Don felicio.
WAT DOET DON FELICIO?- HOE DOET IE DAT DAN?
- VOOR WIE DOET IE DAT NU?
- Meer over Felix
- Blog
- LinkedIn
- Twitter
- Email
-
WAT DOET DON FELICIO?
Samen zetten we de ervaring die je je gasten nu al biedt, online door. Met een plan, zonder losse flodders.
De wereld verandert in rap tempo. Nieuwe manieren van omgang met je klanten, fans en ambassadeurs roepen om nieuwe strategieën en gereedschappen. Veel hiervan bevinden zich online, maar die moeten wel perfect aansluiten op je huidige product, service of de ervaring die je aanbiedt.
Ik help je een volledige strategie uit te stippelen, in te richten met de juiste tools en leer je medewerkers ze te gebruiken. Je medewerkers zijn het hart van je organisatie, en een emotionele relatie met je klant bouw je niet zonder je hart!
Je fans, vrienden, gasten en klanten zijn ook een deel van je bedrijf, daar gaan we mee in dialoog. Ze kunnen je sterkste ambassadeurs zijn.
Ik geef je ondertussen tips en ideeën hoe je ze optimaal kunt inzetten, en we kijken samen wat het effect hiervan is zodat we bij kunnen sturen.
-
HOE DOET IE DAT DAN?
Waarschijnlijk heb je een aantal van de onderstaande onderdelen al ingericht, met de rest help ik je graag. We zorgen dan meteen dat alles goed op elkaar aansluit, en elkaar versterkt.
- Strategie
We sluiten alles op elkaar aan, en verspillen geen energie aan losse flodders. Want een advertentie voor een event, moet leiden tot een like op facebook waarna de ingeschreven ambassadeur via de nieuwsbrief hoort wat voor interessant blog je op je website hebt staan! Alles moet elkaar versterken, en door alles meetbaar te maken kunnen we de strategie continue bijsturen en optimaliseren.
- Monitoren
Als het goed is hebben mensen het over je, ook online. Dat kunnen we allemaal vinden, lezen en volgen. Nog belangrijker, dit is het begin van de belangrijkste dialogen.
- Website
Je website moet de plek zijn waar mensen direct zien wie je bent en wat je doet, hoe groot je ook bent. Ze moeten het ervaren en bijna kunnen proeven, want hetgeen dat jouw onderscheid van anderen is juist dat jij het anders doet!
- Vindbaarheid
Mensen moeten je kunnen vinden, en dat kan lastig zijn op het overdrukke web. We richten al je online kanalen (website, sociale media, nieuwsbrief etc.) zo in zodat je direct te vinden bent.
- Sociale media
De tijd van het van de daken schreeuwen wat je doet zijn voorbij. We kunnen weer normaal met elkaar praten over wat je voor een ander kunt betekenen. Met twitter, facebook en andere middelen kunnen we met gigantische groepen mensen tegelijk praten, en dat willen je klanten maar al te graag!
- Nieuwsbrief
'Nieuwsbrieven zijn zo 2011'. Inderdaad, wel de nieuwsbrieven die vol staan met onzin. Laten we weer leuke, interessante en aansluitende nieuwsbrieven maken waarbij we precies kunnen meten wat je lezers wel en niet willen lezen.
- Adverteren
Snel een grote doelgroep bereiken doe je nog steeds door te adverteren. Maar laten we het 100% meetbaar/efficient maken en zo je kosten besparen. Laten we ook de juiste actie aan een advertentie hangen, zodat we niet zomaar in de rondte aan het schreeuwen zijn.
- Events
Oog in oog komen met je klant is een leuke manier om ze beter te leren kennen en te betrekken bij je bedrijf. Misschien worden ze wel je meest actieve ambassadeur!
-
VOOR WIE DOET IE DAT NU?
De afgelopen jaren heb ik ervaring opgedaan bij 2 vernieuwende, inspirerende bedrijven. Lees hier mijn hele achtergrond
Australian Homemade
Geweldige chocolade, Geweldige branding. Tijd voor de volgende stap, het dialoog met de fan!
Brasserie DeGe
Brasserie DeGe is de leukste maar vooral meest stijlvolle brasserie in Hoofddorp. Het team gaat vol enthousiasme in gesprek met de gasten via sociale media, terwijl we events m.b.v. de nieuwsbrief steeds drukker krijgen. De website wordt het kernpunt waar dit alles in terug komt.
Curious
Hotelmarketing in full effect. Van websites tot boekingssystemen, nu ook met social media en verder online strategisch advies van Don Felicio.
Office Service Partners
Bedrijfscateraar die het stof van de wereld der bedrijfskantine's afblaast. Vernieuwende concepten en samenwerkingen met bijvoorbeeld La Place zorgen voor een bijzondere lunch ervaring, en geen 'bedrijfskantine'. Met OSP werken we mailings uit om de B2B markt op de hoogte te houden, en denk ik mee met verschillende concepten binnen de holding.
Quality Centre
Verhuur van kantoor, vergader -en werkruimte op verschillende locaties. Samen met het La Place concept een perfecte omgeving voor de zakelijke markt. De websites van de QS hebben zo nu en dan updates nodig, daar help ik bij.
Ondernemen
Met mijn netwerk van ondernemers, ontwikkelaars en andere adviseurs wordt deze lijst binnenkort uitgebreid! En wellicht met jouw organisatie?
Bloggen
Ik probeer zo veel mogelijk kennis te delen en hopelijk ook mensen te inspireren. Dit doe ik op mijn eigen blog, maar ook op het nieuwe werken blog.
-
Meer over Felix
Na mijn Hotelschool Den Haag afgerond te hebben in combinatie met een leerzaam lidmaatschap van de gekoppelde studentenvereniging La Confrerie, ben ik werkzaam geweest bij Seats2meet.com. Een geweldig bedrijf dat ontmoetingen en daaruitvoortkomend kennisdeling faciliteert. Binnen C.D.E.F holding zijn ze daar niet alleen heel goed in met Seats2meet.com, maar ook online met Mindz.com. Na s2m ben ik nu locatiemanager bij Igluu, wat als full-service flexibele kantoorverhuurder in het verlengde ligt van S2m.
Naast Igluu en Seast2meet.com ben ik 6 jaar lang eigenaar geweest van Sitemaken.nl <- Klik hier om te leze hoe dat afliep in 2011, en ben ik altijd bezig met het opstarten van nieuwe initiatieven.
Een van mijn lopende projecten bestaande onder de werknaam Pixeltogether.com is getransformeerd naar Igluu Amsterdam, die binnenkort een co-workingspace/meetingspace/eventspace openen op een hele gave locatie, hartje Amsterdam.
Hiernaast in teamverband bezig met de wereldveranderende en hele gave app LetmeLinkyou.com, en adviseer ik vanuit Donfelicio.com Brasserie DeGe, Australian homemade en OSP betreft hun Marketing & Communicatie (en daarmee inzet sociale media tools). Verder ondersteun ik Seats2meet.com Haagse Toren in haar opstartfase, een bedrijf dat ik met veel enthousiasme op de kaart zet!
-
Posts
- Managers zijn net hoerenlopers
Dit was de werktitel voor mijn laatste blog op hetnieuwewerkenblog.nl. Beetje bijgeschaafd:) Hier de intro en link! Absoluut het lezen waard wanneer je wilt leren hoe je optimaal gebruik maakt van de mensen in je organisatie, op basis van hun passies en interesses!
“Op zakelijk gebied willen we allemaal een langdurige relatie na een lange investering. Maar echt betrokken zijn de meeste managers niet bij hun medewerkers. En medewerkers hebben meestal niet de ruimte om hun passies, interesses en kennis in te zetten voor hun werk. Een sterke relatie met collega’s en medewerkers is echter wel nodig. Niet alleen voor een prettige samenwerking, maar ook om van bijvoorbeeld HNW een succes te maken. Volgens innovatiemanager Steven de Lira kan ICT hier een ondersteunende rol bij spelen. Hij legde mij zijn zienswijze uit.”
- Case: Facebook als effectief dialoogvenster voor The Albus Hotel Amsterdam
Ook binnen de hotellerie maakt sociale media de laatste jaren een sterke intrede. Waar veel hotels persoonlijk contact met hun gasten zo veel mogelijk stimuleren, worden sociale media vaak gezien als de online variant van gastcontact. De uitdaging hiervan is dat dit vaak als iets onpersoonlijker en minder waardevol wordt ervaren door hotels. Niets is echter minder waar, zoals duidelijk zal worden uit deze case.
Het gastencontact moet naar onze mening altijd blijven bestaan, aangezien het een cruciaal onderdeel van de ervaring is die het hotel aanbiedt. Er zijn echter momenten waarop het persoonlijke contact fysiek nog niet mogelijk is. Hier komen sociale media om de hoek kijken, zoals BeCurious Hotel Internet Marketing in samenwerking met Donfelicio voor ‘The Albus hotel, Amsterdam city center’ hebben ingericht.
Voor de complete case verwijs ik je graag door naar de website van Becurious!
- App van het jaar 2012 (wat mij betreft!): Highlight
Het moet bekend voorkomen: Je loopt een event of netwerkborrel binnen, en besteed de eerste halve minuut aan het rondscannen naar bekenden. Dat is vaak je startpunt van je netwerkmoment, in de hoop voorgesteld te worden aan de mensen en kennis die je zoekt. Geen bekenden? Dan is het een kwestie van random gesprekken aanknopen, tot serendipity toeslaat en je de juiste informatie of inspiratie tegenkomt.
De standaard etiquette en gang van zaken in dit soort situaties is onderzocht door duizenden, met hier en daar een nuttige suggestie. Ik heb verhalen langs horen komen van mensen die nepkaartjes uitdeelden aan slechte gesprekspartners, maar de echte innovatie liet op zich wachten. Tot nu!!
En wat een innovatie, de Highlight app! Simpelweg gezegd sluit je je facebook en twitter profiel aan, en ga je scannen wie er in de buurt is. Je krijgt hier meldingen van, en hoort dan meteen of je contacten deelt met de persoon, of dat je overeenkomende interesse’s hebt. Reacties uit mijn netwerk op de app verschillen. Of iemand vindt het briljant, of iemand wordt heel bang en schiet naar privacy schending. Groep 2 heeft de keuze om de app niet te installeren, maar groep 1 zal beter verbonden zijn met haar omgeving, en sneller interessante mensen tegenkomen. Soms is het natuurlijk goed om iemand te ontmoeten met wie je helemaal geen interesses deelt, maar een startpunt is altijd fijn. Er zijn vast interesses waarin je verschilt, die je van elkaar kunt leren.
In mijn eerste 2 weken trilt mijn telefoon regelmatig, en zijn er de gaafste mensen in mijn buurt. Marketing Director Q-music, Erwin Blom (die ik nog nooit heb ontmoet helaas!), een partner Facebook Europe, etc, etc, etc. Stap 2 is nog niet voorgekomen (op de persoon afstappen), omdat ik of met iets anders bezig was, niet dicht genoeg in de buurt was of gewoon geen goede link kon vinden. Voor het laatste geef ik mijn inspiratie de schuld. Het heeft me wel een paar hele leuke one-man-brainstorms opgeleverd, wat we voor elkaar zouden kunnen betekenen. De app blijft bij mij gewoon aanstaan, en ik kan niet wachten op mijn eerste grote event. Dat wordt interessant, waar het maken van de verbinding toch iets logischer en zelfs volgens etiquette is.
Meer info over de app + downloadlocaties voor alle platformen is te vinden op de website.
Stap 2 is natuurlijk Letmelinkyou. De app die je altijd moet gebruiken om mensen aan elkaar voor te stellen, of jezelf snel aan mensen die je ontmoet voor de stellen. Zo voorkom je een stapel kaartjes die je met een half geheugen moet wegwerken na een event + het resultaat van de voorstelronde wordt ook duidelijk, nooit meer doodlopende voorstelrondes!
- Zo gewend aan groei dat het je ondergang gaat worden.
Ondertussen word je overspoeld met blogs, visies en gedachten over de oude en de nieuwe wereld, en het verschil hier tussen. Waar gaan we naartoe, wat is deze transformatie die om me heen gebeurt en hoe ziet dit er over 10 of 20 jaar uit? Iedereen wil het weten, want met die kennis kun je je voorbereiden en weet je waar je over 10 jaar aan kunt verdienen.
In een notendop is volgens visionairen als Joseph Pine, Seth Godin en ook mijn oud werkgever Ronald van den Hoff de tijd van de Industriële revolutie over. De waardeketens en giga systemen hebben een belangrijke rol gehad, maar zijn nu niet meer nodig. Er ontstaan andere manieren van samenwerken, in kleinere teams, met veel meer communicatie en dialogen, waarbij waardeloze grondstoffen, producten, diensten en ervaringen worden gecombineerd om nieuwe waarde te creëren. Auto’s gebruiken wanneer je ze nodig hebt, want stilstaand zijn ze niets waard. Of kerstbomen herplanten in plaats van weggooien, om niet alleen de wereld te helpen maar ook heel rijk te worden, want dat kan best tegenwoordig. Duurzaam lijkt het sleutelwoord dat zorgt voor innovatieve combinaties waaruit deze nieuwe waarden ontstaan.
Hoe pas ik deze transformatie toe op mijn organisatie? Door naar de toekomst te kijken. Dat is niet voor iedereen weggelegd. Trends combineren en de grote lijnen toepassen op je huidige product is lastig. Een makkelijkere oefening is een stap terugnemen, en kijken hoe dit eerder ging. In de hotellerie is een duidelijk voorbeeld te geven:
Fase 1. De eerste herberg in een klein dorp ontstaat omdat 1 ondernemer het leuk vindt te koken voor mensen in de omgeving, en onderdak te bieden aan passanten. Dit was ook nodig, omdat mensen altijd thuis eten niet meer leuk vonden en passanten nergens terecht konden. De herbergier bouwde een sterke relatie met zijn lokale bevolking en passanten, en paste zijn product aan op de veranderende wensen (wisselende menu’s, betere bedden, meer kamers).
Fase 2. Meerdere herbergen gaan het trucje nadoen. De herbergier gaat efficiënter te werk, prijzen gaan omlaag en de focus verplaatst naar het aantrekken van nieuwe mensen, nieuwe markten. Op een gegeven moment staat de herbergier op zijn dak te schreeuwen dat hij beter is dan de rest, heeft geen tijd meer om met zijn gasten te praten en kan nauwelijks meer aanpassingen doorvoeren omdat hier geen budget voor is en zijn operatie te groot en lomp is geworden.
Fase 3. De herbergier overleeft deze concurrentie strijd niet, krimpt in en gaat terug naar waar hij echt goed in was en doet dat 10% beter dan de rest, duikt een niche in (alleen maar reizende vrouwen in het hotel), of begint een hotel in combinatie met een vervoersbedrijf en een spa om meer waarde toe te voegen. Of hij gaat echt disruptief te werk, gooit alles om en maakt een hotel voor de paarden van de reizigers.
Veel organisaties zitten op dit moment in fase 2 terwijl de wereld om haar heen daar geen behoefte meer aan heeft. Innovaties komen bij concurrenten om de 2-5 jaar, niet meer om de 20 jaar. Ze zijn te groot geworden, en de focus op verkeerde aspecten van de organisatie die niet meer goed werken. De producten slaan niet meer aan omdat ze zijn vergeten te luisteren naar wat de klant precies wilt en nodig heeft, of budgetten gaan op aan advertenties die geen resultaten meer opleveren. Zo’n bedrijf kan kijken wat ze is verleerd uit haar fase 1. en die elementen weer terugbrengen. Wanneer een bedrijf inkrimpt, weer kan bewegen, weer gaat luisteren naar klanten en weer doet wat het echt leuk vindt en goed kan, zal het vanzelf in de succesvolle kant van fase 3 belanden. Door met klanten en andere bedrijven te praten ontstaan innovatieve ideeën. Door klein te zijn kunnen deze ideeën worden toegepast. En door geld niet meer te steken in waardeloze bestemmingen, kan de innovatie gefinancierd worden. Het voordeel is vaak wel dat je een basis van producten, diensten, infrastructuur, mensen en/of kennis hebt waardoor je initiële investering voor innovaties laag zal zijn.
De angst is dat je volgend jaar geen plus draait op je rekening. Dat zou goed kunnen. En dat mag niet van de aandeelhouders, of van de rest van de wereld die je aankijkt. Als je je daar aan vasthoudt, bezwijk je onder de angst en hebberigheid van je stakeholders.
- De wereld is zojuist verandert!
Dit is wat er de laatste maanden (jaren) om me heen gebeurt, en iedereen begint nu de patronen te zien en te vertalen naar actieplannen. De wereld is verandert, en ik raad je aan heel snel mee te gaan. De verandering die nu gaande is is geen hype, dit is blijvend. Goodbye industriele revolutie, maar bedankt voor de basis voor wat nu de interdepente economie wordt!
- Het nieuwe werken is gewoon niets voor mij
Toch denk ik dat één van de vele vormen ook voor jou is weggelegd. Binnenkort gaan in ieder geval meer dan 50.000 medewerkers proberen om eens buiten kantoor te werken en zelfs bij elkaar in kantoor. Dan start namelijk een pilot van Het Platform Slim Werken Slim Reizen waarbij medewerkers van de bij het platform aangesloten bedrijven gebruik kunnen maken van verschillende flexwerkconcepten. Een geweldige stap richting efficiënt werken in een vrijere omgeving. Voor ZP-ers is een vorm van HNW echter vrij makkelijk te realiseren, maar wat zijn de HNW-mogelijkheden voor de medewerkers van bijvoorbeeld een grote financiële instelling?
Dit blog is geplaatst op Hetnieuwewerkenblog.nl, waar je de rest kunt lezen.
- oude wereld -> nieuwe wereld, omgekeerde wereld
Industriële revolutie
Product bedenken, ontwikkelen, lanceren, vermarketen.
Transitionele fase (afgelopen 5 en komende 10 jaar)
Product bedenken, ontwikkelen, lanceren, vermarketen, community opbouwen, duurzaam gezamelijk doorontwikkelen.
Community ontdekt gemis of ziet mogelijke verbetering in het systeem of in een product, hiervoor creëren ze draagvlak (vermarketen), samen met deze afnemers ontwikkelen ze de oplossing (crowdfunding en crowdsourcing). Zo heb heeft het product (en niet ‘zo heb jij’) vanaf dag 1 een afzetmarkt die zich emotioneel en financieel heeft ingekocht.
- altijd feedbacken, waarom niet?
Een goede vriendin is net begonnen met bloggen, en dat gaat haar super af! Ze is haar eigen bedrijf aan het starten, en beschrijft wat ze daaraan zo leuk vind, wat haar stappen zijn en waar ze tegen aan loopt. Superstrategie natuurlijk, omdat ze niet alleen haar volgers content geeft om zich op emotionele basis aan het verhaal te kunnen verbinden, maar ook om hulp kan vragen wanneer ze ergens niet uit komt.
Iemand uit het netwerk van volgers gaf aan de blogs echter wat lang te vinden, te lang om te lezen. Wel leuk, maar lang. Er was ook een soort drempel tot feedback naar de schrijver, omdat het niet duidelijk was of deze hier wel op zat te wachten.
content wordt altijd gemaakt voor de volgers
Feedbacken is belangrijk. Het is belangrijk om hier veel om te vragen, zodat je lezers en volgers niet afhaken en de volgende keer weer lezen. Het is belangrijk omdat de lezer extra interesse kan tonen, en verder betrokken kan raken in het verhaal. Problemen (te lange blogs) zijn kansen die op zich laten wachten. De kans om iemand te bedanken voor de feedback, de feedback mee te nemen en zo een ambassadeur te maken van die lezer. Je actie met de tips en feedback hebben ervoor gezorgd dat de lezer heeft meegewerkt aan je content en daarmee je bedrijf, je verhaal. Als je een eter in je restaurant heeft die je een tip voor een saus bij de burger geeft, en je volgt die op gaat de eter waarschijnlijk terug komen met meer mensen. “Kijk, dat is mijn werk, hier heb ik aan meegeholpen”.
De les hier is dus: Vraag om feedback, zo veel mogelijk.
Mijn vraag: Wat vinden jullie van het blog, mijn schrijfstijl? Reacties zijn van harte welkom!
- Ik begin voor mezelf, de volgende stap.
De laatste dagen lees ik veel (vooral dankzij Seth Godin, wat een superblog heeft hij) over de nieuwe economie. Ik vind het lastig om te bedenken hoe die er dan uit ziet over 10 jaar. De basis wordt door veel mensen opgebouwd door sociaal kapitaal en netwerken, niet meer door productie en industrie. Daar is een andere slag mensen voor nodig. Maar wat wordt dan het eindproduct van die economie? Dat vind ik dus lastig. Dat kopje koffie wat ik koop zal altijd blijven bestaan, alhoewel er natuurlijk wel een hoop bij is komen kijken, en je niet meer een kopje koffie koopt maar steeds vaker een ervaring daaromheen. Als ik starbucks koop, dan koop ik een stukje identiteit. Ik ben dan ‘iemand die bij starbucks koopt’. Dat is wat waard, en in die waarde zit denk ik een deel van die economie.
Maar goed ik dwaal af. Ik begin voor mezelf. vanaf vandaag. Ik ga bedrijven helpen met hun online strategie. In de breedste zin van de term. Niet alleen twitter en facebook, maar zorgen dat je hele online strategie goed op je bedrijf aansluit, en alle losse onderdelen van je bedrijf en je online activiteiten elkaar ondersteunen en versterken. Dit doe ik nu voor Brasserie DeGe, Australian Homemade en samen met Becurious voor zijn klanten. Meer info? Check mn website!
Daarnaast is een baan bij mij nooit een 9 tot 5 geweest. Mijn passie van online ondernemen sinds sitemaken.nl zet ik gewoon voort met letmelinkyou. En ik blijf met goede vrienden gave concepten bedenken waarvan we er hopelijk nog veel gaan starten!
Mijn 9 tot 5 bij Seats2meet.com en Igluu.nl zal ik ook nooit loslaten. Alle kennis en ervaring in de wereld van het flexwerken ga ik toepassen bij Seats2meet.com in Den Haag. Een hele gave locatie, die ik op interim-basis ga draaien gedurende de komende maanden. En ik vind het heel leuk om betrokken te zijn bij andere initiatieven, om bijvoorbeeld mee te denken met het werk en denklab in Amsterdam.
Als zelfstandig ondernemer is je netwerk heel belangrijk. En het is heel leuk om te leren van andere ZP’ers in mijn omgeving. Ik probeer daarmee sterke netwerken op te bouwen, zodat ik er niet alleen voorsta. Dus als je zin hebt in koffie, dan drink ik met je mee!
- Google als ondergang van google
Leuk, een visieblog! Over 20 jaar lees je dit terug en denk je misschien ‘Gaaf, die felix zag het al aankomen’. Nu is de kans groot dat de meeste grote bedrijven van nu over 20 jaar niet meer bestaan, omdat bedrijven nu eenmaal een life-span hebben, maar ik claim de ondergang alvast even.
Allereerst, ik ben geen google-hater. Ik hou van het bedrijf, ze hebben zo ontzettend veel goeds gedaan vanuit een ontzettend krachtige visie! Wel heb ik het gevoel dat ze OF achterlopen op innovatie omdat ze te groot zijn geworden, OF innovatie niet aan de man kunnen brengen omdat ze basic netwerkprincipes niet goed snappen. Google wave was gefaald omdat je er al je collega’s en vrienden voor nodig had, en ze het juist heel moeilijk maakten om erbij te komen en google plus is nu aan het falen omdat de toegevoegde waarde mist. Slimme gedachte die cirkels, alleen moeten mensen het wel gebruiken (en niet alleen maar mensen waar ik nooit van heb gehoord + pers bloggers).
Alle ogen zijn nu op plus gericht als nieuwste google project. Sommigen zijn enthousiast, de meesten niet. De cijfers liegen er ook niet over, de groei gaat snel in getallen (makkelijk als je zo’n bereik hebt), maar niet in actief gebruik van het platform. De enige redding kan integratie zijn, maar dat wordt meteen ook de ondergang.
integratie van google plus
elk bedrijf weet dat klanten afhankelijk van je moeten worden, om een duurzaam businessmodel op te zetten. Mensen moeten niet meer zonder je kunnen, zodat er altijd een noodzaak voor je bestaan zal zijn. Google heeft dit met haar zoekmachine, en zelfs met het google ads netwerk. Adverteerders kunnen niet meer zonder, zoekers ook niet. Waar zouden we zijn zonder Google!
Google plus heeft invloed op zoekresultaten, en niet zo’n beetje ook. Bedrijven storten zich op google plus om maar betere zoekresultaten te krijgen, en dat is fijn. Het is overal geïntegreerd, al je acties op websites en google zelf hebben weer met google plus te maken, en vice versa. Zo worden mensen dus afhankelijk van je. Totdat je product echt niet wordt gebruikt, en het een leeg platform is, een bubbel die is gebouwd op deze afhankelijkheid. Stel je voor dat google ads wel adverteerders heeft, maar niemand op de reclames klikt. Dan bouwt het aanbod zich op, de kosten zakken omlaag en de waarde van participatie is niets. Dan is het wachten op een partij die wel kliks krijgt, en zo een beter aanbod kan maken. De hele markt loopt in een klap over, klaar.
Stel je nu eens voor dat niemand google plus gebruikt, maar dat google resultaten zwaar worden beïnvloed door google plus. Dan krijg je dus hetzelfde verhaal, de betrouwbaarheid van resultaten valt in het niet, omdat mensen weten dat de bron (activiteit op het plus netwerk) niet evenredig verdeeld is en maar door een hele kleine groep mensen wordt beoordeeld. De poging tot het redden van google plus leid zo tot de ondergang. De poging om het tot in de kern van het goed lopende zoekproduct te integreren zorgt ervoor dat het zoekproduct hier aan onderdoor gaat.
Wie wint?
Het is wachten op een partij die alle data aan elkaar gaat knopen. Een partij waarbij je zoekt, en waarbij je het resultaat naar voren krijgt dat:
- het meest bezocht is
- de beste content heeft
- de meeste likes heeft
- het meest getweet is
- het meeste geplust is
- waarvan je ziet dat je vrienden en bekenden het betrouwbaar vinden
- en waarbij aanhangers van de bron de sterkste relevante netwerken hebben.
Social search, over 5 jaar. Op het moment dat google het meest aan het wankelen is komt er een partij omhoog die dit gaat doen, no doubt about it. En het gaat geen google of facebook zijn, die hebben nou eenmaal een andere core business. Maar alle data van alle sociale netwerken komt wel aan de basis te liggen, dat is zeker!
- Social gaat om relatie, niet aantallen
Ik heb x volgers, wij hebben x likes op facebook. Het begin van het einde, het oude denken in een nieuw jasje gieten. Omdat Andre v/d Toorn hier zo vaak over zeurt -> Dit blog!
Target: 10.000 likes op facebook in 2012.
Actie: zoveel mogelijk mensen zoeken en ze overhalen om op Like te klikken! Geef iets weg, doe je voor als een ander, of geef ze kans op een grote prijs. Maar ze moeten je wel liken, anders krijgen ze die niet.
Begrijp me goed, er is niets mis met het inzetten van sociale media als Marketing of Service tool. Dit is de eerste echte stap naar online voor de meeste bedrijven, en vaak zijn het mooie stappen richting het bereiken van je doelgroep, en zelfs het aangaan van een dialoog met die doelgroep.
Het gevaar is dat dit snel weer instort. Als iemand om iets te winnen op like heeft geklikt, en alle overige informatie die je verstrekt heeft hier niets mee te maken (win een ipad van een koekjesfabriek), is het makkelijk voor mensen om op ‘unlike’ te klikken. Of om een berichtje te schrijven dat ze je berichten echt helemaal niet leuk vinden. Helemaal op die Ipad die ze van je hebben gewonnen.
Maar stel nu eens dat je een ander doel stelt. Laat de formule “Aantal personen bereikt = Aantal potentiele verkopen” eens los en ga uit van:
Target: zo veel mogelijk interactie met mijn huidige klanten aangaan
Oke, je hebt 50 likes op Facebook. Dat zijn 50 mensen. 50 mensen die ervoor hebben gekozen om op de like button te klikken en zich zo aan je te verbinden. Ga ze eens een voor een langs, kijk wie het zijn en zoek eens contact met ze. Wat vinden ze van je product? Hebben ze ideeen of tips voor je organisatie? Zouden ze het leuk vinden om een paar van je producten aan vrienden of bekenden te geven?
Je maakt nu grote kans op het volgende effect:
- je bouwt een relatie en dialoog met je grootste fans op.
- je krijgt goede ideeen en tips over je bedrijf van ze.
- ze raden je aan (zijnde ambassadeur) bij vrienden en familie.
- je bouwt rustig op naar 10.000 likes als je op deze manier werkt.
- je raakt deze fans niet meer kwijt, niet zonder daar moeite voor te doen.
- FOUT! is een interpretatie, vergeet dat niet.
Om de zoveel tijd komt een verhaal met veel impact weer terug. Zo hoorde ik vorige week (en las heel toevallig 2 weken eerder) het verhaal over de stradivarius in de metro. Beroemde muzikant + stradivarius van X miljoen staat in de metro tijdens spits te spelen. Iedereen loopt langs, niemand stopt. Iedereen die dit verhaal hoort roept “WAT! Dat is toch zo fout!”. De reden dat ik dit ook riep toen ik het voor het eerst hoorde: “Hoe kun je nou niet stoppen voor zoiets moois, hoe kun je dat nou niet merken”. Het boek beschreef het fenomeen gelukkig als heel normaal en eigenlijk als goed. Mensen worden niet graag gestoord in hun ochtend routine, en zijn zich aan het voorbereiden op de werkdag. Als mensen wel gestoord worden, zijn ze dit blijkbaar niet aan het doen. Misschien is dat wel FOUT! Allemaal interpretatie dus, en zonder alle feiten te weten springt men snel naar een conclusie. Het gevaarlijke van zo’n conclusie is dat mensen er over na hebben gedacht, de op dat moment bekende feiten hebben afgewogen en een keuze hebben gemaakt. Terugkomen van die keuze betekent her-overwegen en dat kost tijd. In de toekomst zullen mensen daarom bij dit en vergelijkbare onderwerpen terugspringen naar de eerder getrokken conclusie.Vorige week zag ik een heel gaaf filmpje langskomen over een co-working space; Grind. Daarin legde een van de oprichters uit hoe belangrijk koffie is voor een werkvloer, interactie etc. Met een ton passie. In de laatste jaren leer ik dat koffie slecht is voor je gezondheid, gebit, adem etc. Alles in relatie met koffie wordt daardoor automatisch een beetje slecht gelabeld. Maar als ik nadenk over gave koffie-huis concepten, verschillende smaken koffie, afkomst, economisch belang voor sommige landen, en zoals in het filmpje het belang van koffie voor de maatschappij, dan kan het bijna niet dat koffie slecht voor je is. Alles wat ermee in relatie staat is gaaf, vernieuwend en uitdagend!
Voordat je je oordeel velt over een persoon of vooral over een bedrijf of initiatief, denk goed na en ga op zoek naar alle feiten. Helemaal als het over je eigen bedrijf is. Want wie zegt dat het FOUT is om vandaag de dag geen facebook pagina te hebben? Misschien past het wel beter in je visie.
- Facebook timeline for pages, even opletten!
Timeline is de naam van de nieuwe layout van Facebook profielpagina’s. Met een hele mooie kopfoto kun je zo al je posts en feitjes in chronologische volgorde laten zien. Het verschil met de oude weergave is vooral het uiterlijk, de grote kopfoto bovenin, de navigatie en de vindbaarheid van je posts.
Vandaag rolt Facebook deze functionaliteit uit voor bedrijfspagina’s. Heb je voor je bedrijf nog steeds een profielpagina met vrienden? Dan doe je er goed aan deze om te zetten naar een bedrijfspagina door hier te klikken. Facebook wil bedrijven die zich als personen voordoen nog wel eens verwijderen.
Zodra je als admin op je oude pagina komt, krijg je vanaf vandaag een melding waarmee je de pagina om kunt zetten naar de nieuwe ‘timeline’ versie. Ik raad je aan dit te doen omdat:
- Het er veel mooier uit ziet
- Je informatie, posts, likes etc duidelijker worden weergegeven
- Je een supergrote ruimte bovenin hebt voor afbeeldingen (bijvoorbeeld een gave actie-afbeelding) hebt.
- Je pagina’s (als je speciale pagina’s hebt) makkelijker te vinden zijn op de pagina en ook meer ruimte hebben om weergegeven te worden.
Waar moet je op letten?
1. De volgorde van je pagina’s klopt waarschijnlijk niet, waardoor de belangrijkste pagina’s niet meer worden weergegeven. Hoe wijzig ik de volgorde van mijn facebook pagina’s?
Onder je cover-photo of rechts van je logo zie je 4 blokjes, elk een pagina. Hiernaast staat een half blokje met een pijltje naar beneden. Klik op dit pijltje naar beneden om de overige pagina’s uit te klappen. Je kunt nu door over een paginablokje heen te gaan de volgorde wijzigen.
voorbeeld:
2. Zorg dat je pagina’s niet alleen een icoontje hebben, maar ook een afbeelding die ze hier weergegeven. Je voegt deze toe of past deze aan door dit aan je ontwikkelaar te vragen of door naar developers.facebook.com/apps te gaan en daar je app te bewerken.
Wanneer je op ‘edit app’ hebt gedrukt, hover je met je muis over de afbeelding zodat je hem aan kunt passen.
3. Kies een goede cover-photo, om bezoekers bij binnenkomst meteen informatie te verstrekken of een ‘WOW’ momentje te geven.
4. Had je een mooie lange logo afbeelding? Das jammer, die vallen weg. Maar nu heb je veel meer ruimte met de cover-photo!
- Consumer 2 business
Met dank aan Chiel Versteege.
“B2C is een ouderwetse term, die uitgaat van verticale marketing en communicatie. Consumer 2 business gaat de nieuwe apps als Letmelinkyou brengen, waarbij de consument aan de slag gaat op het platform en met de gereedschappen van het bedrijf”.
Written by Felix Lepoutre
- Ga uit van de ervaring die je produceert!
In mijn vorige blog heb ik beschreven hoe bedrijven ‘social’ kunnen benaderen, en wat het belang is van een horizontale marketing/organisatie aanpak. Gelukkig zijn er meer denkoefeningen die je helpen bij het ontwikkelen van je online strategie, zoals deze:
Ja, je biedt een ervaring aan!
Jouw bedrijf biedt een ervaring aan, als het goed is. Het is heel moeilijk dit niet te doen. Ook al denk je dat je alleen maar commodities verkoopt, je klant of gast heeft een ervaring terwijl ze met jouw product of dienst in contact zijn. Veel bedrijven ontdekken dat het verbeteren van deze ervaring veel waarde aan je product of dienst kan toevoegen. Zo kan een kam niet alleen goed zijn om je haar te kammen, maar ook ‘om een geweldige levensstijl te ontwikkelen die precies bij jouw hoort’. Dat is als het bouwen van een podium waarop je klant onderdeel is van een toneelstuk. Hoe je dat doet? Lees het geniale boek van Joe Pine, en kom er snel achter!
Ontleed je ervaring, en pas stuk voor stuk online toe.
Schrijf je ervaring van je gast van begin tot eind op, wanneer deze met jouw product in contact komt. Dit kan in verschillende vormen, ik schrijf het meestal in verhaalvorm uit. De ervaring is immers een mooi verhaal als het goed is:)
Van zin tot zin kun je nu nagaan of er een online ondersteuning mogelijk is voor de onderdelen van de verhalen. Zo kun je denken aan:“De klant klikt op bestel om het proces af te ronden, en kan niet wachten om het product binnen te krijgen.”.—->“De klant klikt op bestel om het proces af te ronden, en ontvangt vanaf dat moment (deels) automatische berichten via twitter, email of telefoon waar het product is en hoe lang het nog duurt.”.Of anders:“De klant tafelt na met zijn gasten, na de heerlijke pizza.”.—->“De klant tafelt na met zijn gasten, waarbij we de klant de mogelijkheid geven om met onze ipad aan te geven hoe zijn/haar ervaring was en wellicht verbetertips heeft + dit online te delen.Weet je niet goed welke tools er beschikbaar zijn en hoe je je verhaal met online onderdelen kunt verreiken? Dan sta ik voor je klaar!Written by Felix Lepoutre - Hoe maak ik mijn bedrijf 'social'?
“We moeten social worden”, “we moeten op twitter”, “laten we een facebook pagina beginnen”. Je hoort het overal, en wellicht ook in je eigen organisatie. Als je nog niet zo ver bent, ben je absoluut niet te laat. Je hebt niet de boot gemist. Dit roepen alle early-adopters altijd als iets 5 minuten oud is, maar het mooie is dat veel bedrijven hebben uitgevonden hoe alles werkt, en vooral wat niet werkt. Daar kun je van leren, zodat je zonder te veel tijdsinvestering op niveau in kunt stappen.Hoe worden we social?
Social was je al, maar misschien ben je het vergeten. Ik gebruik vaak het voorbeeld van de herberg tot aan het 5* hotel. Stel je de kleine herbergier voor uit een dorpje ergens lang geleden. Die begon zijn herberg, locals kwamen er lekker en vooral gezellig eten, drinken, lieten gasten daar slapen. Mensen die langs het dorp trokken maakten er ook gebruik van en zo werd de herbergier een centrale rol in de lokale en passerende community. Perfect. Totdat een of 2 andere herbergiers ook begonnen. De markt was niet groot genoeg, dus concurrentie begon in de vorm van prijsvechten of het creeeren van extra waarde (speciaal-bieren, daghappen..). De herbergier bedacht acties en producten en klom bovenop zijn dak op rond te roepen wat er nu weer bedacht was, om zo mensen voor een moment bij de concurrent weg te trekken. Hij was er zo druk mee dat hij vergat een praatje te maken met zijn gasten, en om een emotionele verbinding te maken met de mensen. Voor een betere prijs liepen ze zo weer weg.
Dit is zo ontzettend veel gebeurd bij bedrijven om ons heen, die adverteren zonder effect (met zo’n laag consumentenvertrouwen gaan mensen ook je advertenties niet vertrouwen) en de relatie met de klant enkel transactioneel zien, en emotie is ver te zoeken.
Bij een aankoop is emotie de belangrijkste beweegreden. Denk aan de gunfactor, ofbekijk dit filmpje om te snappen waarom Apple wint van Toshiba.
Ik kan toch niet al mijn duizenden klanten op de koffie vragen?
Nee, dat kan niet, kost te veel tijd. En dat is het mooie van sociale media. Je kunt in korte tijd duizenden mensen niet alleen bereiken, maar ook met ze in dialoog raken. En ze de tools en inspiratie geven om het met hun vrienden over je te hebben.
verticaal - horizontaal
Verticaal: bedenk een product, dienst of ervaring en zet hem in de markt. Schreeuw dat het er is, en hoop dat het aanslaat.
Horizontaal: bedenk (waar mogelijk samen met je community) een product, dienst of ervaring en zet dit in je community. verzamel constant feedback en blijf je aanbod constant aanpassen op de wensen en input van je klanten. In de ideale vorm bied je je klanten een platform waarop ze zelf het product zelf maken. Met jouw gereedschappen. Zoals LEGO (een kijkje waard!)
Vergeet niet dat de basis uniek, vernieuwend en het liefst markt-disruptief moet zijn. Zoals Henry Ford (Uitvinder van de auto) zei: “If I had asked people what they wanted, they would have said faster horses.” Je klant zal niet altijd een geweldig nieuw product bedenken, maar als jij de basis neerlegt, weten ze deze vaak heel goed in te vullen. En vaak vinden ze dat ook heel leuk!
Hoe communiceer ik horizontaal?
Lees eens wat er over je gezegd wordt online.
Maak een twitter, facebook, etc. account aan en ga eens met wat mensen praten over je product.
Deel wat je bezighoud, zonder eerst te delen zul je nooit een dialoog starten.
Vraag ook eens aan je lokale community wat ze nou echt van je denken en of ze ideeen hebben. Dit voelt misschien klein en amateuristisch, maar je medewerkers, vrienden, collega’s, partners van deze mensen en andere mensen die veel contact hebben met je bedrijf vormen samen een harde kern van je organisatie en kunnen je goede adviezen geven. En de kans is groot dat het je grootste ambassadeurs zijn en op hun beurt weer hun netwerken aansteken. Daar begint de olievlek.
Written by Felix Lepoutre
- Hoe gebruik ik pinterest voor mijn bedrijf?
Wat is het?
Pinterest is een nieuw online sociaal netwerk. Alias een sociaal bookmarking systeem. Iedereen plaatst er leuke artikelen, handige websites, recepten, mode foto’s, quotes etcetc op, en jij kunt die gemakkelijk doorplaatsen op je eigen bord of liken (loven!). Pinterest is vanaf 2008 bezig, maar wordt nu snel groot. Verschillende media berichten een supergroei de laatste maanden. Ik kan je de details uitleggen, maar dat kunnen ze zelf veel beter:)
status Feb 2012.
- 12 Miljoen bezoekers per dag and counting
- nu al in de top5 website (onder facebook, twitter, google en stumbleupon)
- gebruikers blijven gemiddeld 80!!! minuten hangen op de website.
En nu wij?Volg de lijnen van de ‘traditionele’ organisatie. “Wij hebben toch een gaaf product, hoe komen we bovenin dat pinterest”? Tenzij je geniaal creatief bent, lukt je dat niet. En als je al een geniale creatieveling in huis hebt (nee, heineken en skittles tellen niet mee, tenzij je ook een marketing model hebt dat aan de lopende band ‘lucky’ shots produceert, stop dan nu met lezen:), moet de timing ook nog goed zijn, het idee kan niet pas over 2 maanden komen natuurlijk:) Dat is een grote investering voor een lucky shot, mocht dat al lukken!
Horizontale marketingDat was verticale marketing, en mijn angst daarover in 4 zinnen. Geen bedrijf is ooit langdurig groot geworden en gebleven op basis van deze rocketship-techniek. Een solide basis in de vorm van horizontale marketing, waarbij je uitgaat van een geweldig product. Bouw hier bij voorkeur nog een hele sterke experience omheen, en ga die dan als organisatie elke dag uitdragen. Zoals Joe Pine beschrijft: “work is a theater and every business is a stage”.
Pinterest suggesties- Maak een moodboard, van alles wat jullie gaaf vinden
- Vraag je community om hun favoriete producten te pinnen
- Vraag je community om mee te werken aan je moodboard, om samen de experience weer te geven
- Maak een pinbord met alle gave artikelen die jouw en je collega’s (en je community) elke dag weer inspireren
- Maak een thema pinbord voor een specifiek moment (paas-inspiratie..)
Deze komen eigenlijk allemaal op hetzelfde idee neer. Co-creer samen met je netwerk de experience die je probeert neer te zetten. Deel wat je drijft, want om dialoog te voeren moet je eerst delen. En vraag actief je netwerk om te delen. Beloon ze met een berg chocolade als het moet, maar vergeet niet dat een like of comment voor meer mensen meer betekent en eerder een emotionele verbinding met jouw merk en mensen voort zal brengen.Written by Felix Lepoutre
- Lokaal netwerk vinden en opbouwen
“Er rijden hier duizenden mensen in de file langs elke dag, en er werken nog eens honderden in niet inspirerende kantooromgevingen in de buurt. Wij hebben een superleuke, goed bereikbare plek met heerlijke koffie en croissants, maar hoe krijgen we die mensen hier nou binnen?”. Deze vraag kwam vorige week langs tijdens een strategie sessie met een van m’n klanten, en ik denk dat het een belangrijke vraag is voor veel bedrijven.
Adverteren werkt niet, en is veel te duur. Social media is leuk, maar rondroepen levert blijkbaar ook niets op! Wat nu? Hoe gaan we contact leggen met de mensen in de buurt, en ze overtuigen van ons leuke aanbod? Klinkt simpel, maar vertaal het maar eens naar je bedrijfsvoering. Met koffie op het station staan? Leuk! Wel half illegaal, en dit heeft waarschijnlijk meer een ‘branding’ effect dan direct mensen die binnenlopen. Bedrijven rondgaan met een paar aantrekkelijke dames? Leuk! Maar je komt niet bij de medewerkers zelf, en waarschijnlijk ook niet op het moment dat ze aan een andere werkplek denken.
Ik duik gelijk de gereedschappen in waarmee we lokaal kunnen zoeken. Bijna alle sociale netwerken bieden wel de mogelijkheid om je locatie te delen, of om zelfs lokaal in te checken. Helaas wordt dit nog niet veel gebruikt, waarmee veel bedrijven een lokale social media oplossing direct weggooien. Helemaal wanneer we combinaties gaan zoeken, dus bijvoorbeeld door te zoeken op ‘werkplek hoofddorp’, om te kijken of mensen toevallig op twitter op zoek zijn naar een werkplek in Hoofddorp. Die ga je niet vinden, die kans is te klein. Voor de klant hebben we een andere oplossing bedacht. Zoek eens op twitter naar ‘#file a4’, en stuur iedereen die hierover loopt te zeuren een tweet ‘Je kunt ook bij ons komen werken, totdat je file is opgelost. Gratis wifi en heerlijke koffie + croissants’.
Je bereikt niet duizenden mensen net als via een radio reclame, maar het effect (aantal mensen die de file ontwijken en bij jouw komen werken) zal wel bijna gelijk zijn. Het kost je iets meer inspanning in de vorm van zoeken, tweets en reacties. Zo bouw je een voor een je netwerk op met mensen die je echt kunt helpen, en een sterk netwerk blijft de meest logische en sterke fundering voor je organisatie.
Deze gedachtegang is natuurlijk toe te passen op je eigen bedrijf, en lokaal is te vertalen op verschillende manieren. Of iemand ergens fysiek aanwezig is, of emotioneel, ze zijn te vinden en contact is makkelijk te leggen. Heb jij ervaring met lokaal netwerk vinden en opbouwen? Ben erg benieuwd hoe jullie dit voor je eigen bedrijf toepassen. Als je nog niet weet hoe, reageer dan ook, ik vind het leuk om daarover mee te denken!
Written by Felix Lepoutre
-
Info
- Information Technology and Services | Utrecht Area, Netherlands, NLEducationAdditional Information
-
Websites:
-
Tweets
- @TimeOutAMS great! For a cool inside story you guys should definetally visit @smokey_goodness !!
- @VVVAmsterdam we zijn erbij met @smokey_goodness !! Komt de vvv ook even proeven?
- @westergas yes, we zijn erbij met @smokey_goodness !! Komen jullie even proeven?
- @Amsterdam_nws super! Voor een mooie inside story moeten jullie absoluut @smokey_goodness bezoeken!
- @_L_a_u_r_a_ sta ik:) even wat reclame voor @smokey_goodness svp:))
- @jvlieshout ik loop veel te veel uit:( ga proberen 1300 aan te houden!
- Ten Laws Of The Modern World http://t.co/zwnHA8ot
- @jvlieshout :) doe ik
- Slechte keuze! Most Marketers Still Not Making Data-Driven Decisions Surveys Find http://t.co/lzG7hQ8O
- @jvlieshout nee roep maar, ik kan de hele dag
- Facebook's Advice to Marketers: Post Stuff About Your Brand http://t.co/wLmRaEV4 RT @mashable
- Study shows Facebook Timeline extends post lifetime, increases engagement by 13% http://t.co/5Q8GlnmB via @tnwsocialmedia
- @jvlieshout mooi, dan kom ik even langs hoppen.
- @jvlieshout toevallig donderdag aan de slag?
- http://t.co/ltYyuD8J | BounceSpace Amsterdam: de verbouwing / het resultaat! http://t.co/o5sqx1aB via @MINDZblogs
- Heerlijk, zo zie je maar weer: de kracht van social media heeft gek veel weg van hoe we vroeger met elkaar omgingen! https://t.co/6Y9Uroem
- @IrisChaabane contact is gelegd, ze komen binnenkort kijken. Dank voor je hulp!
