación promocional (video); habremos escritos frases, pensamientos, ideas (nanoblogging); habremos generado contenido con determinados títulos, conceptos, temáticas y hasta plataformas (redacción) y nos asociaremos a momentos y a percepciones de formas, colores, sonidos. Toda relación sensorial habla de nosotros. ¿Somos estáticos o móviles; nocturnos o diurnos? ¿Forma ésto parte de nuestra identidad?

Una persona es mucho más compleja y caótica que cualquier otra entidad que podamos tratar, ya que no tiene un objetivo para existir. Una empresa cumple una función; nosotros, múltiples o ninguno.

Un buen ejercicio de branding personal – cuando queremos vincularla a una marca empresa- es hacerla simple, bidimensional, exportable, liquida, acoplable. Basta con tener claro el objetivo a transmitir, luego se tratará de mantener homogénea toda la difusión a la que dotar de múltiples elementos donde cada mota de polvo hable sobre nosotros.

¿Te animas a pulverizar tu marca personal?

Para los negocios en general y para el branding en particular en el Mobile World Congress se producen debates y ponencias que están fuera de los stands, fuera de las conferencias de prensa y alejada del espectáculo de las estrellas (como puede ser Eric Schmidt). Mucho más rico en ideas son los KeyNotes y las ponencias de análisis (estas últimas generalmente relacionadas con los mPowered Brands Events… algo así como Eventos de las marcas potenciadas por el móvil)

Es interesante ver la maduración en España sobre el MWC en estos años: hemos pasado de escuchar “Oh, locals!” cuando estábamos allí en solitario a oírnos en otras lenguas además del inglés. Ahora los medios tradicionales también van a cubrir alguna conferencia y no solo las cámaras de x píxeles (en el 2008 solo estuvieron para sacarle una foto a Robert Redford y hacer mutis por el foro). Este año además, la penetración local de smartphones demostró que la cultura ha sobrepasado a la tecnología disponible. Esto sí es importante para las marcas. Aquí hay negocio.

Estas son algunas de las tendencias y características en ese sentido que me han impactado en este congreso:

Nomofobia (no-móvil-fobia) : Del miedo a no llevar el móvil encima que ya en 2011 alcanzaba al 53% de los usuarios en el Reino Unido (YouGov) pasamos al análisis de OnePoll (© 2010 Copyright SecurEnvoy) con un 66% de la población. Con alcance local, el 8% de los universitarios (Universidad de Granada). Esta tendencia ha mutado de “miedo a no llevar el aparato” a “preocupación por quedarse sin batería” y finalmente a la ansiedad por no tener continúa señal 3G/Wi-Fi o… de satélite. La geo localización, la etiquetación y la necesidad de compartir experiencias desde el móvil tiene una lectura comercial clara: ante el incremento de la pérdida de intimidad -tema mediático que resuena en Bruselas y en editoriales tradicionales- tenemos el otro lado de la moneda: socialmente se quiere mostrar, vincular y transparentar más. Cambio cultural donde las marcas tienen mucho espacio de participación, ya que más que una tendencia o una moda, resulta ser una pauta cultural (para evitar hablar de patologías ya comienzan a aparecer términos que incorporan mo + maniac / lover o holic… va en cuestión de gustos)

Contagio de Oriente: cuando digo que oímos otras lenguas además del inglés, admito que esta vez se pudo escuchar en clave latina desde  italiano (mucho), español, catalán, portugués y hasta hebreo y árabe pero sobre todo, mandarín. India y Corea siguen presentando en inglés, pero hay una creciente ponencia y audiencia que va más allá del lenguaje. Oriente tiene comportamientos menos individualistas que Occidente y la manía antes mencionada como Nomofobia empezó allí antes. La vinculación con las marcas también resulta más fuerte allí. Y todo indica que seguiremos sus pasos, siendo más marquistas, mas etiquetadores y menos preocupados por la privacidad. Me gusta ser transparente, me encanta que las marcas me seduzcan públicamente pero admito que me afecta moralmente. Por lo menos en 2012 y ya veremos en 2013

FemGamer: Alguna vez comenté que el negocio de los móviles me recuerda al de la lencería (durante años estuve involucrado con la publicidad de esta industria) que se resume en una industria (de hombres) produciendo para un segmento del que desconocen hábitos de uso y consumo y particulares métodos de comunicación (de mujeres). Desde Nielsen y bajo la presentación de un casco neurolector vimos como la percepción femenina (valga el tópico) interactuando con los smartphones resulta mucho más compleja en alcance y en variables que la masculina. Repetimos que es muy difícil separar lo genético de lo cultural y que el cerebro femenino es más eficiente estructuralmente pero estas pruebas nos alejan del modelo masculino del estilo llévame a la solución mas rápido, mas eficiente, mas simple, mas directo por uno mas enriquecido, jugable (femgamer, ok?), divertido sensorialmente, abundante, regado y esparcido. La cultura Pinterest que tanto aleja al sector masculino por ser visual, lúdica y caótica resume muchas de estas características.

It´s a So Lo Mo Game (social, location, mobile, gamification): Toda conferencia y KeyNote se hizo sobre la base social, hasta en el lenguaje se pasó de “mobile marketing” a “mobile engagement”. Ahora que queda claro en la Industria que móvil no es igual a teléfono (pads, tablets, m2m y siguiendo) la presencia combinada de estos factores determinan la siguiente postura en comunicación corporativa: toda conversación social, interna, mixta o externa resulta más medible, más emotiva y más cercana si le damos forma vehicular con juegos de marca. A la pregunta de cómo lograr motivar a tu staff para compartir pequeñas experiencias de empresa tiene aquí muchas más respuestas que seguir insistiendo en colgar las fotos de recién nacidos en la Intranet.

Resolución móvil de crisis: Otra tendencia que me parece que ha pasado desapercibida y teniendo en cuenta los repetidos errores corporativos de comunicación en Social Media, de los principales a tener en cuenta. Una crisis mantiene sus tiempos de toma de control y gestión (sobre las famosas 72hs grabé este video y escribí este post) pero cambia su seguimiento: se requiere presencia directiva en contenidos con emotividad audiovisual donde los vídeos en plataformas clones de Youtube empiezan a ser una respuesta pobre por calidad de imagen, de producción (si son guías para toda la empresa) y por respuesta de ancho de banda. Una crisis atajada vía móvil permite neutralizar gran parte de los rumores iniciales.

En el Congreso se habló también -casi en continuación de los pasados eventos- sobre Smartware (hardware con software para smartphones) y sobre Transactionism, pero para las marcas resultan menos útiles que las tendencias anteriores. A lo sumo hablar de pago via móvil puede resultar interesante pero de momento, alejado de comportamientos habituales y por tanto de lo que podemos implementar como negocio de valor agregado. Mas interesante han resultado las experiencia y el crecimiento de aplicaciones y aplicativos m2m (machine to machine) posibilitando llevar la inteligencia social a la dinámica urbana. Ejemplos como el de Waze o Scalado suman espacios de interactuar via branding (como sponsor en una, monitorizando en la otra).

Por último, sé que hubo presentaciones de móviles pero… ¿a quién puede interesarle?

Sé que dije que no iba a escribir en el blog este Miércoles debido a que estoy fulltime en el Mobile World Congress en Twitter, en Facebook y en Google+, pero con el título, bien vale una reseña

Desde Orange me han invitado a colaborar con Live, su red internacional de bloggers escribiendo sobre buenas prácticas en digital branding. Cubrir el Mobile World Congress es una buena oportunidad para enmarcar esta colaboración. Además el equipo de Orange va a mantener publicado el blog en 4 idiomas (Español, Francés, Inglés y Polaco) con lo que podré traer contenido de otros miembros del team como Jason Lim (China), Mohamed Ali Sousissi (Túnez), Eric Dupin, Philippe Lagane, Stewart Baines, Raphaelle Laubie (Francia), Leigh Geary, Glenn Le Santo (Gran Bretaña), Frederic Lardinois (Alemania) y Yann Gourvennec

Sinceramente, estoy encantado. Siempre digo que los Social Media Business se pueden pensar globalmente, pero se habla por y con tribus localizadas. Maximizado cuando el ambiente es móvil, un team multicultural como éste aporta lo que suelo mencionar como “la mirada del otro”. La experiencia me parece enriquecedora, yo seguro aprenderé de ella y espero que podamos compartir este nuevo nivel de conocimiento.

Mobile World Congress, Videos para los Sin Tiempo

Si solo dispones de 4 minutos, puedes ver este resumen. O puedes seguir leyendo 5´ mas

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Videos

Mobile World Congress, cuando la cultura móvil supera a la tecnología

Nos hemos pasado los últimos 5 años hablando del momento del móvil es ahora, de cara a integrarlo en el marketing mix pero como siempre sucede, los planes mantenían a los móviles como una plataforma secundaria respecto del núcleo de las acciones digitales hasta que todas las marcas han corrido por subirse al tren. Lo interesante es que como con la conversación y conversión en Social Media, se comenzó por ignorarlo, se pasó al asombro y finalmente, se los acopló como apéndice colgante. Ahora que el Plan de Marketing integra con naturalidad el escenario digital y avanza en integrar la comunicación en blogs y redes sociales, los insights móviles y el comportamiento de los usuarios en teléfonos y tablets vuelve a patearles el tablero. Aunque con un bloqueo -en Europa- de +50% del acceso corporativo a redes sociales tampoco podemos hablar de una conciencia madura.

Esta edición del #MWC ha resultado hacer mucho hincapié en lo social: dar seguridad en aplicaciones de corte social -adiós a estar fuera de los Markets-, involucrar a todos los organismos implicados ya sean proveedores, desarrolladores, operadoras o gobiernos a colaborar en esquemas mas simples y que protejan la confidencialidad de los datos y a mirar las plataformas enriquecidas y sociales como impulsores del comercio (aquí ya me suena a brotes verdes, pero no viene mal un poco de optimismo)

Ya en terreno de marketing, han habido buenas movidas. Desde dibujar fuertes perfiles (inventando conceptos) como prosumidora madura, fem gamer (jugadora adicta), tablet tifosi (fan de deportes que sigue partidos en TV e interactua con el tablet en el sofá) hasta entrar a tocar el intocable el contenido es el Rey, creciendo a un el Contexto es el Rey, donde los patrones dinámicos basados en la geolocalización y el historial de actividad social -entre otras variables- son los que determinan la forma de seducir, emocionar y publicitar.

El Contexto es el Rey, de eso va la relevancia en marketing y publicidad en Mobile Social Media #keynoteMWC12

— Mando Liussi Depaoli (@mandomando) febrero 28, 2012

Hay mucho mas aún: demos de neuromarketing mostrando reacciones ante sensaciones táctiles (y de como ellas influyen en conversiones), estudios de como superar las aún barreras del móvil para integrarse en el plan digital (multiples sistemas y pantallas, falta de Urls para las aplicaciones), las implicaciones de lo dicho por Eric Schmidt y la nueva estrategia de Google de “Mobile First!” pero en un proximo post.

Voy a ver si me da tiempo de ver algún nuevo móvil, seguro que algo de eso, hay

Dar clase, hablar en voz alta y con público es la mejor manera de entenderte a ti mismo, de exorcizar tus demonios ocultos, expulsar tus miedos, compartir lo que tienes encerrado en tu cabeza y que demuestra al otro que también puede animarse a contestarte, en voz alta y así aprender ambos a la vez.

Quien decía esto era Jorge Nuñez, un adorable profesor mío de hace algunos milenios (lo bueno de tener Oratoria en Ingeniería ). Ciertamente, tanto las clases como las conferencias son una excelente manera de interactuar con tus pensamientos -que dejan de ser tuyos- para compartirlos con una comunidad y crear un nuevos conocimientos.

Con el Mobile World Congress a punto de empezar, doy vuelta este consejo y quiero compartir contigo lo que voy a hacer la semana próxima. De las últimas cinco sesiones del GSMA/ MWC en esta oportunidad voy a aumentar la apuesta, dedicándole mas de 26 horas a asistir a seminarios, eventos, presentaciones y algunas entrevistas. Dicho de otra manera, una semana por completo metido en la Fira con el único objetivo de exprimir el Congreso y con casi todo el tiempo en exclusiva para ello. Bien visto, una apuesta mayúscula, que quiero compartir en vivo y antes de las formaciones, las clases y las conferencias que daré a posteriori.

Para ello, estaré con los siguientes canales:

• Opening Keynote: en @mandomando estaré resumiendo las Ponencias Mayores que suelen ser poco cubiertas por tuiteros y menos en español #keynoteMWC12
• Mobile Applications: en Youtube y a final del día, videos en HD con un resumen en español
• Fotos e imágenes: de las fotografías se hará cargo @ugeferradas subiéndolas en directo a Google+ y en HD a ugeferradas.es
• Entrevistas: Tendencias, redes sociales (Facebook y Whasapp) y Publicidad en vivo en Justin TV  (previo aviso en Twitter)
• Síntesis: Finalmente un resumen diario en mi canal de Google+, dado que será público

Por esta vez, el resumen de la semana, saldrá … la otra semana.

Lo importante de la información compartida es que sea de utilidad y sirva para estar mas cerca, ¿verdad?

A estas alturas de la edición del Mobile World Congress, hablar de la ausencia de Apple es como hablar de los líderes políticos locales y la falta del idioma inglés: es algo que se da por hecho. Lo que no deja de ser una pena en uno y otro caso.

Cada vez queda mas claro que el móvil no es un aparato sino una forma de pensar, que no es un teléfono, que no es un navegador, que no es un solo dispositivo y que claramente no se restringe a Internet sino todo al mismo tiempo, en una suerte de reinvención del espacio personal. Las redes sociales y la BlackBerry hace 10 años empezaron a trazar un camino de interacción, pero cada vez mas nos encontramos en un espacio que supera a las redes sociales cuyo contenido compartimos de forma activa y avanza hacia redes sociales con contenido pasivamente compartido, generado este y cada vez mas, por la misma tecnología móvil.

A diferencia del 2011, donde los capitanes de la publicidad estaban en la primera línea y la frase de Sir Sorrell era clara, para esta Agenda, veo 4 líneas fundamentales:

• Monetizar la reputación: del branding y la conversación social pasamos a borrar el escepticismo para llegar a los pagos móviles, la emisión de billetes móviles, cupones móviles, el intercambio presencial de información y contenido, el control de accesos (a automóviles, casas, hoteles) y muchos servicios más que vinculan mobile credit cards con pagos en línea, monedas virtuales y actualización paga del estado en redes sociales.
• Colapso de capacidad y vídeo: lo tuiteaba días atrás, pero la industria aquí tiene un dilema que nos también nos alcanza directamente, moviendose entre apoyar el comportamiento en redes sociales (mas video, mas acceso social, con un Siri acusado de ser el culpable de congestionar las redes del iPhone 4S) pero posicionandose de forma reactiva alrededor de la explosión de la capacidad (un usuario de móvil que reproduce un vídeo HD podría generar hasta cinco veces más que el  necesario)
• Publicidad bajo pedido, inbound marketing: la comunicación localizada (ya en la calle, en el super o vinculada al Digital Signage corporativo) reside en entender comportamiento del suscriptor móvil por un lado y la interacción digital culturalmente aceptada (por fin, prometen ser debates interesantes)
• M2M Machine to machine: Finalmente, la websquared cobra importancia en la primer línea de conversación de la industria. Con las grandes operadoras haciendo movimientos para capitalizar el mercado M2M, la previsión para el 2020 habla 12.000 millones de conexiones M2M en todo el mundo, generando ingresos de 714.000 millones de euros.

Evidentemente, será otro año donde las plataformas de aplicaciones de contenidos en el cloud y el impacto del contenido en redes móviles van a estar en el centro de la acción, pero es evidente una maduración que va de hacer menos filosofía del estilo el móvil es el futuro o las redes sociales mueven al móvil para pasar a la acción en debate de como se mantiene el crecimiento, se mejoran los cimientos y se dan tips a quienes desde la comunicación vemos asomar la punta de un inmenso iceberg de negocio.

Aunque falte Apple, se hable en inglés y pocos políticos participen mas allá de la inauguración.

Un extra: vídeo de Mark Donovan, comScore (2012 U.S. Digital Future in Focus)

The future of mobile

Suelo leerlo al bueno de Jeff Bullas. Me molesta lo demasiado simple de su lenguaje, pero lo leo.

Veo hoy vía RSS: 3 Secrets of a Twitter Madman | como consiguió 437,356 followers sin ser famoso

Frunzo el ceño. Me tiene harto la manía de hacer solo hincapié en la cantidad de followers (y recientemente, con la cantidad de contenido generado). Volvemos a las sumas en lugar de a la estadística, a aplaudir métricas en lugar de alcanzar objetivos, a los cañonazos publicitarios de los 90 en lugar de a la conversación digital del milenio. Otra vez con quien tiene mas grande la cifra de seguidores. Sigo. Pico y me pongo a ver el post.

Van 30 segundos

Ok. Dice Bullas:

Martin es casi un desconocido …bla bla bla … contenido de valor (ahá, la verdad revelada) … seguir a todo el mundo … filtrar y usar saludos automático (ya necesito un Alka-Seltzer)

1´15″: Vamos a ver que tal es este Martin Zwilling. En 5 segundos ya ves que ni la foto ni el background están muy trabajados. Con solo 10″  queda claro que tampoco lo hace curando contenido radical (Forbes no es que tenga contenido escondido o marginal, ¿verdad?)

1´30″: Seguimos. Bueno publica en Forbes (ohhh!), Harvard Business Review, en el Huffington Post y tiene su blog. startupprofessionals .com

1´35″: Veamos su fuerte, Twitter. Su último post fue compartido 7 veces. El anterior a este 3. Y poco varía con altos y bajos de ahí para atrás.

1´50″: Compruebo en Alexa lo que ya me decían los bajos retweets: 400.000 followers no significan poder

Supongo que muchos de estos posts que hacen hincapié en la cantidad promueven que tengamos gerencias mareadas con las cifras de una comunidad en lugar de hacer foco en el valor agregado de la participación con ella.

Con las ganas que tenia de quedarme en silencio bloguero por una semana

Soy de los que cree que si uno actúa cada día como un personaje bondadoso - sin prisa ni pausa - termina irremediablemente siéndolo, convirtiéndose en buena persona. Llamadme utópico. O cínico, si se toma como ironía.

Según lo veo, será difícil que la constancia en ser honesto quede en una máscara. Esa búsqueda te hace profundizar en detalles, construir una historia completa – rellenar grietas de incoherencia donde las haya – y poner en la práctica real aquellos conocimientos de simulación y es entonces cuando cambia tu comportamiento. Te conviertes en lo que actúas. Con lo que cambia la percepción que el resto tiene de ti. A la larga comienzas a creer en el personaje que te has inventado, empiezas a asumir sus rasgos y finalmente la persona ocupa su lugar y borra la caricatura, despeja el avatar y quedas tu mismo. Si actúas cada día, sin prisa ni pausa y profundizas en detalles.

Claro que, esto también funciona también para lo malo, hacia el Lado Oscuro.

Incluso para las marcas – por lo menos las que se toman en serio las cuestiones de comunicación, reputación, identidad y percepción – ambos lados de la actuación pueden reconstruir su identidad. Una vez mas, funciona en ambas alturas del péndulo, sin embargo dudo que nadie haga un proceso largo, arduo, costoso y tedioso para empeorar. O tal vez deba ver de nuevo La Guerra de las Galaxias.

Ese Rebranding de la marca es mucho mas que un reposicionamiento. Es parte de un desarrollo cultural. Hay una decisión y un esfuerzo de comunicar que uno es bueno, lo cual ya es una declaración de intenciones magnífica.

En EE.UU. ayer se llevó a cabo el Discurso del Estado de la Unión. Hasta ahí, lo de todos los años desde nuestro sitio en el mundo. Lo que resulta motivador es que una vez mas, se apuesta desde la Administración por llegar con un canal real a la gente. El año pasado, via Twitter. Este año via una Quedada (o Hangout) en Google+. Buscando aparentar transparencia, la logran: preguntadas votadas por la propia comunidad en Google+ en lugar de seleccionadas por funcionarios y asesores.  Por supuesto que hay ensayo, hay preparación, hay corrección. Se agradece la atención al detalle. La naturalidad es ejercicio, no imprevisión.

Y queda lo mejor: cinco pluseros han sido invitados a participar en vivo. La sensación de la gente participando, hablando sin filtros con su Presidente resulta una escenografía de alta democracia. La mujer hablando de su marido ingeniero que está en paro o el estudiante al que Obama le agradece haberse puesto corbata para la ocasión van a quedar para la historia. Ensayar de forma brillante la transparencia, nos lleva a la transparencia. El personaje se nos hace carne.

Menos de 24 horas después, en las conversaciones online aparecía como leitmotiv que el hacer Quedadas debe incorporarse al Manual de Buenas Practicas. Que sea parte cotidiana del entendimiento de la comunicación interna. Que si un presidente de EE.UU. lo hace, bien puede hacerlo nuestro presidente o el resto de nuestros representantes. Que puede hacerse con otra frecuencia, con otra cadencia. Que es posible retomar la comunicación. Que es tiempo de olvidarse del “no se aceptan preguntas en las ruedas de prensa” (gracias Mercè)

Es tal vez una de las mejores y mas sencillas recomendaciones para empresarios que quieren empezar a ejercitar su voz en los Social Media: empieza por casa. Anúncialo, invíta a tu gente y arma una quedada. Romper el verticalismo de una organización nunca fue tan fácil y con tan pocas excusas para no llevarlo adelante.

Matar moscas a cañonazos

¿Tiene sentido que en una conversación que buscamos que sea emotiva, basada en emociones -mas que en cifras y justificaciones- sólo nos comuniquemos vía la marca empresa? ¿montando todo el tinglado de comunicación vía una única identidad? Creo que ello es desaprovechar la evolución que ha tenido la gestión de marca gracias a los medios sociales desarrollada a través de pequeñas acciones non stop que generan micro percepciones de marca. En esa presencia de todos los días, continua, con micro propuestas, con micro acciones es donde las  micro brands ganan terreno en afinidades mucho mas naturales. Es mas fácil hablar y querer a una marca como Playstation3 que a Sony, por poner un ejemplo radical.

En un trabajo hacia arriba (con una marca paraguas, global y abarcadora) que nos permitía trabajar la homogeneidad, nos encontramos con su contracara, la rotura de la homogeneidad por la individualidad, de responder a pequeños espacios de sintonía, que necesitan desarrollar su identidad. Entonces sucede que a medida que el branding se torna un ejercicio popularmente reconocido y gracias a que gozamos de una reputación digital, notamos un par de hechos paralelos a esta situación:

• Vivir digitalmente es un nuevo estado de “ser normal”
• Comunidad silenciosa nos da idea de marca sosa, muerta o peor … aburrida y a la que no queremos pertenecer, sumarnos y menos cambiar
• La Marca Social manda y es válido para marca producto, para marca empresa o para micro brands
• Hay Historias Universales Motivadoras pero la velocidad digital las agotan en cantidad, en el tiempo, en la originalidad y en la motivacion efectiva
• El Contenido Global -que cabe en todas las marcas de una empresa- termina carente de valor identitario

El caso iPad con Apple o PS3 con Sony están en un sitio de la historia. Coca Cola es producto y compañía, la dejamos fuera como caso que ya poco aporta otra macro empresa. Las automotrices juegan entre marca empresa y marca producto de forma continua, pero con un lenguaje altamente geoposicionado. Por eso, vamos a casos mas cercanos.

Marca-Empresa y Marca-Producto

Hacer branding corporativo nos lleva a hacer marca de empresa y por lógica, el hacer gestión de producto nos lleva a tratar la marca de producto o servicio. Si la Marca de Empresa nos resulta tangible -porque la empresa está de compuesta de cosas tocables y visibles como personas, productos y procesos- las Marcas de Producto ganan en atributos sensoriales, en la percepción pura. Son puro sentimiento. Social Media ingredients

Dicho de otro modo: las primeras son marcas interpersonales que comunican al mostrar los beneficios de la relación: yo te daré, nosotros podemos, te haremos tal cosa. Eso es una Marca-Empresa: hablar de soluciones duraderas. Si te suena a matrimonio, no vas errado porque esa es la idea vinculante (Empresa es a Familia lo que Marca Empresa a Apellido)

Por otro lado, una Marca Personal es una simplificación de un individuo (en la prehistoria le decíamos Personaje). Algo tan rico en matices como una persona es deconstruido digitalmente en pequeñas porciones de realidad (foto de avatar, BIO resumida, experiencia acotada, mapa de relaciones, contenido generado y estilo propio). Esta marca es más emotiva que la de empresa y lo será mas si podemos comprarla a través del servicio que nos preste  (o por su blog, libro, catedra, conferencia, o misión a cumplir en tu organización).

Entonces y por último estan las Marca de Producto. Lo que compramos, lo que usamos, lo que comunicamos tiene su base en esta marca. No en su padres. Nuestra sensación de pertenencia podrá ser masiva (a la marca empresa) pero cada vez mas resulta o bien tribal (a producto o servicio dado), elitista (a un modelo específico de aquel) o mixta. Con cada una de ellas tendremos un comportamiento diferente y cada vez mas íntimo a medida que se reduce el número de miembros que componen. Aquí nuestro diálogo, uso y vivencia es cotidiano y el micro branding resulta natural como el aire que respiramos.

A estas alturas parece claro que es poco lógico basarnos exclusivamente en una big brand cercana a la gente pero no demasiado  (candidato a los #McDFails de McDonalds)

En un mundo de contenido replicados, de marcas globales y de atención cada vez fragmentada todo parece indicar que tener micro brands y micro acciones pueden hacer evolucionar la marca y la relación pública hacia donde realmente está la conversación.

#CMDay: Del día a la semana del Community Manager

Es genial empezar metiendo la pata y que puedas corregirlo sobre la marcha, que te lo perdonen y encima, que piensen que lo has montado a propósito. Lo cierto es que quise dejar estas diapositivas listas en Slideshare para después de la charla y por ello lo copié en mi blog … que estuvo de mantenimiento ayer a la noche. El PDF desde mi Xperia Arc -que hasta ayer nunca me dió problemas- se le ocurrió que era buen momento para empezar a dármelos y así, siguiendo.

Estos hechos me forzaron a adelantar tres simples tips de la presentación:

• ser transparente: explicar lo que había pasado sin medias tintas
• gestionar las expectativas: aclarar que iba a basarme en la charla y no en lo visual
• ser ejecutivo: si metes la pata, corrígelo cuanto antes, aunque muestres fotos desde el Gmail (como fue el caso)

Aquí les dejo las diapos y el vídeo de las charlas de @manuelabat @letibop @021espai @mendezlife y @seniormanager (fantásticos todos)

Primeros pasos que ha de dar un Community Manager para convertirse en Consultor

Video y enlace al streaming

La home de CMDay 

La home del video y del streaming de CMDay

Cuando los federales vinieron a llevarse a los de Megaupload,
guardé silencio,
porque yo no descargaba,

Cuando encarcelaron a los Assange,
guardé silencio,
porque yo no dudaba del Gobierno,

Cuando vinieron a quitarme mi blogroll,
no protesté,
porque yo no quería enlazar a piratas,

Cuando vinieron a llevarse a los GMail, Youtube, a G+
no protesté,
porque yo no quería casarme con Google,

Cuando me quitaron la oportunidad de compartir,
Cuando no podía cantar una simple canción de cuna sin infringir derechos de copyright,
no había nadie más que pudiera oirme y protestar.

Original de Martin Niemöller | Cuando los nazis vinieron por los comunistas (1946)

Firma “Salvemos Internet Hoy” Ahora

Escuché esta frase en varios debates de fotógrafos acalorados. ¿Tienes una tragedia delante y que haces, ayudas o decides tomar la instántanea? Esto segundo es inmortalizar el momento eligiendo estar fuera de la escena. Fotografiar la tragedia.

He tratado de entender que sin estos documentos no hubieramos hecho carne de medios a los hechos de Normandía, de Nueva York, de Malvinas, o aún mas gráficos la de Vietnam, de Laos o de Tian’anmen (la falta de enlaces es a propósito, esto va de poder enlazar como forma de enriquecer la comunicación)

#Blackout #18J : El simulacro de apagón para evitar la tragedia

La protesta frente a la presión del Eje de la Ley #SOPA tiene una fecha y es mañana miércoles 18. Mañana, el apagón de protesta lo lideran Wikipedia y Reddit. Las versiones inglesas de Wikipedia cerrarán sus puertas durante un día entero. Yo estaba aún indeciso si mi granito de arena al apagar mandomando.com era contribuir a la toma de consciencia o -por el contrario- perder credibilidad aparentando una importancia de la que carece este blog. La acción de Twitter me ha ayudado a decidirme.

Twitter ha declarado a través de Dick Costolo:

Eso es una tontería. Cerrar una empresa global en respuesta a una sola cuestión de política nacional es una tontería.

@digiphile @jayrosen_nyu that’s just silly. Closing a global business in reaction to single-issue national politics is foolish.

— dick costolo (@dickc) enero 16, 2012

Dejar de fotografiar la tragedia equivalía -hace mucho tiempo- a borrar un hecho de la Historia Oficial, que era un recuerdo vehiculado por algunas plumas en algunos medios.

Hoy no hay plumas, la continuidad y el compartir son la base actual de Internet. Una protesta contra la libertad de expresión debería contar con los actuales espacios de fotografos de la realidad. Como Twitter, sin ir mas lejos.

Twitter mañana estará, pero yo no. Si hay Blackout, hay Blackout. No me gustan determinadas parodias de protestas.

Por mi parte, mañana no tuitearé, ni estaré en Facebook, ni en Google+.

Y apenas una gota en el mar, pero mañana miércoles -y tu lector lo sabes- romperé una regla: mandomando.com se sumará al apagón

Hasta el jueves y no dejes de leer Cosas que debes saber sobre la ley SOPA

- ¿Que tal estoy?
- Muy bien. Debo decir que estoy sorprendido.
- Nunca lo podría haber hecho sin ti.

Desayuno con diamantes (1961) | Breakfast At Tiffany’s Script – The Dialogue

La muerte del Rey y el fin del contenido

En ocasiones en este blog escribo alguna cosa políticamente incorrecta en un momento dado; creo que la reflexión abierta o va a la par de la divulgación o sino, nos empobrecemos al compartir sin regenerar ese contenido -origen del título- aún contrariando el pensamiento establecido.

Ahora, “El contenido ha muerto” sería políticamente incorrecto si no me avalara aquella entrada del Washington Post, con esa declaración de muerte

Vale la pena descartar algunas ideas erróneas acerca de lo que necesita la prensa para actualizarse. Una de esas ideas es que El contenido siempre será el rey 

El silogismo que ayudó a prosperar al periodismo del siglo 20 era simple: Produce el periodismo (o “contenido”) que la gente quiere, y tendrás éxito. Puede que ya no sea suficiente. La clave de los medios de comunicación en el siglo 21 es de quien tenga más conocimiento del comportamiento de la audiencia, no quien tiene el contenido más popular.

Que bonito.

La periódicos suelen amenazar con que el contenido se tiene que pagar, porque siempre se pagó por él. Todo lo producido de 2004 a la fecha supera todo lo escrito en toda la historia del periodismo. Libre. Gratis, casi siempre. Porque tal vez antes no se pagaba por el contenido sino por el continente, por el envase y asi siguiendo, podríamos poner otros paralelos, pero no es el tema de este post tocar los medios y las industria productoras de contenido.

De esto que escribía Tom Rosenstiel en abril hasta el “Es el contenido, estúpido” de Juán Gómez-Jurado pasaron pocos meses. Es interesante leer ambos por parte de las marcas que no se dedican al periodismo y que han adoptado la sana costumbre de elevar al trono al contenido. Porque puede que no sea suficiente.

El problema es que cuando tu empresa no es un medio a pesar que puede actuar como tal. La creciente cultura de repetir contenido inerte en pos de generar diálogo enfrenta al contenido con alma que genera interés y recuerdo. Contenido líquido dice Jeff Bullas que dice Coca Cola

El contenido era el Rey en tanto y en cuanto era la moneda de cambio de la vieja Social Media, antes que la absoluta presencia de todos y cada uno de nosotros en los medios sociales dinamitara la participación y la fragmentara hasta el infinito ¿Me estoy adelantando a 2016? ¿es pronto para decir que sí, que el contenido genera conocimiento pero lo que necesita la marca es dejar huella? ¿con contenido con alma? ¿con un estilo propio que la vuelva incontrolable, inolvidable e imposible de replicar?

El cambio constante es la naturaleza de la Internet y la conversación social se ha transformado en el combustible mas valorado por las empresas, mas viralizador para las marcas y mas caótico para los que se dedican a las predicciones. Lo único estable en este cambio continuo es su inestabilidad. Mas rápido o mas lento, habrán nuevos medios, herramientas, tecnologías. Nuevo contenido describiendo, comentando, interactuando con estas novedades, con sus posibilidades, riesgos o su cambio en la cultura. Pero el estilo es lo que prevalece. Con una vulgar sinceridad podríamos decir que todos reconocemos el estilo de unos u otros sin recordar en profundidad el contenido. Una marca necesita obedecer a su instinto de dejar un cicatriz en el recuerdo, tener un estilo superador de la creación y curación de contenido.

En los momentos de crisis sólo la imaginación es más importante que el conocimiento | Albert Einstein

Desde dos atalayas enfrentadas de la gestión de la marca, entre el über branding hasta la cultura de la imagen flexible, hay una realidad donde se cultiva la identidad. Pulverizar la marca -como dice Martin Lindstrom- sobreviviendo a sus logos es generar sensaciones bajo un estilo único para que el recuerdo sea la marca en lugar de uno u otro elemento de difusión.

Llega un momento en que el contenido popular no será el rey, porque no será suficiente. Porque la marca es el Como (el estilo) tanto o mas que el Que (el contenido). Supongo que es un buen momento para pensar en nuestro estilo de contenido (que no es la estrategia ni el diseño, sino su identidad) para que no tengamos que decir  El contenido pasa, la marca, queda

¿Que tal un tema adecuado para cerrar? : I´m a Very Stylish Girl

Una cena formal de fin de año viene a ser ese evento que está entre entre una reunión familiar extendida y una cita de speed networking eterno pero con lo peor de cada una de ellas. Una delicia de situación, como quien dice.

Si uno es doctor no falta el amigo de la infancia de la cuñada que te consulta por una sospecha de pericarditis aguda aunque uno les insista en que es doctor pero en filología inglesa. O el tío abuelo desconocido que lleva toda la noche hablando con el mando de la TV creyendo que es el móvil y como te ve informático (de ahí a la telefonía, un paso) se te abalanza como gobierno sobre partida no recortada. Sin olvidar cuando lo tuyo es la fotografía. Ponte a darle al gatillo y a explicar ad infinitum “la profundidad de campo, esa gran desconocida“.

Sin embargo, cuando uno dice que trabaja en redes sociales, la cosa empeora. Lo que venga detrás de “redes sociales” no importa, tanto da que sea marketing  o dibujo de avatares. Como Facebook es algo popular, todos querrán contarte su experiencia. Que guay. Para guinda, llega el cuñado del cuñado, que tiene una empresa de cierto porte. Como tu ya calzas mas de 40 tacos (o sea, demasiado viejo para hacer algo guay) el C2 (el cuñao al cuadrado) viene con la pregunta en el entrecejo. Felices Pascuas, apaga la luz, coge dos olivas y olvídate de las fiesta. Todo empieza con un:

…y pusimos el Facebook y solo duró tres meses

En el 2010, en el 2009, en el 2008 no teníamos tanto problema, no llegábamos a esto. El mundo no ha cambiado un ápice, pero Facebook va por el enésimo retoque.

Sin embargo la sorpresa sin anestesia viene cuando te suelta:

… mira que empezamos bien: armamos dos comunidades paralelas, midiendo pocos KPI, la parte emocional la hacíamos automatizada y la supervisábamos de forma personal, teníamos una guía distinta para reaccionar en Twitter respecto de otros sitios, por aquello de la velocidad …

Aquí los ojos te hacen chiribitas. ¿El usuario medio ya tiene esta cultura de gestión? … pellízcame que es Noche Buena. Y sigue:

… incluso integramos los espacios profesionales de Youtube y Flickr de los empleados que estuvieron de acuerdo …

Ahora estas interesado en escucharle. En responderle, pero el lunes, cuando puedas cobrarle la consulta. Hasta que te suelta:

… y todo muy bonito pero pusimos el Facebook y duró tres meses: la gente (mis empleados) no subían nuevos videos, se aburrieron, dejaron de escribir y eso que les dimos un iPhone para que lo usaran incluso fuera del despacho, pusimos a Atención al Cliente, a Post Venta y a Comercial con cuentas personales y corporativas y dejaron de tuitear, los clientes dicen que les parece fenomenal que hablemos con ellos pero prefieren que no ventilemos las respuestas y encima, algunos de mis empleados les ha dado por sentirse demasiados invadidos por la empresa en su horario personal, sin contar que se complotaron con el Community y …

Algunos hacen ruedas cuadradas y luego culpan al camino de tener piedras. Ese mundo que pretende pasar por social enrollado me provocó un fuerte dolor de estómago.

Menos mal que por ahí había un doctor.

Charla completa | WebSquared para emprendedores | Noviembre 2011

En 2010 contrarié la tendencia de ir prediciendo cambios en el consumidor ideal y sobre herramientas imposibles y me centré en comportamientos globales siguiendo el caso Wikileaks. Pasos graduales. Menos hincapié en el e-commerce en el móvil y mas en la cultura de la comunicación. Tiene un porqué

La transparencia continua a un año del “efecto social Wikileaks”

¿Vamos a enseñar a hacer café a Italia? ¿a explicar como emprender en EEUU? La diferencia entre tópico, generalización y característica reside en el valor de verdad de una premisa. Si la característica representa la realidad, la generalización suprime las dimensiones y el tópico exagera y genera un mito.

Cuando digo que en España hay un problema de comunicación corporativa retomo las caracteristicas que hacía mención Joaquín Mouriz sobre el ranking Merco (Monitor Empresarial de Reputación Corporativa), sobre los comportamientos gerenciales que comenta Campo Vidal en “¿Porque los españoles comunicamos tan mal?”, sobre mi experiencia recogida. A pocos pueden sorprender los casos Donettes o los recientes de Pepsi y Vodafone en la publicidad, pero la gestión de la comunicación abarca mucho mas.

La brecha digital está dejando de existir. Hace año y medio empecé con una serie de ponencias sobre el futuro de la Web, o WebSquared, tanto por sumar perspectivas como por corregir un lugar común de llamar 3.0 al futuro como si de versiones estáticas se tratase Internet. Comencé por presentar esta charla como un futuro cercano, seguí con variaciones hacia el branding digital y móvil, la retome como convergencia de los nuevos medios y 18 meses después la recreaba como presente próximo para emprendedores. El futuro llega cada vez mas rápido.

El futuro es hoy. Lo que presentaba hace unos meses como novedad en publicidad y métrica móvil me lo encuentro ahora en Carrefour con un Kinect adaptado, que los videos sobre realidad aumentada experimental son ahora la demo habitual en los Media Markt o que las zapatillas que conectan con el teléfono fueron superadas por los nuevos y estándares sensores de los móviles. Por no sumar a las abuelas que ya son legión de baile en el Singstar … desconociendo que así domestícan la realidad aumentada.

El dialogo brilla …por su ausencia. El problema de comunicación subyace sin tocar, a pesar de la popular cultura digital. En la empresa se sigue con problemas de protocolos de comunicación iguales a los de 2005 o 1998. Reacciona tarde, a disgusto, molesta por el cambio de paradigma. Dice la marca -dice la empresa- que se retira de La Noria por una acción. O por la presión. Pero no conversa, solo reacciona.

Tal vez por eso descreo de tendencias tecnológicas, de gadgets mágicos y de soluciones únicas. La idioscincracia, la cultura de una region, si acaso cambia, lo hace tan lentamente que resulta imperceptible el momento en que toma forma ese giro. España -supongo- seguirá haciendo caso omiso de tener manuales de comunicación, olvidará sus errores pasados, negará diseñar estrategias preventivas y en la mayoría de los casos, nos encontraremos con una posterior y poco creíble disculpa.

Por supuesto, habrá excepciones. Están los pequeños emprendedores, que tienen un gigantesco peso en estas excepciones. Y está la realidad internacional.

Un ejemplo de ello es que en los próximos 18 meses tendremos aquí dos sesiones del Mobile World Congress, al que asistirán miles de emprendedores. Entre los que destacarán una vez mas aquellos de India, pais donde en los próximos 18 meses no solo se estará reinventando la industria digital y móvil, sino también la comunicación y la cultura corporativa. Un país donde en los próximos 18 meses tendrán otros 100 millones de internautas mas actuando, generando y compartiendo.

Se me antoja que el 2012 puede resultar brillante si sabemos dar provecho a las oportunidades que nos brindan las nuevas herramientas de comunicación.

O puede que sea hora de que vayamos aprendiendo Hindi

¡Felices fiestas!

Por si aún quieres una predicción, la de The New York Times se lleva el premio de la elegancia

Que la Casa Real Española tiene un problema de imagen gracias al affaire Urdangarin es tan claro como el hecho de que ésta no está preparada para afrontar temas en medios sociales, a diferencia de otras casas reales. De hecho, a su lado la Reina Madre de Inglaterra pasa por una bloguera de pro. ¡Santas Majestades! -le diría Robin al Papa, que también anda tuiteando

Aclaro que aún no me he dejado caer por la Zarzuela, pero por la calle podría saludar con un “Hola Doña Sofí!” a quien en Palacio, por protocolo y a pesar de ser americano, debería llamar empleando las formulas más acartonadas del Manual. Un Manual que dudo que tenga actualizada la gestión de una crisis de identidad. Tratarlo como caso muestra que hay formas de hablar de monarquías sin ser amarillo ni ser salsa de otros colores.

La reacción súbita

La parte más difícil de una gestión de crisis de comunicación es tener una reacción justa, con respuestas correctas y de forma rápida.

• Pauta nº1 : El buen comportamiento precede y da origen a la buena comunicación.
• Olvido de Pauta nº1:  La mala conducta o el comportamiento inadecuado conduce a patinar y perder las vías de comunicación y en casos de emergencia, la falta de acciones de escucha, difusión y conversación provocan el desastre. O sea: vergüenza, humillación, pésima imagen, prolongada visibilidad de ésta y una innecesaria confrontación con los públicos (léase audiencias que no comunidades).

En otro milenio (en 1998)  James Lukaszewski escribía las siete dimensiones clave de una gestión de una crisis de reputación. Creo que pueden ser releídas al foco de los social media en el caso Urdangarín y la Casa Real.

Gestión de crisis urgente y evitable

De las siete dimensiones, la Operativa es la que teje todo el resto de acciones desde la actuación. A tomar nota que esta crisis comienza el 5 de Noviembre y hoy, más de un mes después, el daño a la reputación ha salpicado a más de una entidad. Es importante aclarar que la gestión de esta crisis debería haber estado planeada y resuelta en las primeras 72 horas

El escenario

Un miembro de la Casa Real, Iñaki Urdangarin, Duque de Palma, yerno del Rey Juan Carlos, resulta implicado en un mega caso de corrupción, malversación de caudales públicos, fraude a la administración, tráfico de influencias, cohecho y falsedad documental a través del Instituto Nóos que presidía y que obtuvo entre 2005 y 2006 casi cinco millones de euros en subvenciones.

Como caso de comunicación tiene todos los factores que lo hacen interesante. Han tardado semanas en romper el silencio, el escándalo sucede en el centro de una de las monarquías con menos dialogo social de Europa, que más reputación ha perdido en los últimos años y que el personaje en cuestión (Urdangarin) gestionó su presencia digital hasta días antes de explotar la noticia (vamos, que ya deben haber vendido los derechos para la peli)

Respuestas operativas: Transparencia, franqueza, honestidad

El primer punto: reconocer de inmediato que existe un problema, demostrar que te preocupa la gente. Si primero se piensa en que se verá débil es porque probablemente, ya lo sea.

Digital epidemiology: Original study on the use of mobile data for tracking down malaria at bit.ly/updAAH
— Iñaki Urdangarin (@iurdangarin) noviembre4, 2011

(último mensaje de Iñaki Urdangarin en Twitter antes de quedar en silencio)

Comportamientos dañinos

• Corte abrupto de la cuenta @iurdangarin en Twitter
• Ausencia de difusión clara de http://www.casareal.es
• Silencio durante 30 días de la Casa Real
• Silencio durante 30 días del PSOE y del PP
• Tardía aceptación de responsabilidades
• Culpar hacia afuera en un intento de desviar las críticas
• Quitar credibilidad a los medios de comunicación
• Jugar la Vieja diplomacia de las noticias a pesar de volverse hecho público

Un Enfoque correcto hubiese sido declarar …

• “Es nuestra gran falta por no haber sido ejemplares“
• “No debería haber ocurrido, nunca jamas volverá a ocurrir“
• “Estamos cooperando con la Justicia renunciando a todo tratamiento diferencial“
• Usar portavoces integrados en un equipo de comunicación anti crisis.
• Evitar los insípidos comunicados de prensa.
• Salir al frente, estar dispuesto a conversar y responder a las preguntas.
• Actuar para encontrar la causa.

Respuestas operativas: Explicación de los hechos

Segundo punto: explicar rápido y breve por qué ocurrió lo sucedido sin importar lo estúpido o vergonzoso del problema

Comportamientos dañinos

• Dar mensajes innecesarios y a destiempo en defensa de la Monarquía
• Presentarse como víctima
• Lanzar mensajes como “no actuaremos hasta tener todos los hechos“
• Declarar “no podemos estar preparados para casos como estos”
• Negar conocimiento pretendiendo sorpresa y esperando buenamente su solución

Enfoque correcto

• Tomar medidas concluyentes inmediatas (“Apartar” a las 72hs no a los 30 días)
• Valorar la voz “ciudadana” frente a una bajísima reputación de la Monarquía
• Tener en cuenta que es explosivo poner Malversación frente a Macro Paro
• Actuar en el llano
• Comprometerse con lo obvio “no estábamos preparados para esto“
• Concentrarse en los dos problemas reales: falta de transparencia y fraude económico
• Divulgar la información de forma incremental y de forma constante.

Solo el comienzo

Apenas dos etapas (restan la de Declaración, la de Arrepentimiento, la siguiente Consulta y el fase de la acción Correctiva) de la primera dimensión (de siete) y ya podemos ver como se gestionó y como se podría haber gestionado la crisis. Uno espera que instituciones más experimentadas -por su antigüedad- reaccionen de forma más adecuada, más rápido, con más aplomo y con mejor gestión de la comunicación.

Por mi parte, lo único que veo es miedo, comportamiento reactivo, acciones tardías y una naturalidad similar a la de la Reina de Inglaterra cuando murió Lady Di.

Aunque hay que decirlo: ahora, Dona Elizabeth ya tiene Twitter.

</ Inicio de simplificación >

La publicidad y las redes sociales no siempre se llevan bien, por la simple razón de ser de unas y otras. Una nació al calor de los medios de masas, de pocos propietarios y con una linea de difusión. Las otras son medios de masas de uno, pocos o muchos propietarios con infinitas lineas de conversación. En una, el foco es vender una idea. En la otra, compartir un conocimiento.

</ Fin de simplificación >

Hay momentos que la Publicidad vuelve a generar seducción -olvidándose de decir que son enrollados en Facebook, inteligentes en Twitter y de errar con pretendidos virales en Youtube- para lograr pequeñas píldoras de empatía condensadas en un 16:9

Un de Guaraná para gorditos y otra de Heineken para todos. Será que está cerca la Navidad, pero cuando hacen algo bien, me da por felicitarlos

Entre Octubre y Noviembre es cierto que me pasé dando charlas sobre Introducción a la red semántica y aquellos otros de Iniciación profesional a la Web Social, pero como el bueno de O´Reilly ahora deja de llamar WebSquared a la continuación de la Web 2.0 (y a mi lo de Web 3.0 me suena a tontería para vender libros) tendré que conformarme con ir cambiando la denominación al paso de la moda.

Una pena, al fin y al cabo se trata siempre de hablar de Comunicación Social y tecnología. But Digital First

Es interesante encontrar una buen mezcla de perfiles laborales en las audiencias, para poder romper mitos y pensamientos de endogamias varias. Entre aquellos que son Community Managers en ciernes, hay colegas de profesión, hay estrategas, hay mandos intermedios, hay quienes están “entre empleos” y cada vez mas seguido, gerentes, CEOs y Consejeros, lo que es un buen síntoma de cambio.

Así como en el Staff hay dudas sobre la intención de los planes corporativos de Social Media Marketing (¿me pedirán que escriba sobre la empresa en Facebook? ¿me impedirán seguir con mi blog?) también los CEOs empiezan a mostrar una veta movilizadora. Ya no caen en el tópico de “las redes sociales hacen perder el tiempo” sino en pautas mas realistas como de que manera sumar progresivamente políticas de comunicación interna (de motivación, de gestión de la carrera) con políticas de branding del empleado y ética de la empresa. Puede que sea una visión parcial, pero noto que ha cambiado el eje de percepción a los Social Media por parte de la Dirección.

De todas maneras, los mandos intermedios, las direcciones de Marketing, las de Comunicación, las de RR.HH. están viviendo una reformulación que se expresa frecuentemente como una sensación de pérdida de poder. Es probable que estén en lo cierto y que dejando de lado “la Batalla del Rótulo” encuentren un nuevo espacio en común. Por ello el post de hoy, viene con mas de un documento: en la información puede estar la verdad

Estudio sobre las Redes Sociales en España

(Descargar PDF 6330KB)

Presentación Estudio sobre las Redes Sociales en España

(Descargar PDF 1557KB)

En clases, he comentado varias veces sobre como y sobre que escribir en un post. Pero fue hace pocos días que comenté cuando escribirlo. Publicar un post periódicamente es un buen ejercicio de disciplina y calidad de gestión (ya que debes cuidar una línea coherente de contenido) de la misma manera que usar seguido un idioma hace que lo hables fluidamente. Sin embargo, la pantalla en blanco es un problema eterno para la creación de posts. Y la musa de la inspiración te pilla donde te pilla.

El video del presente post lo grabé conduciendo, usando la cámara en un soporte similar al que se usa para los GPS. Tiene una calidad de audio aceptable, una calidad de actuación levemente soportable y un tema desarrollado en caliente. Este es un material crudo, sin editar, sin ensayar, completamente virgen, sin grabaciones previas, sin moderar el lenguaje, con todos los defectos y virtudes de una idea inmadura, sin pulir, en bruto pero por eso mismo, rica en detalles menores, en ser vivaz y en lograr una visión mas fresca, en parte por ser auténticamente improvisada.

En su momento, lo grabé camino a una conferencia y, como me aburro si no converso, suelo tener cámaras a mano para registrar fácilmente (y con la máxima seguridad, en eso no improvisamos) un texto, idea o imagen que se pueda capturar. Haber escrito este video le hubiera otorgado claridad de lectura, pero bien vale la pena dejarlo así para mostraros como tambien es posible -y recomendable- el compartir contenido fresco y espontáneo.

En breve, los textos de gestión de una crisis de comunicación en 72 horas pero eso, será en otro post.

Y posiblemente, sin video de carretera

¿Falta alguien mas para enfadarse con Klout?

En los últimos 30 días se han superado con creces la cantidad de posts escritos sobre Klout, generalmente, contrarios a esta plataforma de rankings. Ya en el recorrido del trimestre anterior se había notado el malestar con una plataforma que se autodefine como el indice natural de reputación digital pero que vive cambiando su definición de conceptos y su mismo algoritmo, desconcertando a propios y ajenos.

Desde hace unas semanas (como puede verse en la gráfica de Google Insight) se agudizó la mención negativa de Klout dado que rompía la frontera de la intimidad al medir indices de quienes no están dados de alta en Klout (es el caso de Sonia Ries y su hijo en Facebook).

Para terminar de empujar (o dejarse caer) al vacío, SocialMediaToday comentaba en Lies, Damned Lies and Klout Lies y posts similares lo que mas humildemente suelo mencionar: una vez que en Klout das de alta una determinada red, comienza un tracking sobre ti que no cesará aunque des de baja esa red en tu Klout

En clase lo explico con un ejemplo propio: mi cuenta profesional de Flickr me resulta útil como repositorio pero no creé ni gestiono una comunidad alrededor de esta (como puede hacerlo alguna fotógrafa que lo usa como centro de difusión). Cuando quité Flickr de Klout el índice no varió, sin embargo al añadirla si lo hizo e inmediatamente (a la baja, aclaro)

El problema de usar Klout solo en su indice lo exponía con absoluta claridad @VictorPuig

Tener el Klout por las nubes está muy bien, tener los pies en el suelo está mucho mejor: conseguir las dos cosas es propio de buen twitero

Una y otra vez, desde que la automatización existe como concepto cultural aceptado, creemos que hablamos de recortes de libertades y poder de decisión a manos de un diabólico robot cuando nos devuelve una imagen que no nos gusta. Decimos que deshumaniza cuando nos cataloga de forma algoritmica. Pretendemos que la cuantificación sea cosa de las aplicaciones y la cualificación, cosa de personas, a pesar de la web semántica y sensorial.

Tres usos no comprometedores de Klout

1. Estrategia de marca personal
Olvídate de tu indice, céntrate en tu Klout Style y en las variaciones gráficas en el tiempo, sumando las redes que te sean significativas (mas allá de Twitter)

2. Comparar actividad de cuentas institucionales
Puede darte pequeños guiños sobre tácticas efectivas al cruzar esta información con las acciones llevadas a cabo. No se trata de “ciencia exacta” sino de “acercamiento en 1 minuto”

3. Identificar y contactar a personas influyentes
La mas discutible en cuanto a fiabilidad, pero sin duda es un buen comienzo cuando quieras invitar a participar a especialistas o networkers. Otra vez, herramienta al vuelo.

Klout, de la misma que cualquier otro ranking se basa en variables y procedimientos arbitrarios pero lo que resulta molesto para unos y otros no es que el culpable sea un algoritmo sino que no haya tabula rasa, que la tabla no sea pública y que la tabla no se mantenga en el tiempo. A pesar de eso nos sigue permitiendo acercarnos a perfiles específicos de una manera acelerada, medir nuestras acciones y su repercusión gráficamente y poder tener un baremo mas al que atender cuando queremos medir nuestra presencia.

Si nos esforzamos en parecer buenos, terminaremos condenados a serlo decía Borges. Solo por ello vale la pena centrar la herramienta donde corresponde.

Por lo menos mientras sea una Beta, sea gratuita y no tenga una declaración pública y abierta de como proceder

Post relacionados con Klout:

• Does Klout Measure Influence Accurately? | Jeffbullas’s Blog
• Jeff Bullas HOY : ¿Mide Klout algo correctamente?
• ¿Cual es el número mas bajo de Klout necesario para cada Klout style? – Quora
• Klout CEO Joe Fernandez responde a las criticas | Social Media Today
• “KLOUT IS OUT” Hay vida más allá de sus mediciones | El almacén
• Klout como Fake (o el caso de la Ardilla influyente)
• Is Klout stalking your kids? | Naked Security
• Klout | I’m seeing a Score drop followed by a Sc…
• Venuelabs unveils Klout like business scores

Recuerda que no eres -para las Redes Sociales- el cliente supremo, sino el contenido continuo. Antes que sentirte el comensal, mejor piensa en ti como el alimento

Campanadas a medianoche y corriendo a abrir páginas de empresa en Google+. En medio mundo, la tarde noche del lunes las agencias andabamos en ello, viendo como se iban abriendo los accesos por mercado y por peso de marca. Sin ir mas lejos, la página del Barça estaba abierta a medianoche mucho antes de abrir el acceso a nivel país. Han hecho un buen embudo y han sabido gestionar la demanda. Hasta aqui, bien por los Google Boys and Girls

Durante el día de ayer, hemos debutado con páginas pluseras de empresa como hongos en época. ¿Hacía realmente falta? Ante todo, ¿cual son las motivaciones para crear una comunidad como esta?

La motivación para crear el perfil de empresa en Google+

Gestión de Marca: a Google le encantan las identidades únicas, a riesgo de ser peligrosamente simplista. Pero sabemos que abriendo antes nuestro perfil corporativo con nombre, jugamos una suerte de reserva en registros para Google+. Mashable jugó pronto a abrir su perfil sin que por ello tenga una URL personalizada por Google+ como puede verse, ni tampoco, se han prohibido nuevas páginas con mismo nombre. La URL para los Mashables, para el  Barça o para nuestra cuenta de 2shareworld sigue siendo un número. De momento.

Acción de motivación: a diferencia de crear una nueva página en Facebook, o un grupo en Linkedin, estar entre los que gritan “Primero!!” te permite algo más de visibilidad durante un par de nanosegundos. Es interesante y aplaudible desde la dinámica de un plan de comunicación digital.

Diferenciación y segmentación extendida: aquí lo que queremos es posicionarnos en Google+, después de haberla vivido este tiempo de forma personal y queremos conjugar nuestra marca corporativa con nuestra conversación de círculos personales. Pluseros personas que dan el paso a jugar como se juega en otras redes. Un paso natural para muchas agencias. Es lo que nos mueve a tener dos líneas de diálogo, rebajar el ruido y mejorar la difusión de nuestro contenido.

Por moda, tendencia o cultura digital algo básica: ya sabeis de lo que hablo. “Mhh … es que ya que se podía armar una página en Google+, fui y la abrí…” ¿Facebook dices? Si es por motivos, que no queden

La justificación después de la creación

Engagement, puro engagement: si has llegado a vivir con pasión Google+, sabes que muchos son -somos- auténticos fanáticos pluseros. Hay una viralización continua, un juego emotivo de generar contenido propio y compartir alegremente contenido externo. Google+ tiene un nivel de miembros detractores practicamente nulo. Significa que quienes te sumen en un círculo te van a querer escuchar, valorar, comentar y compartir.

Registro G+ de la Marca: si tu motivo fue gestionar la marca en cada espacio social porque tu plan de marketing en medios sociales así lo contempla, enhorabuena. Ten en cuenta prestar atención al modo que va a afectar la gestión de otras redes y plataformas sociales, pero de por si es ya una justificación válida.

Conoces y te mueves con naturalidad en Google+: sabes por tus contactos, por tus círculos, de la actividad que tienen contigo. Es una buena razón para extender tu conversación de lo personal a la marca empresa, ya que conoces que les gusta, como y cada cuando comparten y como participar en los debates tan propios de la plataforma.

Eres un Plusero de pies a cabeza: tienes tatuado tu codigo de Google Analytics en la nuca, bebes en vasos marca Google, tu hija se llama Gmail, nunca usaste ni usarás nada que no sea de los chicos de Mountain View … bueno, dale a la tecla de inicio y mira de nuevo el subtítulo

Si no estás por alguna de estas razones, si tu actividad en Google+ no es frecuente, si tu conocimiento de los tiempos de conversación en esta red son limitados, si tu pertenencia a círculos es mínima, y tu actitud no es proactiva hacia geeks pro y pluseros de reciente cuño, puede que te hayas adelantado a abrir un perfil fácil de crear y duro de gestionar.

Por último: si es porque estás preparándote para los Ripples … anda, ¡si es que eres un Plusero de Pro!:) (ver vídeo)

Ah, y por supuesto, estás invitad@ a nuestra página corporativa. Faltaba mas

Es sencillo. Puedes abrir tu mente y explorar nuevos cortes de realidad o bien, seguir aferrado a lo que aprendiste que funciona.

En el primer caso, no hay éxito asegurado. Me atrevo a decir que mas de un fracaso nos llevamos por explorar nuevas realidades.

Haber salido de la cueva y aprender a hacer fuego tampoco salieron bien a las primeras. Pero los que se quedaron dentro siguieron siendo simios. Vamos a explorar un poco.

Cada vez que aparece un nueva red social, nos tomamos de la cabeza pensando que es el fin de los tiempos de un plan de escucha conocido. Justamente, quienes mas nos quejamos solemos ser quienes monitorizamos las conversaciones y planeamos la comunicación donde estas residen. Claro está, a mas sitios, mayor atomización de la participación, mayor fragmentación de conversación, mas problemático el perfilado de una red en tanto es dinámico y de reciente cuño. Los creadores de contenido -otrora usuarios- están felices, total, si no les gusta esa red, ya se irán. Ha sucedido con Neurona hacia Xing hacia (poned Viadeo, ecademy, Naymz, edirectivos) hacia LinkedIn o bien, el recorrido que queráis.

Por otro lado, la tipificación de las redes por perfiles nos resulta útil pero menos carente de sentido: la comunicación digital nunca ha sido totalmente rígida y permite cruzar estilos viendo buenos debates en Facebook, o la formación de tribus en Twitter o bien dejar sitio a banalidades en LinkedIn. En este sentido Google+ y su continua mutación muestra que tienen mas de buscar solaparse antes que negarse y separarse. En este escenario resulta interesante Womenalia. Justamente, por el tipo de segmentación.

Diferentes planos de una identidad

A nadie debería extrañar que la complejidad del tratamiento de la identidad venga de una visión femenina. Desde McKinsey se incidía en la temática Mujer y Dirección como un plano que integra transversalmente las comunidades de diferentes redes sociales, rompiendo los estilos delineados de una red, reformándolos en pos de la persona y sus objetivos ¿no es acaso esa la idea de una red social, girar alrededor de las personas y sus intereses y necesidades?

Los post de McKinsey a los que hago mención son estos tres:

• What women in business want
• How women can contribute more to the US economy
• Changing companies’ minds about women

De resultas, casan perfectamente con la idea que tengo sobre Womenalia desde que apareció. No segmenta por exclusión sino por estilo y forma, por objetivos complementarios a otras redes …  no de “una que gana y conquista”.

Porque es necesario el protocolo y la aproximación

Un comentario previo y algo al margen. Cuando tenía mi agencia publicitaria en Argentina, muchas de las cuentas eran B2C de público femenino, desde moda hasta higiene. En todos y cada uno de los casos, el espantoso conocimiento del público objetivo por parte de mis queridos clientes –hombres, como imaginarás- creaba auténticas parodias de perfilado. Afortunadamente mis socias me ayudaban a enderezar ese conocimiento incorrecto con la incorporación de consejeras al board y consultoras a las áreas de research. Igual seguimos viendo los malos frutos de esas viejas y equivocadas miradas.

Por eso, si bien puede ser una reacción factible la de “¿para que una red de corte por género?”, no es mi caso. Me parece entendible y práctica. Creo que es necesario un espacio “claramente femenino” para hacer networking. Entiendeme cuando hablo de femenino como diferenciado de digirido por o hacia las mujeres. En el viejo networking (asociaciones, cámaras, en realidad, … teatros, hipódromos, courts de tenis ) primaba demostrar poder vertical, conocimiento, seducción, experiencia y agresividad. No todo es malo, tal vez ninguna de ellas, pero no es femenino. En un esquema mas femenino creo que hay –ademas- otras virtudes que suelen faltar en los primeros: poder horizontal, motivación, impulsión e incubación, gestión de los enlaces débiles. Me dejo muchas seguramente

Ergo, creo que la propuesta de feminedidad en el networking permite integrar a hombres sin ningún problema. No hay escollos por ese lado.

En cuanto a ser una respuesta a necesidades, veo que hay dos lineas de respuesta: una es por necesidades actuales digitales y la otra es por necesidades presenciales y continuas. El networking femenino cuando funciona es impresionante, global, enérgico, festivo, multicultural pero de lo que he visto (pienso en la EPWN) si no es multicultural, no crece. Requiere de una corriente de pensamiento mas activa para contrarrestar una cierta pasividad local a la reunión con fines concretos. Desde ya, es mi percepción, parcial y acotada.

En cuanto a la primera necesidad, la digital, en LinkedIn faltan espacios. Suda masculinidad (competencia por espacios, organización rigidad, velocidad de respuesta, esquema de menues y productos y servicios). Me gusta muchísimo LinkedIn, pero resulta insuficiente las mas de las veces. Google+ es mas conversacional, puede ser la opción de reemplazo pero hoy, no lo es. Quora -como LinkedIn- mas de lo mismo. El desembarco de Womenalia a nivel digital, da espacios de otra forma de relación

Una red es nada sin habitantes y es pobre sin una dinámica distintiva aunque esta esté mutando continuamente. Por el contrario, una red suele establecer una dinámica oficial y quienes la habitamos, terminamos admitiendo sin protestar demasiado, esta oficialidad.

Puede que en este nuevo tipo de red que pretende acompañar antes que robar cuotas, nos encontremos que el protocolo hace posible otro tipo de conversación, mas alejada de los tópicos y mas cercana a las percepciones.

Simple. Lo prometido, es deuda. Simple y práctico
Enorme, enorme #ASMValencia

Entre las pautas que se aprenden de un debate en vivo entre dos bandos contrapuestos están dos en primer lugar: la de pensar y la de contestar sobre la marcha. En el debate de Facebook vs Google+ que vivimos ayer en Inesdi con mis compañeros, el conocimiento de ambos escenarios no nos quitó presión a la hora de argumentar. Al mismo tiempo las reacciones no fueron otras que sorpresa y sentido de competencia sana. Mas allá de Google Plus y Facebook, ver y participar en argumentaciones, sea donde sea que hagas tu participación te llena de energía. Hoy voy a seguir la segunda parte del combate via Twitter (para ser imparciales) bajo el hashtag #FBvsGPlus, así que me mantengo en una media neutralidad hasta que termine la batalla.

La figura del Ombudsman u Ombudsperson

Breve pero conciso, surgió un segundo y un tercer foco de debate. Primero, quien es dueño de nuestros datos y por tanto, quien los puede poseer y acaso compartir (avanzo aquí lo de Google Takeout). El segundo y con mayor alcance tenía que ver con el hecho de que las redes sociales tienen y consideran al usuario como contenido, no como cliente. Estas pertenecen -por lo general- a empresas con dinámicas de negocio, lo cual no impide que a la vez de considerarnos contenido adapten su gestión a los clientes productores de contenido.

Este debate resultaría ser universal, en cuanto a cultura global, derecho global y comportamientos globales. Excede largamente a una red y me temo que una figura centralizada de Ministro Plenipotenciario Digital resultaría poco menos que anacrónica y ridícula.

Sin embargo, creo que como buena práctica cada unas de las cientos de miles de redes sociales empiece por tener un defensor digital visible en primera línea no estaría nada mal. Nada mal

¿Se te ocurre a quien proponérselo en primer lugar? A mí, sí

Hay que educar al soberano. Todos los problemas son problemas de educación.
Domingo Faustino Sarmiento (1811-1888)

Cada vez que un directivo digitalmente analfabeto intenta acceder a la comunicación en los medios sociales se topa con una serie de conceptos que en el mejor de los casos lo acercan hacia los modelos de comercialización digital y en los mas, lo alejan hacia el pensamiento tradicional cuando hablamos de gestión colectiva, curación de contenidos, reputación digital o larga cola sin ir mas lejos.

Lo perfecto es enemigo de lo bueno me dijeron una vez y aunque soy nativo de la escuela “olvídate de la rueda, reinventa el viajar” el probar ser un poco menos innovador me ha permitido llevar los proyectos adelante sin buscar continuamente la perfección estática, la de hazlo una vez y bien. Esta idea es la detrás del presente: si España (junto con los países mediterráneos y con gran parte de Latino América) tiene una deficiencia de conocimiento directivo en términos digitales, bien puede ser porque la curva de aprendizaje en lugar de aplanarla, contribuimos a agudizarla. Paradójico. En todas las conferencias, eventos de networking, con mis alumnos en las clases, el nivel es de alto a altísimo logrando que uno se mantenga mas analítico que frente a la respuesta que pide el mercado. Pero confieso que encuentro pocos CEOs en mis clases y los que tengo suelen reaccionar duramente con los primeros conceptos de comunidad y contacto digital. Apocalípticos, que diría Umberto Eco.

La cultura digital gira y evoluciona a su propia velocidad, comunitaria, caótica, divergiendo y convergiendo en ciclos que se alimentan entre sí. La generación de conocimiento es un proceso continuo que solo deja afuera a quienes aún no forman parte de esta parte del mundo. Por que hay un solo mundo, pero quienes carecen de una cuenta de correo (por poner un ejemplo real extremo) y están en una situación de poder ven dos realidades paralelas, quedándose en los medios tradicionales mirando desde la orilla a todo lo que tenga aroma digital.

Sin embargo el problema no es digital, es de comunicación. Un organización donde los canales de comunicación sean fluídos dificilmente tenga directivos reacios a la interacción en redes. Donde hay baja participación del staff, donde la comunicación interna es una leyenda antes que un pilar fundamental, donde el networking sea entendido como una puerta de fuga de cerebros dificilmente exista un ánimo de abrirse al contacto horizontal, a compartir conocimiento.

De ahi que tal vez, se necesiten mas espacios para educar al soberano, para acercarlo a los social media, para explicarle desde términos y áreas funcionales y conocidas que beneficios tendría su organización a corto plazo al entender y abrirse a la interacción. Explicarle que hacer marca personal es ni mas ni menos que expresarse en escritos, en conferencias, en videos. Que construir canales comerciales es posibilitar comunicaciones no físicas de sus equipos de venta. Que puede desarrollar planes de marketing usando la inteligencia de proveedores y usuarios para apalancar lanzamientos, soportes y distribuciones.  Y seguir diciendo que comunicación es mas que un departamento donde reposa un portavoz y es la clave para llegar inmediatamente a sus clientes -hay que ser radicalmente sintéticos- cuando sobrevengan incidencias, evitando que termine en una crisis.

Incluso podríamos llegar a explicarle que la cultura de una organización se fortalece cuando es capaz de pensarse a si misma.

La realidad país va a cambiar cuando las pequeñas realidades cambien. En este complejo organismo social que llamamos país donde impulsamos a emprendedores, a innovadores, a pequeñ@s y grandes empresari@s, a nuevos y viejos directivos a entender que no hay empresas que estén fuera de la digitalización hay que hacer algo por los organismos mas alertagados.

Aún dependemos en mucho del éxito de estos dinosaurios mediáticos a los que necesitamos educar.

Sobre el título: Sarmiento se refería así respecto al pueblo soberano, bajo un programa de favorecer la educación a todos los niveles. En la pirámide empresaria no hay pueblo soberano, por lo que cambio el sentido del título para hablar del CEO, del Consejero Delegado, del Directivo que teniendo poder y autonomía para producir cambios personales y en la organización, no logra llevarlos a cabo por ignorar la comunicación digital.

+ info en http://www.proyectosarmiento.com.ar/

A todo blogger le llega su fusilado, su pedido forzado de enlaces cruzados, de consulta privada y por supuesto, a todo bloguero le llega el pedido de alguna empresa que, pensando que tienen un buen producto o que a uno le interesa la marca sin ser ellos nuestro cliente sin mas, le piden que escriba una reseña sin un contacto previo, una llamada, un interes genuino en conocer al blogger de marras y por supuesto, sin facilitarle videos, ni linea conceptual ni “nota de prensa” ni resumen emocional ni síntesis de criticas de la comunidad profesional.

Te encuentras con un enlace desnudo y te preguntas ¿le contesto antes de borrarlo y bloquearle la cuenta para siempre jamas?

A partir de ahora, me refugio en Sara Bairelles. Os copio una traducción del estribillo de Love Song ¿a que mola como contestación?

No voy a escribirte una canción de amor
porque tu la pediste
porque necesitas una, lo ves?
no voy a escribirte una canción de amor
porque me hayas dicho que
o la hago o terminamos
Y si esa es tu manera de hacerlo
yo no la voy a escribir solo para que te quedes
si lo que quieres es irte,
necesitaré una mejor razón
para escribirte hoy una canción de amor

Agradecimiento: post basado en #DearKen: How Can I ...? de Ken Herron

2ª parte en Cómo usar SM durante una conferencia

1º parte en Cómo usar SM antes de dar una conferencia

Último checklist: cuando bajas del escenario

Cautivaste a la audiencia e incluso te has podido convertir en Trending Topic en Twitter, pero no, aún no hemos terminado. Aquí es donde la publicación simultánea realmente entra en acción y se da el mayor valor agregado.

1. Sube la versión final de tu presentación a tu cuenta de Slideshare. Aprovecha al máximo la oportunidad de añadir cualquier cosa que pudo haber faltado o el detalle adicional que aumentará la comprensión. Considera la posibilidad de
1. Versiones en otros idiomas de las diapositivas
2. Añadir su propia narración de voz
3. Añadir video shots de (Youtube) de los asistentes y/o presentación
4. Agregar tu nombre como una de las palabras clave: ejemplo Slideshare CoPublishing | Ken Herron / Slideshare Social Media Facts | Mando Liussi
2. Transforma en foto cada diapositiva de tu presentación. Guardarlas como archivos . jpg y subirlas a tu Flickr, Pinterest, Instagram, Facebook y Google+: ejemplo Flickr CoPublishing Ken Herron | Facebook AERCOmparte 2shareworld
3. Transforma en video tu presentación. Convierte tu PowerPoint o Keynote en un archivo .wmv, .mov o .mp4
1. Añade tu narración de voz
2. Pon una pista de música apropiada, libre de derechos, puedes consultar ccMixter, Free Music Archive o Jamendo
3. Subela a tu canal de YouTube  (recomendación: usa Animoto para hacer video de un .ppt)
4. Añade subtítulos en distintos idiomas a tu vídeo en los idiomas de tu audiencia. Pero no te detengas ahí. También agrega subtítulos en Español para hacer el vídeo totalmente accesible para personas sordas y con problemas de audición, para eliminar alguna barrera de comunicación inadvertida (todos tenemos acento y eso puede alejar audiencias) y para aumentar su optimización (SEO). Mas que ejemplos, mas tips Como armar subtítulos de videos. Otro tip: es cierto que Youtube ya trabaja los subtitulos y la traducción de forma automática, asi que pruébalos, revísalos y empieza por corregirlos
4. Añade enlaces y anotaciones a los vídeos en Youtube como comentarios, palabras claves y etiquetas para ayudar a la gente a descubrir ese contenido relevante. ¿Crédito extra de SEO? Fácil: sube una transcripción para aumentar aún más el SEO. Y no es un trabajo extra si es que ya has añadido subtítulos: ¡la transcripción puede ser el archivo de subtítulos!
5. Sube tus fotos del evento y el o los videos de tu presentación. No te olvides de incluir metadatos completo (nombre y apellido,  huellas digitales, el nombre de la conferencia, el nombre de tu presentación, los nombres de las personas que fueron capturadas también en las imágenes, las palabras clave, etc) para cada foto y vídeo que subas.
6. Sube la grabación de audio / podcast de tu presentación a su canal de iTunes. O mejor, usa Blip. Aquí te enseñamos Como armamos y distribuimos un programa online
7. Escribe uno o mas posts de Review / reflexión / análisis sobre tu participación en el evento, tratando adecuadamente todos los comentarios y canales alternos.
8. Arma una breve newsletter social para que se pueda compartir y enviar por correo a tu lista y tener nuevos suscriptores, como MailChimp. Recibe un ejemplo 2shareworld
9. Cruza redes y contenido: usa los DM de Twitter con una función diferente, envíales esta nota resumen via MailChimp o TwitterFeed
10. Dar las Gracias 2.0 : involucra y felicita socialmente a los patrocinadores del evento y envía mensajes sociales (que sean comentables y con las direcciones URL más relevantes) a las personas relacionadas con el evento. Recuerda conectar con todos los que conociste via LinkedIn, Google+(si son mas técnológicos), Xing (vuelve a considerarlo si trabajas para o con empresas alemanas), Viadeo (lo mismo que Xing pero para empresas francesas) y otras redes sociales o profesionales según sea apropiado.
11. Por último, carga tu presentación total a tu cuenta de Google+ (recuerdas … SEO? )

Ahora si, fin de tercera parte. En breve vamos a hacer una charla con todo este material

Foto original Bob Elderberry | SubRosa Speaking Event | CC BY-NC-SA 2.0 |

BTV DIGITAL SIGNAGE

Un resumen para comenzar

La comunicación corporativa es uno de los temas más complejos a los que una empresa tiene que hacer frente. A principios de los años 50 la comunicación de empresa se resumía en cumplir una vez al año una reunión con el presidente de la compañía y list. Hoy en día, la tecnología nos proporciona una gran cantidad de herramientas que generan información en “tiempo real”, haciendo de la inmediatez el punto central de nuestro comportamiento corporativo. Internet es la galaxia de conocimiento que nos envía miles de millones de datos de forma diaria. Todos los usuarios pueden recibir y solicitar información a través de diferentes herramientas desde ordenadores, móviles, tabletas y cada vez, mas tipos de pantallas (en TVs, en el coche, en la calle, en todo tipo de cristales domésticos), etc. Las compañías -en la mayoría de los casos- están un poco perdidas y los CMOs (DirComs) deben profundizar en el impacto cultural real de la tecnología. Aquí es donde resulta eficaz la función del consultor de comunicación para unir a DirComs /CMOs y directores de tecnología (CTO) para diseñar sistemas de Comunicación Corporativa (CCS) eficientes y estables que defender frente a la alta gerencia (CEO / CFO). En este Libro Blanco se definen las diferentes herramientas y organización para el desarrollo y operación de un CCS.

Multimedia mas allá de la Difusión

La empresa que quiera formar parte de la conversación y hacer eficaz su comunicación (aumentando ingresos e incorporando como beneficios las contribuciones de su propio equipo) deberá utilizar una potente plataforma de comunicación, que resultará compleja de construir si queremos que sea sencilla, culturalmente  (corporativamente) usable y eficiente en costo. Esto es posible si hay tenemos metodología, organización y conocimiento sobre los procesos de comunicación, sistemas y estrategias. Tener planificada una plataforma de Digital Signage significa integrar en el Sistema de Comunicación Corporativa (CCS), toda herramienta multimedia que va más allá del simple esquema de relación de dos dispositivos.

Ya hemos abordado el tema en el artículo pasado. En este se explica la diferencia entre las redes de publicidad y las corporativas, así como lo que el DirCom debería tener en cuenta en su estrategia de comunicación.

¿Qué es Comunicación Corporativa en el contexto CCS?

En la mayoría de los casos, los Dircoms van a estructurarla en dos facetas principales: la interna y la pública o externa. En este documento, vamos a considerar la comunicación interna como foco de todo lo que se dirija a la audiencia de la empresa, incorporando también a los clientes que visitan.

Volviendo a las bases, estamos en la necesidad de comprender en esta nueva cultura social y tecnológica, el papel de los públicos mixtos y de los stakeholders, saltando sobre la barrera mental del organigrama, acercándonos a contextos temporales y dinámicos (como veremos con el uso de smart etiquetas a la vez que entendiendo los cambios en el liderazgo y en la comunicación)

¿Por qué comunicar? ¿por qué a través del Digital Signage?

Esta pregunta recibirá respuesta a cientos y todas diferentes según cada compañía. Algunas de las empresas utilizan la comunicación corporativa para

• Motivar en pos de un horizonte común
• Detener rumores internos y provocados
• Mantener actualizados a los equipos con resúmenes de estado de la empresa
• Asegurarse de que todo el mundo es consciente de los Valores y la Misión
• Ejercitar y medir los mecanismos de difusión internos

Este whitepaper va a dar otro punto de vista, que explica cómo utilizar el Digital Signage (la comunicación digital corporativa por pantallas, si cabe) en un contexto definido y es de esperar, integral, por organizaciones de gestión colectiva.

Las KPIs en la operativa de la comunicación por pantallas

Al decidir invertir en un CCS y en Digital Signage, es imprescindible entender y estar seguro de trazar las métricas de manera previa y que se han configurado correctamente. Una vez más, se trata de un trabajo de decisión entre mediciones objetivas y subjetivas. Mientras que las mediciones objetivas son bastante fáciles de llevar, las subjetivas no son tan fáciles siendo intangibles por esencia, discutibles y probablemente, fuente de batallas de poder, entre otras cosas porque en lo intangible reside la cultura corporativa, muy cercana a formas de pensar (lo que afecta a personas, historias y tradiciones departamentales). Es muy importante mencionar estos indicadores y especialmente definir el método sobre la captura los datos.

De hecho, se recomienda que los datos operativos del Digital Signage alcancen a figurar en el cuadro de mandos (incluyendo las Business Score Cards).

Requisitos de la comunicación BTV

Cualquier empresa que quiera trabajar su comunicación BTV internamente tiene que empezar con un modelo organizativo basado en un esquema de front, middle & back office y luego, con el escenario (local, nacional e internacional).

1. Front Office es un término que traducido literalmente significa: oficina de delante. Viene indicado como el conjunto de las estructuras de una organización que gestionan la interacción con el cliente, es la oficina para las relaciones con el público (también interno), digitalmente la web y los espacios sociales de escucha donde contacte con el público local
2. Middle Office es el espacio de verificación, cortesía, espera, análisis, procesamiento de solicitudes, gestiones privadas (por los datos o por la situación de la persona afectada en particular) y en terreno digital, aquellos espacios personalizados de forma única, e incluso, por dispositivo. Generalmente, tienen que ver con tratamiento de datos económicos, financieros, de estado o sensibles que quedan fuera del Front Office y son gestionados mas íntimamente.
3. Back Office, es la trastienda, donde el cliente no necesita contacto directo. Aquí la operación de los datos se hace con el permiso y conocimiento de los usuarios, pero sin que se necesite su presencia directa

De todas las herramientas que uno suele considerar el Dircom, la difusión via Digital Signage Corporativa o Business TV (BTV) esta es una de las que más necesita vertebrar su comportamiento. Aunque se podría ser considerar de forma independiente resulta eficiente si se utiliza en coherencia con toda la planificación de medios de comunicación desde los Social Media, pasando por toda Internet (cercanía, orientación a objetos, realidad aumentada) e incluso el papel.

El medio gana sentido en base a la comunicación corporativa buscada y asimismo, gana en eficiencia en base a la coordinación de acciones, protocolos y mensajes, de los que forman parte toda la CCS

Original en inglés de Carlos Bages Riva & Armando Liussi Depaoli | all2com » Corporate Digital Signage Network 

Nueva video-píldora, en esta ocasión respondiendo a que es la identidad móvil, vamos con fundamentos, para argumentar sencillamente los por qué de su necesaria planificación.

Como veréis, nueva etapa. Después de un año genial colaborando con AdHoc Producciones en la realización de los vídeos, a los que, como siempre, les agradecemos la calidad de los mismos, iniciamos una nueva etapa con nuevas video píldoras mas cortas, mas simples y mas rápidas.

Puedes ver el video aquí debajo o permanentemente en nuestro canal de Youtube 2shareTV o en la categoría vídeos de 2blog junto con el resto de nuestras píldoras en Social Media Marketing y Comunicación 2.0

2ª parte | Este post está basado en #DearKen: How Can I ...? de Ken Herron

1º parte del Post en Cómo utilizar mejor los medios sociales cuando das una conferencia (o cuando presentas un evento)

Nos zambullimos en la Conferencia: El cómo y el por qué de la Simultweeting

En los tres años que van desde que se comenzó el simultweeting han habido variaciones, novedades, caídas del original de SAP (porque estaba alojado en Megaupload) y sin dudas se ha convertido en una herramienta presencial de gran valor, aunque no se ha generalizado.

En pocas palabras, es una táctica de publicación simultánea que te permite exprimir cada posible gota de jugo social de toda la inversión que estás haciendo para crear y entregar contenido excepcional. Es más, haciendo simultweeting te permite proporcionar a tu auditorio y a las audiencias en línea con un juego interactivo y en vivo de tu presentación. Es un poco como los comentarios de audio que se recibe como extras de los DVD (¿existen aún? ). Pero tiene un impacto mayor debido a que lo que se comparte es como y cuando tú lo dices con todo el mundo, dándoles pie y animándolos a unirse a la conversación.

Sin embargo, simultweeting no va sólo de engagement. También ayuda si se presenta contenido delicado. ¿Cómo? Pues porque que te permite controlar el contenido inicial en Internet bajo tus propias palabras - por delante de las reacciones e interacciones en redes, de medios de comunicación, de críticos, de analistas y -llegado el caso- de la traslación a lenguaje de signos o de los intérpretes de lenguas extranjeras.

Incluso, si te es posible, no te quedes solo en el simultweet de difusión, sino que leas y te incorpores a la conversación. Para ello, es posible que desees considerar la posibilidad de un colega de confianza que monitorize, que presente estadísticas de repercusión, sintetice tópics, agradezca menciones y genere cuadros que puedas incorporar en una diapositiva dentro de tu misma presentación.

De hecho y salvo que uno disponga y esté acostumbrado a usar un teleprompter, conviene tener a alguien que sea tus ojos y oídos, lo que resulta en una simple manera de recoger inteligencia en tiempo real que puedes incorpora mientras estas hablando. Desde ¿hay que acelerar o frenar? ¿hay temas que necesitan mayor explicación? hasta ¿hay preguntas específicas que se debe abordar? teniendo a un colega de confianza cubriéndote las espaldas, te permitirá centrarse en los asistentes y que a estos les resulte fluida la comunicación.

Cada vez más, a todo portavoz o presentador se le presenta la posibilidad de usar canales secundarios en el escenario, proyectado tus slides y textos de soporte en diversos monitores y pantallas para fomentar la participación de la audiencia. Por experiencia, el uso de pantallas múltiples y de el amigo que te habla por el pinganillo requiere práctica y planificación, lo que incluyen los ensayos (hemos llegado a repetir las muletillas 100 veces hasta que fuera como la seda). Por eso mismo, colabora estrechamente con los organizadores del evento, si vas a querer hacerlo. Además, contacta con otros ponentes que hayan pasado por la experiencia para sumar sus consejos. Ninguno aprendió a manejar el canal de retorno en línea cuando aprendimos a hablar en público.

Lista de comprobación de la Publicación Compartida (Co-Publishing): ¡El día del Evento!

El gran día ha llegado y ya estás listo para dar caña. Si bien tendrás un millón de cosas en el plató, aquí está la checklist de lo que tienes que hacer:

1. Al momento de su llegada, haz el checkin en Foursquare y publicala en Facebook y Twitter (acuérdate de hacerlo con foto y usar el hashtag anunciado).
2. De contar con señal suficiente de 3G/ 4G / WiFi puedes animarte a hacer un lance con tu móvil en video streaming con Justin TV. Se trata de precalentar el timeline con otro tipo de contenido. La calidad del video no es lo primordial, sino que demuestres tu pasión previa al evento con un corto mensaje emotivo.
3. Haz que tu partner tome algunas fotos geolocalizadas que se publiquen en todas tus redes sociales, en especial Flickr, Pinterest e Instagram con el hashtag anunciado y un texto previamente acordado. Publica algunas pocas, solo para mostrar el aquí y ahora
4. Déjale tu móvil y que te haga otras para publicarlas en Google+
5. Dile que te devuelva el móvil y ¡ponlo en modo silencio!
6. Ten la aplicación de cronometro que mas te guste lista en el móvil. Para romper el hielo, podrás decirle a tu audiencia que es una forma de respetar los tiempos -lo que será cierto- y te permitirá estar mas tranquilo teniendo tu mano ocupada si en lugar de micrófono de mano tienes uno de corbatín.
7. Luego -al comienzo de tu presentación- recuerda a tu público el hashtag acordado, y que la habrás incluido en la parte inferior derecha de las diapositivas como un recordatorio.
8. Comienza con una pantalla del Timeline de lo publicado (tira y confía en tu partner: si hay poco, via Twitter si ya hay muchas menciones, juega la carta de Tweetreach)
9. Be a winner: pregunta si alguno de los tuiter@s está en el auditorio. Ya esté presente como si está online, ofrece un aplauso para ell@s: comienza a ganárterlos
10. Toma aire. Sonríe. Ya son tuyos, vamos ¡a enamorarlos!

Foto original Bob Elderberry | SubRosa Speaking Event | CC BY-NC-SA 2.0 |