LeenLief

…in Steenwijk, vrijdag 22 maart 2013. En wij waren er bij! Het was een heerlijk weerzien met de zangeres waar ik al ruim 20 jaar fan van ben en waarbij het bijna 4 jaar geleden was dat ik nog naar een concert van haar was geweest. Ter vergelijking: vroeger ging ik wel 5 keer per jaar. Je kunt je dan ook wel voorstellen dat ik erg uitkeek naar dit concert.

Veel bekende nummers passeerden de revue waaronder de klassiekers ‘Westenwind’ – altijd een hit in Nederland dus een deel van de zaal ging uit zijn dak, ‘De oude man en de zee’ – Dana kondigde het lied in prima Zuid-Afrikaans aan, en ‘Ik hou van jou’ – met altijd perfect uitgevoerde hoge noot!

Daarnaast bracht Dana een groot aantal mooie covers ten gehore: ‘Fields of Gold’ van Sting, ‘When You Say Nothing At All’ van Ronan Keating, ‘The Lucky One’ van Alison Krauss, ‘Crying’ van Roy Orbison en ‘Somewhere over the Rainbow’ van Judy Garland.

En ik werd verrast door het wondermooie ‘Find My Love’. De aanstekelijke melodie herkende ik meteen, maar ik moest toch even in mijn cd-kast duiken en een zoekactie op internet uitvoeren om er achter te komen dat het om het Engelstalige origineel gaat van het Nederlandstalige ‘Waar ben jij’, een liedje dat Dana op haar allereerste album ‘Regenbogen’ in 1993 uitbracht.

Het viel op dat Dana zich weer heeft omringt met musici van topklasse: op gitaar Marty Townsand – een Belg van Amerikaanse origine die nadat hij in Amerika al een uitgebreide ervaring als muzikant had opgebouwd zijn naam ook aan heel wat Belgische artiesten heeft gelinkt, op piano de Nederlander Karel Boehlee – die bekend is van jaren over de wereld touren met Toots Thielemans, en op percussie Eddy Conard – een Nederlander van Amerikaanse origine die op albums van vele Nederlandse en buitenlandse artiesten waaronder Kane en Eros Ramozzotti te horen is. Hij is nu Dana’s music director en heeft ondertussen 2 nummers voor haar geschreven: de speciaal voor deze tour uitgebrachte single ‘Niemand kan’ en het ritmische ‘Ladidadida’.

Dat Dana zich thuis voelde tussen deze mannen was duidelijk. Bij gevoelige liedjes schoof ze aan bij Marty Townsand, die niet alleen prachtig kan gitaar spelen maar ook als zanger prima uit de voeten kan, en bij up tempo liedjes werkte de energie van Eddy C immens aanstekelijk! Zo aanstekelijk dat Dana zich regelmatig liet verleiden tot humoristische breaks, al viel die opmerking over koeien niet bij iedereen in goede aarde, Dana’s latere excuses waren dan ook hoogst waarschijnlijk een niet helemaal overbodige pauzesnack.

Met 4 muzikanten – de hier genoemden, aangevuld met een basgitarist – werd het een semi-akoestisch concert waardoor mijn persoonlijke favorieten als ‘Stil de storm’, ‘Ik mis je adem’ en ‘Kijk om je heen’ in een nieuw jasje werden uitgevoerd. Een jasje dat volgens mij heel goed past. Ik heb genoten van dit heerlijk avondje uit! En weet maar zeker dat ik niet weer 4 jaar ga wachten…!

De liedjes waar ik in dit verslagje naar refereer kun je allemaal terughoren via Omroep Max dat het concert in 2 delen heeft uitgezonden:

• Dana Winner Zingt – Deel 1
• Dana Winner Zingt – Deel 2

Mijn foto’s van het concert kun je allemaal bekijken via Google+.

Bij IDM Den Haag heb ik nu al twee keer het vak gebruikersinstructie mogen geven. Het is een intensief vak voor de studenten omdat ze zelf aan de slag moeten met het maken van een gebruikersinstructie. Dit leer je immers het best door het gewoon te doen. Natuurlijk is er ook wat theorie. Zoals hoe je een gebruikersinstructie voorbereidt: analyse van de doelgroep en het bepalen van het kennen (cognities), kunnen (psychomotorische vaardigheden) en zijn (attitudes) van de doelgroep. Met de syllabus die deze theorie bevat, ontwikkeld door mijn voorganger, ging ik aan de slag. Maar ik ben ook zelf in de literatuur gedoken. Als eerste kwam ik het boek ‘Reflective Teaching, Effective Learning: Instructional Literacy for Library Educators‘ van Char Booth tegen. Zij wijdt een heel hoofdstuk aan het op een aantrekkelijke manier ontwerpen van je gebruikersinstructies (Hoofdstuk 11, p. 125-137).

Bepaal je boodschap

Deze Powerpoint instructie geeft informatie over het zoeken naar literatuur met behulp van Google, GoogleScholar, Picarta en de databank Ebsco-host. Daarnaast bevat de instructie extra informatie over de stapsgewijze aanpak van literatuuronderzoek.

Met je boodschap maak je reclame voor je gebruikersinstructie. Je zorgt ervoor dat je de verwachtingen van je doelgroep stuurt om zo hun aandacht en motivatie te managen. De gouden regel is eenvoud! Het kan gaan om: een gebruikersgerichte samenvatting van je instructie, een ‘elevator pitch’ voor een potentiële workshop deelnemer of bijvoorbeeld een 140 karakter tellende tweet met het onderwerp van je webinar. Vertel niet alleen wat de gebruiker gaat leren (het einddoel), maar interesseer hun ook om dat einddoel te bereiken.

Het prototyping proces

Een fundamenteel aspect van het ontwerpen van gebruikersinstructies is het testen en herzien ervan voordat je hem uitreikt. Bij het prototyping proces onderscheiden we vier fasen:

1. Prototype
2. Ontwikkel
3. Evaluatie
4. Herziening

Visuele geletterdheid

Visuele geletterdheid is het vermogen om afbeeldingen te begrijpen en te gebruiken, inclusief het vermogen om na te denken, te leren en jezelf in termen van beelden uit te drukken.

Zeven strategieën die deel uitmaken van een efficiënter gebruik van de cognitieve verwerkingscapaciteit in educatieve interfaces, materialen en afbeeldingen:

1. Geconcentreerd: kernideeën worden benadrukt door ze te markeren, vet te maken of via een andere methode te benadrukken
2. Beknopt: beknoptheid en eenvoud worden bereikt door het elimineren van onnodige tekst en afbeeldingen
3. Gecorrespondeerd: foto’s, grafieken en tabellen en hun bijschriften worden dicht in elkaars buurt geplaatst
4. Geconcretiseerd: afbeeldingen ondersteunen visueel de desbetreffende onderwerpen
5. Samenhangend:  de keuze van afbeeldingen is logisch en de afbeeldingen komen overeen met gesproken tekst, bijschriften of omringende tekst
6. Begrijpelijk: afbeeldingen en tekst of gesproken tekst weerspiegelen de voorkennis van de gebruiker
7. Gecodeerd: afbeeldingen en tekst of gesproken tekst lenen zich voor integratie in het geheugen

Universele design strategieën

Eenvoud is bij het ontwerpen van je gebruikersinstructie de leidende strategie! Hoe helderder, duidelijker en ‘to the point’ je instructie is, hoe beter. Werk via Principes, Acties en Tools.

Principes

Principes zijn cognitieve functies.

• Selecteren: is de capaciteit tot onderscheiden. Waar de gebruiker aandacht aan besteed ~ versus ~ Waar de gebruiker geen aandacht aan besteed.
  • Centrale vraag: Wat wil ik dat de gebruiker opmerkt?
• Organiseren: is het gebruik van duidelijke en consistente navigatie-elementen, het structureren van informatie in eenheden, het verstrekken van ankers in de vorm van hulp en steun en de integratie van hiërarchische elementen zoals lijsten, grafieken en overzichten die relaties suggereren.
  • Centrale vraag: Hoe kan ik de structuur van de informatie weergeven?
• Integreren: is het aanmoedigen van beter integratie door multimediaal te werken
  • Centrale vraag: Hoe kan ik de gebruikers helpen om verbanden te leggen?

Acties

Acties zijn structurele design elementen.

• Repeteren: navigatiestructuur, scheidingstekens, terugkerende elementen
• Nabijheid: de afstand tussen elementen bepaald hun relatie, hoe dichter hoe meer gerelateerd, maar plaats ze niet té dicht bij elkaar zodat ze niet meer zijn te onderscheiden
• Richting: de consistente plaatsing van elementen langs een onzichtbaar raster of as, geeft ook een relatie aan en laat gebruikers zich focussen op inhoud
• Contrast: het onderscheid in kleur, schaduw, tint en andere middelen voor visuele differentiatie, een bruikbare strategie voor het vestigen van de aandacht op belangrijke onderdelen

Tools

Tools zijn elementaire esthetische bouwstenen.

• Lettertype: bepaalt de leesbaarheid
• Kleur: draagt ​​bij tot het instellen van stemming en gevoel,  geeft relaties weer en legt nadruk
• Vorm: symmetrische vormen zorgen voor balans, asymmetrische vormen voor onbalans; beide kunnen geschikt zijn binnen een bepaalde context
• Diepte: details die structuur en dimensionaliteit geven, worden gebruikt voor nadruk en om beelden meer of minder prominent te maken ten opzichte van hun omgeving
• Ruimte: witruimte is de ononderbroken afstand tussen objecten en van cruciaal belang voor het beheren van de cognitieve belasting en om je instructie aangenamer te maken om te bekijken

Wees multimediaal

• Gebruik een combinatie van tekst, geluiden en afbeeldingen
• Beelden en woorden moeten op hetzelfde moment en dicht bij elkaar verschijnen
• Gesproken tekst moet uitnodigend en converserend zijn
• Gebruikers moeten de controle krijgen over de hoeveelheid stof die ze binnen krijgen (stimulatie) in complexe lessen
• Belangrijke inhoud moet herkenbaar zijn en worden benadrukt
• Gesproken tekst en tekst op het scherm moeten elkaar aanvullen (dus niet hetzelfde zeggen en schrijven = verdubbeling)

Evalueer je gebruikersinstructie

Op effectiviteit:

• Heeft de instructie betrekking op de juiste inhoud?
• Beslaat de instructie een optimale hoeveelheid informatie (niet te veel en niet te weinig inhoud)?
• Ben je aan het ‘instrueren’?

Op doeltreffendheid:

• Zorgt de instructie ervoor dat belangrijke informatie (selectie) gemakkelijk is waar te nemen? SELECTEREN
• Is de instructie zo georganiseerd dat informatie makkelijk toegankelijk is? ORGANISEREN
• Helpt de instructie de gebruiker de informatie in relatie te brengen met de algemene opleidings-of prestatiedoelen? INTEGREREN

Op aantrekkelijkheid:

• Motiveert het ontwerp van de instructie de gebruiker?
• Is de informatie in de instructie relevant en belangrijk genoeg voor de gebruiker?
• Is de instructie helder genoeg om de gebruiker ervan te overtuigen dat ze het zullen begrijpen?

Aandacht vangen en behouden

Schep de voorwaarden tot duurzaam leren:

1. Verwerf aandacht
2. Informeer gebruikers over de doelstellingen
3. Stimuleer het terughalen van eerder verworven competenties
4. Zorg voor stimulerende inhoud
5. Wees een gids
6. Ontlok prestaties
7. Geef feedback
8. Beoordeel prestaties
9. Herhaal en vat samen

Pitch en wees persoonlijk

Communiceer in een pitch de inhoud zo dat je gebruikers zich er mee kunnen identificeren en ze het zinvol vinden. Geef daarbij aan welke rol jij speelt als instructeur in hun leer- en onderzoeksproces.

• Wees authentiek
• Studenten ervaren persoonlijk, echte relaties met docenten als een van de meest betekenisvolle aspecten van onderwijs
• Praat met mensen als ze de ruimte binnen komen
• Lees de toon van hun stem en hun lichaamstaal (waarschuwing)
• Zorg voor een positieve omgeving en presenteer jezelf met vertrouwen, zo maak je het een potentiële verstoorder moeilijker om over je heen te lopen
• Wees niet bang om gebruik te maken van je autoriteit om zo billijk en taakgericht gedrag uit te lokken

Char Booth is Instruction Services Manager & E-Learning Librarian aan de Claremont Colleges Library. Ze blogt op info-mational over de integratie van onderwijs, technologie en ontwerp in bibliotheek services. Haar blog draagt de pakkende ondertitel: ‘on technology, media literacy, and librarians who t-c-b (take care of business)’.

In navolging van de rubriek Tablet Apps verzorg ik samen met mederedactielid Alice Doek de rubriek Lifehacking in de InformatieProfessional. De eerste aflevering is afgelopen maand verschenen en bevat 2 hacks voor timemanagement: de handige taakplanner Remember the Milk en de online agenda van Google.

Nog wat extra tips:

Remember The Milk

• Nuttig is de notitiefunctie voor het aanvullen van je taken met relevantie informatie. Zo koppel ik RTM aan mijn bijbehorende notities in Evernote door de URL van mijn notities daar in de notitiefunctie van RTM te plaatsen.
• Het openbaar maken van taken en het delen ervan met specifieke andere RTM-gebruikers is mogelijk.
• Het synchroniseren is bij een gratis account beperkt tot eenmaal per 24 uur.
• Alhoewel RTM een online takenplanner is, bestaan er ‘third party’ apps zoals YaR Desktop voor Windows om RTM zonder browser te gebruiken. Kijk bij Apps op de RTM website. Installeer de RTM plugin in je Google Agenda, zodat je direct vanuit je online agenda snel bij je takenlijst kunt.

Google Agenda

• Makkelijk is het om elke dag je agenda te ontvangen voor die dag, ook al staan er geen belangrijke afspraken in.
• Bij gedeelde agenda’s kun je toch afspraken persoonlijk houden via de privacyopties.
• Google labs bevat nog meer handige opties: ochtend en nacht verbergen
• Er zijn synchronisatieopties voor mobiele, Android en iOs apparaten.

Voor de volgende aflevering staan 2 tools voor het voorkomen van vermoeide ogen op het programma. Hou je brievenbus in de gaten op 28 februari!

Feedback en tips zijn natuurlijk van harte welkom via dit blog of informatieprofessional.nl.

Afgelopen vrijdag vond InfoCamp NL 2013 plaats. Als vervolg op LibraryCamp NL 2012 telde het heel wat minder deelnemers dan zijn voorganger. Van de 40 aanmeldingen, meldde bijna de helft zich weer af voor aanvang, zelfs nog op de ochtend zelf. Dat gaf de studenten die het organiseerde en hun begeleiders een onaangenaam gevoel. Maar al bij de voorstelronde was het duidelijk, degene die er waren die zetten hun beste beentje voor. Een mix van informatiespecialisten met verschillende achtergronden: OB’s, universiteiten/hogescholen, commerciële en andere instellingen. Ook een paar werkzoekende informatiespecialisten en natuurlijk een aantal studenten van De Haagse Hogeschool (waaronder IDM Den Haag) waren aanwezig.

Tijdens het voorstelrondje werden de onderwerpen waar de interesse naar uit ging geïnventariseerd. Uiteindelijk maakten de organisatoren er volgend programma van:

Programma van vandaag #infocampnl13 http://t.co/qANRlSiH—
Eric-Jan Dol (@DappereBas) February 08, 2013

Hieronder een verslagje van de programma-onderdelen die ik gevolgd heb.

De catalogus er uit

Van de UB Utrecht mag de catalogus wel opgeheven worden. De bibliotheek heeft er voor gekozen zich te richten op delivery en niet op discovery. In volgende prezi wordt deze keuze onderbouwd:

De catalogus wordt ook alleen maar gebruikt om naar de boeken op de plank te zoeken. En dat is maar een klein onderdeel van de bibliotheekcollectie. De digitale collectie wordt ontsloten via de zoekmachine Omega die ruim 10 jaar geleden in gebruik werd genomen bij de UB Utrecht, maar die ondertussen (te) veel ruis bevat.  Dus gaan er nu een aantal werkgroepjes aan de slag bij de UB onder de grote noemer ‘zoeken en vinden’ om te kijken hoe ze de gebruiker bij de bibliotheekcontent krijgen en waarbij ze zowel kijken naar het discovery/delivery gebeuren, maar ook naar ‘het verhaal’: hoe maak je het de gebruikers duidelijk (promotie).

3 van de 4 deelnemers aan deze sessie kwamen uit de onderwijswereld, de vierde deelnemer uit de OB. Hoe zit het daar? Nou, van de catalogus wordt natuurlijk goed gebruik gemaakt als dé ingang voor de collectie die vooral fysiek is. Geen digitaal materiaal dan daar? Wel wat e-books, maar het aanbod daarin is nog heel summier. Al wordt de vraag van de gebruiker ernaar wel groter.

En zo verplaatste de discussie zich naar het toegankelijk maken van e-books. Hierbij zie je toch dat de uitgevers de oude situatie hebben gekopieerd: een e-book wordt ook ‘uitgeleend’ en als je het maximaal aantal leners (waarvoor je een licentie hebt) hebt bereikt is het hele boek even niet toegankelijk voor andere gebruikers. Terwijl we toch zien dat, vooral bij non-fictie, de gebruiker meestal maar 1 of een paar hoofdstukken nodig heeft. We kwamen er al snel uit dat boeken opgedeeld moeten worden. Kijk maar naar de muziekwereld: tegenwoordig werken we met playlists en het downloaden van nummers in plaats van een heel album. Of wat zou het toch heerlijk zijn om ‘The Lord of the Rings’ opnieuw uit te brengen als e-book. Niet gewoon het fysieke boek in epub formaat, maar lekker helemaal opnieuw herschikken – appendices bij de annex hoofdstukken en de tekst aangevuld met de tekeningen van al die verschillende LOTR tekenaars en als kers op de taart de bijbehorende fragmenten uit de films. Maar toen kwam er hevig verzet van die ene OB’er: dan ga je toch wel echt heel hard schaven aan het oorspronkelijk werk van auteurs. Zij hebben namelijk – vooral bij fictie – een geheel voor ogen. Een boek gaat niet alleen om de hoofdstukken, maar om het geheel: de auteur heeft bewust gekozen om dingen in een bepaalde volgorde te plaatsen. Haal je dingen dan niet teveel uit hun context. Oké, mee eens. Vast staat dat we de gebruiker meer keuzevrijheid moeten bieden: zij bepalen hoe en welke content ze tot zich willen nemen. Uitgevers, maar zeker ook auteurs, houden vast aan oude manieren. Maar hoe lang gaan ze dat vol houden? Als de bibliotheek geen e-books kunnen leveren die gebruikers willen, komen ze er wel op andere manier – gratis – aan. Zijn we dan niet tegen de bierkaai aan’t vechten met onze brave ‘let op de auteursrechten’ instelling? Moeten we als bibliotheek niet zelf de links naar de torrents gaan aanbieden aan onze gebruikers? Of gaan we dan toch te ver? Maar soms slaan we ook door naar de andere kant (en ja ook hier zit de leverancier en niet de bibliotheek er achter):

Horen dat iemand die zich afvraagt waarom ze geen luisterboeken meer kan lenen hoort dat ze die wel kan aanvragen als ze blind zou zijn,—
Edwin Mijnsbergen (@emijnsbergen) February 07, 2013

PS: Op het blog I&M / I&O 2.0 van de UB Utrecht staan acht cataloguswensen voor de periode dat ze toch nog een eigen catalogus hebben.

Personal Information Management

Zoals aangekondigd, had ik zelf het onderwerp van mijn masterscriptie ingebracht.

PIM: de dagelijkse praktijk van activiteiten die worden uitgevoerd om informatie te vinden, te verwerven, te creëren, op te slaan, te ordenen, te beheren, te gebruiken en te verspreiden.

Na even kort de conclusies van mijn onderzoek naar studenten en hun PIM samengevat te hebben, gingen we in op een aantal PIM aspecten.

• Opslaan/Archiveren/Versiebeheer/Back-up
  Studenten slaan hun documenten gewoon op op een lokale schijf, zo komt uit mijn onderzoek naar voren. Toch gebruiken de aanwezige IDM studenten ook vaak cloudapplicaties als Dropbox. Niet alleen om te delen met anderen, maar ook om device-onafhankelijk te kunnen werken (overal toegang tot je eigen bestanden).
  Als je al direct een datumnotatie meeneemt in je folder of tagstructuur, heb je al iet of wat een archiefsysteem.
  Kopieer je een bestand vooraleer je het gaat aanpassen zodat oude gegevens niet verloren gaan of laat je dat achterwegen met het risico dat je informatie kwijt geraakt? De meesten van de deelnemers maken geen kopie. Automatische versiebeheer (bv. in Dropbox of Google docs/drive) is wel zo handig!
  Cloudapplicaties zijn ook handig voor het maken van een back-up. Het automatisch synchroniseren van een lokale map met de cloud en visa versa zorgt ervoor dat je zonder te hoeven nadenken je bestanden beschermt.  We stelden samen vast dat je pas over het beschermen van bestanden gaat nadenken als je een keer goed tegen de lamp bent gelopen.
• Ontsluiten
  Folders of tags voor het ontsluiten van je bestanden? Alhoewel een paar deelnemers zweerden bij de tagstructuur van het notitieprogramma Evernote zit het gebruik van folders bij de meesten toch wel ingebakken.
  Meestal denken we niet bewust na over het duurzaam opslaan van een bestand op het moment dat we het opslaan. We kiezen voor een folder/tag die op dat moment relevant is. Later (soms wel maanden of jaren later) lopen we dan tegen het probleem aan dat we niet meer weten waar we het hebben opgeslagen. De combinatie van tags (de mogelijkheid van veel-op-veel-mapping – dat wil zeggen, veel tags aan veel documenten) en een goede zoekfunctie kan dit voorkomen. Maar natuurlijk kan je ook op voorhand goed nadenken welke foldernamen of tags je gebruikt om een duurzaam ontsluitingssysteem te krijgen. Bewustwording en voorlichting (aan studenten) kunnen hier bij helpen. Nu geldt voor tags: onbekend maakt onbemind. En misschien kunnen we voor onze persoonlijke ontsluiting gebruik maken van de metadata die door leveranciers van informatie of bibliotheken vaak al zijn toegekend aan bestanden. Dat we als we een bestand willen opslaan a.h.v van die vaak onzichtbare metadata een suggestie krijgen van welke tag of foldernaam we kunnen gebruiken (via opslaan en exportfunctie van databanken/catalogi en andere informatiesystemen).

Online leren/instructie

Je hebt veel varianten van online leren. De voorbeelden die tijdens de sessie voorbij kwamen:

• De Haagse Hogeschool gaat zich meer en meer richten op het ontwikkelen van blended learning programma’s. Zo wordt er bij de IDM Den Haag hard gewerkt aan een blended learning programma over deskresearch voor minor studenten.
• Bij de UB Utrecht (valt het op dat @pieterreeve en ik voor dezelfde sessies hebben gekozen – overigens zal van zijn hand een verslagje van #infocampnl13 verschijnen in de volgende InformatieProfessional) hebben ze LibGuides geïntroduceerd. LibGuides zijn online trainingen die informatie bieden over zoeken en zorgvuldig gebruiken van bronnen in de wetenschap. In de InformatieProfessional nr. 12 van 2012 staat een artikel over deze LibGuides (je kan hem nog even gratis online lezen).
• EBSCO training faciliteiten

Mensen leren van elkaar en dat aspect dreigt weg te vallen bij online leren. Dit wordt als één van de factoren gezien waardoor mensen afhaken bij MOOCs, een opkomend fenomeen in onderwijsland. Daarom moeten ontwikkelaars dit interactieaspect toch inbouwen. Dat kan door voor een blended learning variant te kiezen (combinatie online leren en colleges) of door interactie in te bouwen in het online leren via bijvoorbeeld ‘comment facilities’. Dit laatste moet wel organisch tot stand komen en contact met elkaar moet gestimuleerd worden. Het aan de deelnemers van online leerprogramma’s over laten is kansloos, er zal iemand nodig blijven die interactie aanzwengelt. Tijdens een instructie f2f kan je ook beter nagaan of studenten de stof echt begrepen hebben. Je kan vragen of de student het snapt. Geeft hij het antwoord ja om er van af te zijn, dan kan je vragen of hij het even uitlegt aan zijn buurman. Lakse studenten vallen dan direct door de mand. Opdrachten en online toetsmomenten kunnen dit wel bij online leren opvangen. Het stellen van vragen is f2f ook het makkelijkst omdat je direct kan inspringen op wat de docent vertelt. Software waarmee op afstand onderwijs kan worden gegeven hebben meestal mogelijkheden om vragen te stellen: via chat, of zelfs door het virtueel opsteken van een handje. Maar meestal is de docent alweer verder in zijn verhaal voor de vraag is gesteld of moet hij zoveel dingen in de gaten houden dat hij het virtuele handje niet opmerkt. Het online nabootsen van een traditionele klassituatie werkt gewoon niet.

Een paar praktische tips kwamen ook voorbij. Het actueel houden van een online training is tijdrovend. Zo kan het zijn dat tekst makkelijker is aan te passen dan print screens in de software waarmee je werkt. Hou daar rekening mee bij het ontwikkelen van je online training. Ook instructiefilmpjes zijn vlug verouderd. Die hebben trouwens voor- en nadelen. Ze zijn handig voor het herhalen van stof, maar aan de andere kant biedt je de stof op een eenzijdige manier aan. Je houdt dus geen rekening met verschillende leerstijlen van studenten.

De discussie ging toen over op de meer onderwijskundige aspecten van (online) leren. Speel in op de intrinsieke motivatie van studenten: zorg dat ze passie hebben voor het onderwerp (dit kan je verwerken in de opdrachten) en dat online (bibliotheek)instructies geen los onderdeel zijn in het curriculum maar dat ze aansluiten bij vaste studieonderdelen. Ook het leren van kritisch denken moet gestimuleerd worden. Dit is sowieso moeilijk om aan te leren, zeker via online leren. En bij het leren zoeken naar kwaliteitsvolle informatie is niet alleen betrouwbaarheid belangrijk (promoten van databanken/catalogi waarbij de informatie geselecteerd en beoordeeld is) maar ook relevantie (ook in betrouwbare bronnen kun je de bal wat dat betreft totaal mis slaan).

Battle

Neen, de sessies zijn niet uitgelopen op echte strijd tussen de deelnemers. InfoCamp NL 2013 was een dag van interessante conversaties over relevante thema’s waarbij interactie wel veel meer de bovenhand voerde dan bij ‘gewone’ congressen.  Wat dat betreft ben ik weg van het unconference principe en mag het van mij meer geïntegreerd worden in andere congressen.  Het woordje battle in mijn blogtitel slaat dan ook meer op de plek waar de sessies werden gehouden: namelijk in onder andere de schaak en sumo zalen van Ayers Rock Zoetermeer. Een inspirerende omgeving voor een uncoference.

Al in 1983 deed Thomas W. Malone (hoogleraar management aan de MIT Sloan School of Management en de oprichter van het MIT Center for Collective Intelligence) onderzoek naar hoe wetenschappers hun bureau organiseren. Hij kwam met de volgende twee conclusies:

1. Een zeer belangrijke functie van het organiseren van je bureau is je eraan herinneren dat je nog wat moet doen en niet alleen je helpen om de gewenste informatie  te vinden. Wanneer een elektronisch kantoorsysteem wat ingezet wordt hierin niet slaagt, kan dit ernstige afbreuk doen aan de bruikbaarheid van het systeem. Wanneer het ingezette kantoorsysteem echter wel expliciet deze functie ondersteund, heeft dit systeem een belangrijk voordeel op zijn niet geautomatiseerde voorgangers.
2. Hoe je je bureau organiseert hangt af van hoe je omgaat met de cognitieve moeilijkheid van het categoriseren van informatie. Computergebaseerde systemen kunnen helpen met deze moeilijkheid door (a) automatische classificatie mogelijk te maken (bijvoorbeeld op basis van toegang tot data) en (b) door zowel stapels informatie te organiseren op hun fysieke locatie als aparte informatie-items (bestanden of documenten) te organiseren op titel of logische ordening.

Kortom: het is belangrijk dat je eraan wordt herinnerd dat je nog wat moet doen en een fysieke stapeling die je hebt toegepast kan nuttig zijn bij het terugvinden van informatie. Hoe rommeliger je bureau, hoe minder deze twee dingen worden ondersteund.

In 1995 schrijft Jeffery J. Mayer in zijn boek Time Management for Dummies dat de meeste mensen bijna een uur per dag verspillen aan het zoeken naar papieren die verloren zijn gegaan op hun bureau. Maar een rommelig bureau zorgt niet alleen voor tijdverlies, maar ook voor stress en je wordt er zelfs ziek van.

Een studie in 2004 onder Britse kantoorwerkers leert dat wanordelijk opgestapeld papier aan de oorzaak ligt van het Irritable desk syndrome (IDS), een nieuwe kantoorziekte. De onderzoekers raden aan om je te houden aan een ‘Deskology’ gids:

• Setting up: besteed meer aandacht aan de manier waarop je je bureau indeelt om stress en gezondheidsrisico’s te verminderen
• Sitting Pretty: Pas de manier waarop je zit aan om de houding van je rug te verbeteren
• Take Five: Neem een paar minuten tijd om te rekken om letsel als gevolg van routine-activiteit te voorkomen
• Change of Scene: Neem regelmatig een pauze weg van je bureau om je concentratie, je algehele gezondheid in de interactie met je collega’s te verbeteren
• Express Yourself: richt je bureau persoonlijk is om je te herinneren aan je leven buiten je werk
• Keep Cool: voorkom uitdroging en oververhitting op het werk om een hoger energie-niveau te bevorderen
• De-clutter: organiseer je bureau om stress te verminderen en productiviteit te verhogen

Wat zijn de onderliggende oorzaken van IDS of MDS (Messy desk syndrome)? De ene persoon is beter in het organiseren van informatie dan de ander. Mensen die bezig zijn met procedurele taken hebben de neiging om een vaste informatiestroom te hanteren. Toch zijn er duidelijke verschillen tussen het moment waarop een document nodig is en wanneer niet. Anderen zijn genoodzaakt om meerdere projecten tegelijkertijd te beheren, waarbij ze verschillende bronnen bij de hand moeten hebben. Sommigen slaan documenten op een vaste en voor de hand liggende plek op zodat ze eraan herinnerd worden dat ze er op een later moment iets mee moeten doen. Zelfs wanneer deze documenten daarna kunnen worden gedeponeerd, is het moeilijk om te weten hoe je ze moet categoriseren zodat ze kunnen worden teruggevonden. Soms lijkt het beter om documenten maar gewoon te laten waar je ze in eerste instantie hebt opgeslagen, want er is altijd de kans dat de documenten verloren geraken omdat ze verdwijnen in de hoeken van de archiefkast.  En in tegenstelling tot wat sommige denken, biedt een computer hiervoor geen oplossing. Het bureaublad op een pc kan even rommelig zijn als het blad van je fysiek bureau. Daar komt nog eens bij dat we via de computer toegang krijgen tot het web met zijn ontelbare plekken waar we informatie kunnen opslaan of publiceren. Dit soort problemen kan echter worden aangepakt door het toepassen van Personal Information Management (PIM).

Naar aanleiding van mijn masterscriptie over dit onderwerp, waarover jullie al hebben kunnen lezen in mijn vorige blogposts hierover, heb ik in het eerste nummer van de InformatieProfessional van dit jaar een artikel geschreven waarin ik inga op het begrip PIM en bijbehorende strategieën en tools:

Vorig jaar werd LibraryCampNL – naar het succesvolle Britse voorbeeld LibraryCampUK – voor het eerst gehouden. Het werd een succes. Een tijdje later kwam Eric-Jan Dol met het idee om deze uncoference nog een keertje te organiseren, maar dan in samenwerking met een IDM opleiding, want hij had de groep van toekomstige informatieprofessionals gemist op LibraryCamp. Peter Becker van IDM Den Haag was, samen met mij, direct enthousiast. Peter organiseert de minor Werken 2.0. Deze minor is zeer populair binnen de Haagse en tijdens één van de vorige editie kwam daar het boek  ‘Het nieuwe werken volgens generatie Y‘ waarover ik een aantal gastblogs heb geschreven op 2beJAMmed.org. Het leek Peter een prima plan om het organiseren van de uncoference als opdracht toe te voegen aan de volgende editie van de minor.

En het is zover. Een groep van 5 minor studenten hebben onder toezicht van Peter en Eric-Jan de uncoference omgedoopt tot InfoCampNL.

Meedoen is gratis – inclusief koffie/thee, lunch en borrel gesponsord door EBSCO – en het programma gegarandeerd interessant – die bepalen de deelnemers immers zelf. Ik heb me al aangemeld en mijn scriptie-onderwerp Personal Informatie Management als programma-onderdeel opgegeven. Er is al enige buzz op Twitter over InfoCamp. En sommige van jullie twijfelen over de organisatie: ‘te onduidelijk allemaal‘. Inderdaad kunnen de studenten nog wat meer leren van de vorige editie: zoals het al op voorhand inzichtelijk maken van deelnemers en de thema’s die bij het aanmelden worden opgegeven of het beter vindbaar maken van de site via Google. Toch hoop ik dat er een goede mix van studenten en mensen in het vak aanwezig zullen zijn! Zie ik jou in Zoetermeer op 8 februari?

PS: mijn reisschema.

Je kon het natuurlijk al lezen op twitter en in de InformatieProfessional zelf… maar ik ben dus aan een nieuwe uitdaging begonnen als lid van de (na een paar maanden gefunctioneerd te hebben als aspirant lid en 2 redactievergaderingen mee gemaakt te hebben kan ik dit al wel zeggen) bekwame en hartelijke redactie van ons landelijk vakblad:

Op 8 en 9 november vierde De Haagse Hogeschool haar 25-jarig bestaan met Think. Tijdens dat kennisfestival konden medewerkers en gasten deelnemen aan lezingen, masterclasses en workshops over allerlei onderwerpen. Op beide dagen was er ruimte voor entertainment in de vorm van ballet, cabaret en muziek. En de H/Olive Award (beste docent van het jaar) werd uitgereikt.

Vanuit de bibliotheek werden er op de 2 dagen 2 masterclasses verzorgd:

Wat is nieuw in de (digitale) bibliotheek… waarbij we onze twee nieuwe zoeksystemen demonstreerden: simultaan zoeken in databanken en Find it @ H/Library.

Copyright en plagiaat: wat mag wel! waarin ik zelf de deelnemers meenam in de wereld van het auteursrecht binnen het onderwijs.

Copyright (auteursrecht)  is een van de bekendste intellectuele eigendomsrechten. Zowel jij – als docent – als jouw studenten, hebben dagelijks te maken met auteursrechtelijk beschermde werken: boeken, artikelen, presentaties, afbeeldingen, video’s, enzovoort. Plagiaat is het ongeoorloofd gebruik van auteursrechtelijk beschermde werken. In deze workshop leggen we uit hoe je geoorloofd gebruik maakt van auteursrechtelijk beschermde werken door middel van tips, tools en vuistregels. Kortom: wat mag wel!
En wat zijn de instrumenten om hergebruik van informatie te verantwoorden.

De deelnemers reageerden enthousiast op tips, tools en vuistregels de ik hun bood voor het gebruik van auteursrechtelijk beschermde werken, maar discussieerden ook verwoed mee over de  onmogelijkheden. Hieronder een reactie die ik via mail mocht ontvangen van één van de deelnemers:

Gedurende de lezing die mevrouw Liefsoens tijdens het festival gaf, loodste ze ons door deze onderwerpen heen door ons enerzijds de ingangen aan te geven naar bruikbare informatie over dit onderwerp, ook naar kopieerbare info en beeld- en geluidsbronnen en anderzijds piketpalen te slaan met gevarendriehoeken erop om de valkuilen aan te geven.

Piketpalen met gevarendriehoeken… een treffende beschrijving, die moet ik erin houden! Bedankt!

Omdat ik zelf aan de slag moest heb ik minder van de rest van het festival meegekregen dan ik wilde. Zo heb ik de twee keynote sprekers, Socioloog Frank Furedi en Sterrenkundige Vincent Icke gemist (hun lezingen zijn wel terug te zien op de festivalsite) en één van mijn lievelingsauteurs.

[tweet https://twitter.com/LeenLief/status/271613437812019200%5D

Maar ik heb wel een leuke lezing gevolgd rond het fenomeen ideeën aan de hand van sprekers van TED.com.

[tweet https://twitter.com/LeenLief/status/266491606809600002%5D

En genoten van de prachtige show ‘Romeo en Julia‘ van het Scapino Ballet Rotterdam:

En natuurlijk leuk dat het verjaardagsfeest van de HHs samenviel met mijn eigen verjaardag :)!

[tweet https://twitter.com/LeenLief/status/266953849087090689%5D

In mijn scriptie ‘Studenten en hun Personal Information Management’ ben ik naast het eigenlijke onderzoek natuurlijk ook dieper ingegaan op het begrip Personal Information Management (PIM) waarbij ik heb gekeken naar de literatuur en een aantal kernbegrippen.

De complexiteit van PIM heeft deels te maken met de complexiteit van informatie. Het kan gaan om het managen van informatie in ons eigen geheugen als ook het managen van externe informatie. Daarbij heeft PIM betrekking op de persoonlijke dimensie van het managen van informatie. PIM is in dit licht gerelateerd aan andere begrippen die betrekking hebben op het zowel persoonlijk als collaboratief managen van informatie in al zijn facetten. Begrippen als Information Management, Document Management, Knowledge Management en Information Retrieval. Ik wil in deze blogpost uitweiden over (Personal) Knowledge Management.

Kennismanagement is het proces van het identificeren en het gebruik van collectieve kennis in een organisatie om zo het concurrentievermogen van de organisatie te verbeteren. (Alavi & Leidner, 2001) Het gaat hier dus om kennis binnen een organisatie. Bij Personal Knowledge Management (PKM) wordt dit teruggebracht naar het individuele niveau. Het verschil met PIM ligt in het verschil tussen informatie en kennis. PKM is een conceptueel kader voor het organiseren en integreren van informatie waarvan we als individu denken dat het relevant is. (Liu, 2011) De informatie gaat zo deel uitmaken van onze persoonlijke kennis. PKM biedt een strategie voor het transformeren van wat eerst willekeurige stukjes informatie zijn tot iets dat we systematisch kunnen toepassen en dat onze persoonlijke kennis uitbreidt. En juist hierin zit het belang van PKM voor studenten. (Garner, 2010) Zij moeten zich bewust bezig houden met het bewaren, beheren en organiseren van hun persoonlijke informatie en expliciete kennis. PKM activiteiten sluiten dus aan bij PIM activiteiten met het enige verschil dat PKM een meer conceptueel begrip is dat ingebed kan worden in leertheorieën en onderwijskaders.

William Jones, de auteur van het boek Keeping Found Things Found, geeft de volgende uitleg over de verwantschap tussen PKM en PIM: een belangrijke uitdaging van PKM is het expliciteren van kennis van een persoon en om kennis te expliciteren wordt het meestal opgeschreven. Opgeschreven kennis is informatie en moet worden beheerd zoals alle informatie. Hij legt deze verwantschap aan de hand van definities verder uit in het hoofdstuk No Knowledge but through Information (van het boek Personal Knowledge Management – Individual, Organizational and Social Perspectives – Editors: David J. Pauleen & G.E. Gorman).

De volgende drie zaken worden beargumenteerd in dat hoofdstuk:

1. Informatie is ‘een ding’ en kennis niet. ‘Information as thing’ (Buckland, 1991) kan worden ervaren en er kan naar worden verwezen. Informatie kan een bepaalde vorm hebben: documenten of e-mailberichten die kunnen worden gewijzigd, opgeslagen, ontvangen, verzonden, verwijderd of anderszins gemanipuleerd. ‘Knowledge as no thing’ (Zins, 2007) kan niet rechtstreeks worden ervaren. Kennis kan niet worden onderzocht. Kennis is ingebed, verdeeld. Kennis is verborgen. Kennis wordt afgeleid van waarneembaar gedrag (informatie) maar kan zelf niet direct worden weergegeven. Alle pogingen om kennis in een bepaalde vorm te gieten, geeft ons informatie in een of andere vorm.
2. Er vindt dan ook geen beheer van kennis plaats, behalve door middel van het beheer van informatie. Als kennis verborgen is en alleen wordt ervaren door afleiding, dan moet het managen van kennis grotendeels gaan over het managen van de informatie die er eerst aan moet worden onttrokken. Daarnaast omvat kennismanagement ook de inspanningen die nodig zijn om in de andere richting te bewegen: van informatie naar kennis. Bijvoorbeeld, een organisatie die ‘best practices’ ontwikkelt. Kennismanagement omvat diverse vormen van gebruik van informatie gericht op het bewerkstelligen van een verandering in de houding en het gedrag van mensen binnen de organisatie. ‘Best practices’ worden dan ook uitgedrukt in enerzijds formele documenten maar ook in affiches, aankondigingen via e-mail of een film die medewerkers bekijken en in groep bespreken.
3. PIM is een groot domein. Hoe kan iemand gebruik maken van informatie om zijn levensdoelen te bereiken, een levensrol te vervullen en te voldoen aan de uitdagingen van het leven? Hoe kunnen we deze zaken – met betere tools, technieken, training, beleid, procedures, strategieën, organisatorische regelingen, etc – beter aanpakken? PKM, als een subset van PIM, zorgt daarbij voor extra focus. Wat weten we? Weten we wat we denken te weten? Onderschatten of overschatten we onszelf? Wat zouden we moeten leren? Hoe moeten we leren zodat de kennis die we nodig hebben wordt geïntegreerd in ons dagelijks leven? Tegelijkertijd biedt PIM als subset van PKM extra aarding. Al onze PKM prestaties worden noodzakelijkerwijs bereikt door het gebruik van informatie.

PKM is een verfijnde vorm van carrière en levensmanagement dat je kan helpen in het overleven in turbulente, complexe en veranderende organisatorische en sociale omgevingen. Het is daarmee een begrip dat samenhangt met levenslang leren, communicatie en interpersoonlijke vaardigheden, gebruik van technologie en het voorspellen en anticiperen op zaken. Onderdeel van cruciale levenservaringen dus.

Afgelopen donderdag kregen we een interne basistraining Google Analytics, verzorgd door Modation. Google Analytics is een gratis dienst van Google om statistieken van een website te verzamelen en gedetailleerd weer te geven. Google Analytics draait op onze bibliotheeksite. Modation heeft een prima training op maat gegeven, waarbij ze in onze eigen statistieken zijn gedoken. Volgende tips sprongen er voor mij uit:

Van overzicht naar detail

Gebruik eerst de overzichtspagina’s van Google Analytics om je statistieken te analyseren voordat je naar de detailpagina’s gaat om de oorzaken te vinden van de dingen die je zijn opgevallen.

Google Analytics heeft een keur aan mogelijkheden, maar soms is het beter om het zo eenvoudig mogelijk te houden. Zo heeft Google Analytics een aparte pagina voor sociale verkeersbronnen, maar je kunt de statistieken van social media ook prima inzien via de pagina Bronnen onder Verkeersbronnen.

Bekijk de statistieken van Google Analytics niet absoluut maar relatief en vergelijk statistieken onderling. Het percentage unieke bezoekers (Doelgroep > Overzicht) kan bijvoorbeeld afwijken (een bezoeker bezoekt je pagina > een cookie wordt aangemaakt zodat hij als terugkerende bezoeker kan worden gezien wanneer hij je site opnieuw bezoekt, maar de bezoeker heeft ingesteld dat zijn cookies worden verwijderd wanneer hij zijn browser sluit, hij wordt de volgende keer dus weer als nieuwe bezoeker geteld).

Analyse op pagina

Via Analyse op pagina onder Inhoud kun je kijken waar je bezoekers op klikken. Je kunt kiezen uit (een combinatie van) 3 verschillende weergaven: percentages (ballonnen), kleur of browser (geeft aan waar de gebruikers naar kijken).

Let op, als je een combinatie gebruikt van een menu en andere knoppen op je pagina die naar dezelfde pagina leiden, dan krijg je hetzelfde percentage te zien bij zowel die betreffende pagina in het menu als bij de knop. Je kunt hier dus niet zien welke voorkeur de bezoeker heeft: het menu of de knop. Dit kan je wel zien door zelf een doel in te stellen (op bijvoorbeeld de knop). Doelen worden hieronder besproken.

Tijdens de training viel bij dit onderdeel op dat de bezoekers van onze bibliotheeksite absoluut niet scrollen op de homepagina! Iets om rekening mee te houden bij de opbouw van je homepagina.

Navigatie-overzicht

Wanneer je bij Alle pagina’s (Inhoud > Site-inhoud) op de tab Navigatie-overzicht klik krijg je via Vorig en Volgend paginapad te zien welke paden je bezoekers volgen.

Klik 1 betreffende pagina aan om te zien welke route je bezoekers volgen om tot deze pagina te komen. Deze route kun je ook helder krijgen via de optie Doeltrechter bij Doelen (zie hieronder).

Zoekopdrachten

Natuurlijk komen de meeste bezoekers op je site binnen via een zoekmachine. Het is dus interessant om te kijken bij welke zoekwoorden ze op je site komen.

Bij bron kun je zien welke zoekmachines je bezoekers daarbij gebruiken, wees natuurlijk niet verbaasd als er alleen Google staat.

Ook kan je zien hoe lang de bezoeker op je site blijft. Des te specifieker zijn zoekopdracht des te langer hij op de site blijft.

Bij Zoekopdrachten (Verkeersbronnen > Zoekmachineoptimalisatie) kun je per zoekwoord zien op welke positie je in de resultatenlijst van de zoekmachine staat.

Uitstappagina’s

De uitstappagina’s zijn de pagina’s waar de bezoekers je site verlaten. Je vindt deze statistieken onder Inhoud > Site-inhoud. Sommige pagina’s mogen wat betreft uitstappercentage wel hoog scoren. Op onze bibliotheeksite is het logischerwijs goed als de pagina met het databankenoverzicht hoog scoort, want meestal betekent dit dat je bezoeker op een databank klikt (hij surft dan naar de databank en verlaat de bibliotheeksite).

Wil je zeker weten of de bezoeker op een databank klikt, dan kun je die instellen als een doel (zie hieronder). Maar bij meer dan 90 databanken moet je natuurlijk de overweging maken of dit wel loont (zeker omdat je bij het gratis account maar een maximum van 20 doelen kunt instellen).

Ook het bouncepercatage per pagina is het bekijken waard (Inhoud > Site-inhoud > Alle pagina’s). Bouncepercentage is het percentage bezoeken van één pagina (dat wil zeggen, bezoeken waarbij de bezoeker je site alweer verlaat op de instappagina). Een hoog bouncepercentage is niet positief, maar ook dit kun je soms relativeren: de bezoeker komt door een specifieke zoekopdracht via de zoekmachine direct op je databankenoverzicht op je site uit en klikt dan op een databank. Dit levert een hoog bouncepercentage op maar is niet noodzakelijkerwijs slecht.

Doelen

Doelen (onder Conversies, het instellen ervan gebeurt via Beheerder > Profiel > tabblad Doelen) zijn een veelzijdige manier om te meten hoe goed je site aan specifieke doelstellingen voldoet. Er zijn 4 soorten doelen:

1. URL-bestemming: hoeveel bezoekers telt een bepaalde URL.
   Goed voorbeeld: bedankpagina na contactformulier. Dan weet je dat het contactformulier daadwerkelijk is ingevuld. Dat weet je natuurlijk ook door het tellen van het aantal ingevulde formulieren die je toegezonden krijgt, maar in Google Analytics kun je deze statistieken combineren met andere statistieken – bijvoorbeeld totaal aantal bezoekers die dag en dan kijken hoeveel ervan je contactformulier hebben ingevuld – en ook eenvoudig omzetten in percentages.
   Bij URL-bestemming kun je ook een Doeltrechter instellen: wanneer je contactformulier uit verschillende stappen bestaat, kun je zien of bezoekers tussentijds uitstappen en waar dan precies. De Doeltrechter kun je bijvoorbeeld ook inzetten om te kijken welke stappen (route) je bezoekers nemen om op een bepaalde eindpagina uit te komen (= welk pad gebruiken ze = je hebt een doel bereikt).
2. Bezoekduur: gemiddeld sitebezoek (zie Doelgroep > Overzicht) en dan bij Doelen een zelf bepaalde ondergrens invoeren als duur. Hierdoor kun je technische mankementen vaststellen (wanneer een pagina een error geeft is de bezoekduur natuurlijk maar kort).
3. Paginabezoek: bezochte pagina’s groter dan het gemiddelde (zie Doelgroep > Overzicht). Ook hierdoor kun je technische mankementen of bepaalde trends in je sitegebruik ontdekken.
4. Gebeurtenis: bijvoorbeeld uitgaande link (e-helpdeskbutton, databankurl) of hoeveel mensen kijken een bepaald filmpje dat je op je site hebt gepubliceerd. Meer over het instellen van dit type doel vind je op de Engelstalige ontwikkelaarssite van Google)

Zoals al eerder aangegeven kun je – als je werkt met een gratis account bij Google Analytics – een maximum van 20 doelen instellen (verdeeld over 4 segmenten, 5 doelen per segment).

Mobiel

Wil je weten met welke mobiele apparaten je bezoekers je site bezoeken, ga dan naar Apparaten onder Mobiel (Doelgroep).

Snelkoppelingen

Sommige rapporten gebruik je vaker dan andere rapporten. Bespaar jezelf dan veel geklik door gebruik te maken van snelkoppelingen. Het werkt heel eenvoudig. Boven elk rapport zie je een knop ‘Snelkoppeling’. Klik hierop en het rapport wordt toegevoegd aan de ‘Home’ sectie van je Google Analytics-account. De verwijzingen naar je rapporten vind je in het linker menu onder ‘Snelkoppelingen’. Ook aanpassingen in het rapport, zoals filters, weergaveopties en sorteringen worden meegenomen.

Snelkoppelingen is 1 van de tips uit het bericht  ‘8 handige tips voor Google Analytics‘ op Frankwatching.

Een notitie maken op je tijdlijn

Er zijn externe activiteiten die je statistieken kunnen beïnvloeden, zoals de start van een campagne, het geven van een instructie, vakantieperioden. Deze activiteiten kun je zelf aangeven op je tijdlijn door het aanmaken van een notitie.

1. Kies een dag
2. Klik op het pijltje
3. Klik op Nieuwe annotatie maken
4. Typ je notitie
5. Klik op Opslaan

Zorg voor een zuivere sitemap

Kijk via Google (via site:url) of er geen pagina’s zijn die meerdere keren in de resultaten voorkomen (bijvoorbeeld door toevoeging van home). Van deze pagina krijg je dan 2x statistieken: 1x via http://www.mijnsite.nl en 1x via http://www.mijnsite.nl/home. Dit wil je natuurlijk vermijden.

Call to action

Laat (interne) hyperlinks op je site opvallen (via bijvoorbeeld opvallende layout: kleur, gebruik een knop of button, etc). Je ziet bijvoorbeeld in Google Analytics dat op de pagina digitale bibliotheek de pagina databanken het meest wordt aangeklikt, laat deze interne hyperlink dan het meest opvallen door hem bijvoorbeeld bovenaan in het opsommingslijstje te plaatsen. Ze noemen dit in vakjargon: een call to action!

Aan de slag

Jammer dat WordPress.com als enige blogplatform de boot afhoudt wat betreft Google Analytics, ik ben dus bij dit blog afhankelijk van hun eigen aangeleverde statistieken. Maar ik kan nu wel met Google Analytics aan de slag op mijn portfolio (Google Sites), ⓙⓤⓢⓣ 2b ⓘⓝⓕⓞⓡⓜⓔⓓ (Blogger) en My Glee Favorites (Tumblr).