Julia Gutiérrez Oschmann

Mi nueva página en Flavor.me, donde reunir toda la actividad online de manera simple y práctica.

El sábado participé como coordinadora de un seminario de Marketing en la Escuela de Negocios, que dictó Sebas Paschmann y donde nos acercó un excelente repaso de los hábitos de consumo de medios de los adolescentes de hoy.
Chicos que hoy tienen 15 años y en 5 años serán adultos, hacen un uso de los medios y de la información muy diferente al de sus padres y ni que hablar al de sus abuelos:

Un adolescente de 15 años no escucha radio FM y ni saben lo que es la radio AM. Simplemente, programa por Internet sus propias emisoras con las listas de discos que ofrecen algunos DJ elegidos, a los que sigue devotamente. Si alguien no se lo recomienda, no lo escucha. La emisora digital Last.fm parece ser el reservorio mundial de música y no hay más. Ni se le ocurre que haya que pagar por música. Así, sencillamente, no paga por música. No ha comprado jamás un CD. Usa iPod o al menos, celular. No lee diarios. Se pregunta para qué tanta información sobre cosas que la web da en dos líneas. Tampoco les interesan esas dos líneas. Usa Facebook pero no Twitter, porque lo ven como algo para viejos. Disfruta de publicidades pero no en internet; le molestan hasta los colores de los banners. No las clickea. Deja de ir al cine cuando tienen edad para pagar entrada completa pero consume películas: compra DVD truchos al mismo tiempo que se estrenan, o se los baja de la red.

En pocos años este adolescente será tu cliente, prospecto, posible incorporación en tu empresa, compañero de trabajo o empleador, es vital que tengas claro como comunicarte con él o al menos sepas de que te está hablando.

Vía: Crítica Digital

Ya está disponible en el blog de Paul Capriotti, www.bidireccional.net, su nuevo libro “Branding Corporativo” en formato PDF. El archivo incluye el libro completo de forma libre para ser descargado.

Ayer estuve en la jornada "Como vender por internet" organizada por Dattatec en el Ariston (sala repleta, un éxito de convocatoria), compartiendo mesa con Jorge Gobbi. Llevé algunas ideas sobre estrategias de comunicación ubicuas y como insertar los medios conversacionales en los planes comerciales de las empresas. Por suerte el tema resultó de interés, a juzgar por la gente que se me acercó al terminar y los varios emails que recibí hoy con comentarios positivos. Les dejo la presentación que es bastante resumida y cuando pueda escribo más en profundidad del tema.
Mil gracias a Diego Vitali por la invitación y felicitaciones por la impecable organización del evento!

Facu Medina junto a Sebastián Cairo y otros colegas están organizando la edición de Twestival Rosario, que será el 12 de febrero y se propone colaborar por una buena causa: reunir fondos para Charity Water, una ONG que trabaja en países en vías de desarrollo para hacerles llegar agua potable a gente que no tiene acceso a ella.

Twestival se hará en simultaneo en 185 ciudades del mundo, reuniendo en cada caso a la comunidad usuaria de Twitter.

En Rosario, será el 12 de febrero a partir de las 21.30 hs. en Pichincha Lounge, Av. Francia 251. La entrada sale $25 e incluye cerveza, pizzas y bruchetas. Todo el dinero que se recaude será donado a la fundación Charity:Water.

Más info a través de la cuenta en twitter @twestirosario, el blog oficial y el grupo en facebook.

(+) sobre Twestival:
Ediciones Buenos Aires - Mar del Plata

Fernando Polo propone en su blog "Abladías de Fernando Polo" algunas tesis sobre el nuevo managment que ayudan a pensar y entender la productividad en contextos conversacionales, donde algunas prácticas sociales online dejan de ser consideradas espacios de "recreo" para pasar a ser una parte importante de la creación de valor.

Dice Fernando Polo:
"La productividad del "trabajador del conocimiento" no está ligada a actividades físicas sino mentales. Sistemas tayloristas de gestión ya no son adecuados, la pasión y el compromiso son la cocaína* y el cronómetro de la nueva productividad."

"Las personas gustamos de la conversación, y a menudo, esta conversación es usada de forma productiva. Habilitar medios conversacionales en las empresas, repercutirá en mejora continua, creatividad e innovación, todas ellas impulsadas por mayores y mejores posiblidades de comunicación horizontal y vertical."

"La atención dispersa, al contrario de lo que pueda parecer, trae nuevas formas de productividad: las directamente asociadas a la innovación y la creatividad. La sensación de ubicuidad que proporciona la web 2.0 es una de esas nuevas formas de productividad."

Llevando estas ideas al ámbito publicitario, recuerdo un párrafo del libro de Alberto Ortiz de Zárate "Manual de uso del blog en la empresa" (disponible online), donde se refiere a las estrategias de blogueo cimentadas en una red de contactos y puestas en marcha a través de la escucha y la construcción de conversaciones. Dice al final del capítulo, atendiendo las dudas y objeciones razonables de los lectores:

"Usted se preguntará: Bien, he dedicado tiempo a hablar y a hacer amigos, pero, ¿Cuándo empiezo a hacer la campaña publicitaria? ¿Cuándo empiezo a vender? La respuesta es: Ya lo está haciendo!."

Artículo complementario:
En la empresa 2.0 los trabajadores más conectados son los más rentables.

(*) Ok a la idea, aunque suena mejor "adrenalina" que cocaína, para mi gusto.

"Los políticos hacen campaña con poesía pero gobiernan en prosa", cita y reflexiona el Dr. Guillermo Jaim Etcheverry en un artículo publicado en La Nación, donde analiza el discurso de Barack Obama, con motivo de su asunción el martes pasado.

"Obama se propuso la nada sencilla tarea de vincular a las nuevas generaciones con la historia de su país. Sostiene que han sido los arriesgados, los hacedores, algunos reconocidos, la mayoría hombres y mujeres en oscuros trabajos, quienes han llevado al país por el largo y accidentado camino que lo condujo a la prosperidad y la libertad. Esta convicción constituye una idea poderosa para reinsertar a las nuevas generaciones en una continuidad histórica de la que hoy, no pocas veces, se sienten ajenas (...) Obama ha regalado al mundo, tan desorientado, palabras sencillas pero profundas. Es reconfortante que las nuevas generaciones, caracterizadas por un pragmatismo exacerbado y un cierto desprecio por la palabra, sigan conmoviéndose con apelaciones a los sentimientos profundos que esa palabra evoca".

Imposible no sentir algo de asombro y esperanza ante el impacto de un estilo de comunicación que trae aires de cambio a los viejos modelos, logrando la difícil misión de captar la atención y lograr la credibilidad de jóvenes y adultos en todas partes del mundo.

Si bien el concepto de capital reputacional es emergente dentro del ámbito de la comunicación corporativa, se refiere a un valor tan antiguo y significativo para la sustentabilidad de las empresas como lo es su reputación. Dada esta por la percepción de los diferentes públicos que con los que se vincula, como clientes, accionistas, autoridades públicas y reguladores, proveedores y socios, organismos de certificación; denominados de manera conjunta stakeholders.

El capital reputacional es fruto del comportamiento que desarrolla la empresa a través del tiempo, así como el grado de cumplimiento de sus compromisos en relación a sus clientes, empleados, accionistas y comunidad en general.

Constituye una de las principales fuentes del valor intangible de las empresas y puede interpretarse como una síntesis de los factores de éxito, de los duros como los resultados económico financieros o la calidad de la oferta comercial y también de los blandos como la responsabilidad social o la calidad laboral.

Gestionar su reputación implica gestionar la realidad de la organización y asegurar que esta gestión es percibida por los grupos de interés. De este modo se construyen importantes ventajas competitivas: atrae inversiones y mejora los resultados económicos, aumenta el valor de su oferta comercial y constituye un eficaz escudo contra las crisis.

Crear capital reputacional implica trabajar sobre la realidad del negocio, no solo interviniendo la imagen con comunicación y marketing, sino mejorando aquellas políticas y procesos que tienen impacto negativo sobre las percepciones.

En este sentido está orientado el denominado Marketing Reputacional, que se apoya en un modelo modelo de trabajo que gira en torno a 6 C: Conocimiento, coherencia, credibilidad, creatividad, consistencia y compromiso.

Conocimiento: Asociado a la creación de un mapa de stakeholders, identificando su posicionamiento en cuanto a su interpretación y expectativas reputacionales de la organización con la que relaciona.

Coherencia: Incorporando la estrategia de Responsabilidad Social dentro en un contexto natural de la organización por sector, valores, objetivos, misión y visión empresarial.

Credibilidad: Asumir retos alcanzables y medibles.

Creatividad: El diálogo con los stakeholder debe ser diferenciador y atractivo.

Consistencia: La sostenibilidad es un camino de largo recorrido. Las prácticas de acción social, son un complemento y tremendamente útiles. Pero la reputación de una organización no puede sustentarse en una concatenación tácticas de acción social.

Compromiso: De todos los stakeholders y las organizaciones por la sostenibilidad.

Se trata de un enfoque con mirada integrada, que entiende la intrínseca relación existente entre gestión y comunicación.

Enlaces:
Wikipedia, marketing reputacional
Del marketing Social al Marketing reputacional

Leo en el blog de Alicia Vidal, Sitemarca, acerca de las tres tendencias sustentables para 2009, según Terry Tamminen, director de una empresa dedicada a asesorar sobre desarrollo de políticas ambientales dentro de compañías. Estas son las tendencias:

1. Las empresas darán a sus consumidores más información sobre sustentabilidad de los productos,
2. Habrá más videoconferencias en reemplazo de encuentros personales,
3. Menos packaging. A pedido de los consumidores que ya no desean generar más desperdicios innecesarios, las empresas tienden a reducen al máximo la cantidad de elementos que componen los packaging de sus productos.