Soy Dafne Berman
Periodista egresada de TEA. Diplomado en Marketing Online. Community Manager certificada por OMLatam. Actualmente soy Responsable de Marketing Online de D+LED, docente en el Social Media Institute y hago consultorías sobre Management de Comunidades, Planificación y Estrategia para Medios y Redes Sociales, Marketing y Curación de Contenidos, Prensa 2.0, Monitoreo de Marcas, Manejo de Reputación y Situación de Crisis.
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- SummarySoy Periodista egresada de TEA. Además cuento con un Diplomado en Marketing Online y me especializo en Marketing en Redes Sociales. Me desempeñé en distintos cargos en las áreas de Comunicación de distintas empresas, tanto privadas como en ONG's, enfocándome hacia el Marketing y en el último tiempo trabajé en Doppler Email Marketing y en Soup Interactive como Community Manager y Redactora de Contenidos.
Hoy en día estoy a cargo del Departamento de Marketing Online de D+LED y hago consultorías sobre Management de Comunidades, Planificación y Estrategia para Medios y Redes Sociales, Marketing y Curación de Contenidos, Monitoreo de Marcas, Manejo de Reputación, Situación de Crisis, SEO, Email Marketing y Optimización de Sitios de E-Commerce.Specialties: Marketing Online, Producción de Contenido para Medios Digitales, Estrategia en Redes Sociales, Comunicación InstitucionalExperience- Feb 2012 - PresentAsistente de Marketing / D+LEDAsistencia a Gerencia. Responsable de la Estrategia de Marketing Online (Incluyendo SEO, Email Marketing, Social Media Marketing, Inbound y Content Marketing)
- Mar 2010 - PresentCoordinadora / Hacer PrensaCoordino los talleres de Prensa y Difusión que dictan Valeria Gantman y Silvina Rouvier
- May 2011 - Feb 2012Responsable de Comunicación Interna y Externa / Ingeniería GNCPlanificación de Objetivos, Estrategias y Tácticas comunicacionales. Actualización de Perfiles Sociales. Redacción de Contenidos Web y Tradicionales (Blogs, Emails, afiches, manuales de uso, etc.) Prensa y Difusión. Planificación y ejecución de Campañas de Marketing.
- Jul 2011 - Dec 2011Community Manager / Soup InteractiveResponsable de Comunidad de distintos clientes Redaccion de Contenidos para entornos web 2.0 Planificación y estrategia
- Jun 2010 - May 2011Community and Content Manager / Doppler Arg.Generación de contenidos para las distintas redes sociales Redacción de Newsletters y demás comunicaciones vía email Redacción de contenidos de folletería y merchandising Generación y actualización del contenido del Sitio y otros productos online Speaker en Webinars de Doppler Academy
- Jun 2010 - May 2011Desarrollo de Contenido y Community Manager / EMMSManejo de Comunidades Online de EMMS (Evento anual dedicado al Email Marketing) Desarrollo de Contenido de todas las piezas comunicacionales relativas a la difusión del evento
- Sept 2009 - Jun 2010Asistente de Jefe de Prensa / VG ComunicaciónRedacción de gacetillas Auditoría de medios Contacto con periodistas Creación de agendas Organización de entrevistas Mantenimiento de cuentas en Facebook y Twitter Redacción y clipping de contenido para blogs pertenecientes a clientes
- Mar 2007 - Dec 2009Encargada del departamento de difusión / Or LajaimRedacción de material educativo e informativo (folletos, dípticos, trípticos y libros) Realización de la revista mensual Realización de productos de difusión (sitio Web, Newsletters y presentaciones)
Education-
2011 - 2011ESEADEDiplomado in Marketing Online
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2008 - 2010TEATecnica Superior in Periodismo
-
1998 - 2003ORTBachiller Técnico in Especialidad en Producción de Medios de Comunicación
- UBA
Additional Information-
Websites:
-
Interests:Comunicación Institucional Interna y Externa, Community Management, Marketing Online, Prensa y Difusión
-
Posts
- Mar 11, 12
Hace un tiempo, (antes del gran estallido de popularidad y de que se transformase en "unitema" dentro del mundillo del que formamos parte), vengo usando esta nueva Red Social llamada Pinterest. Honestamente, me encanta. De hecho pasé por un período en el que creí que ya no iba a necesitar nunca más gastar extra porque imaginé que siguiendo todos los DIY me iba a tranformar en una especie de McGiver de las manualidades (gran error!).
Pero vamos a lo que nos compete.
Durante la semana, comencé a ver un pin que me despertó dudas sobre los términos de uso de Pinterest. Decía: "Dear Pinterest, Please Change your Terms or I'm Leaving"
Aparentemente, por lo que entendí leyendo este post, en los términos de uso, cuando hacemos clic y le damos todo que sí rápido para ponernos a pinear, estamos diciendo que:
a. Somos los dueños de todo lo que posteamos
b. Si no somos dueños, tenemos permiso
c. Estamos de acuerdo con que Pinterest venda TODO lo que publicamos
d. Si hay un embrollo legal, tenemos que hacernos responsable (es decir, $$$$).
e. Por último, cualquier riesgo que pueda surgir corre por parte nuestra
No se ustedes, pero yo voy a repinearlo para ver que surge. Pueden hacerlo ustedes también desde acá. - Apr 17, 12La semana pasada estuve trabajando en una propuesta que abarcaba el desarrollo de banners. El objetivo de los mismos era conseguir una conversión (completar un formulario). La verdad es que era la primera vez que me tocaba hacer algo sobre esta herramienta y reuní algunos consejos de Google que me fueron muy útiles, que son específicos y que quería compartir acá.Los dejo después del salto de página.Buenas Prácticas para banners según Google:
- El banner animado tiene que tener una duración de 30 segundos o menos.
- El logo idealmente tiene que estar siempre presente.
- El usuario tiene que sentir que se va a perder algo si no hace click en el anuncio por lo tanto las frases tienen que compartir valor, mostrar beneficios en un lenguaje franco y claro que no resulte engañoso.
- Se puede generar urgencia con deadlines o promociones que terminan en seguida pero no agregar contadores porque resultan confusos y se entienden como publicidad engañosa por el usuario entrenado.
- Se deben coordinar los colores para que el fondo del banner tenga el mismo color que el fondo del logo y no usar colores demasiado fuertes.
- Complementar de forma balanceada texto e imagen.
- Linkear el banner con una landing page relevante y que sirva a los fines de la acción.
Otros consejos sueltos:- En campañas de search un buen porcentaje es de entre 4% a 7%. En campaña de banners, al ser un contenido que no se está buscando, este número tiende a bajar. En términos normales ronda entre el 0,1% y el 1%.
- La rotación de las piezas debe darse cada aproximadamente 3 semanas para mantener un CTR estable
- Para mejorar la performance es importante, dentro del diseño, quitar todos los elementos llamativos por demás para evitar la “ceguera del banner”. Es una buena práctica que el diseño sea de características similares a los sitios en donde se publican. Igualmente no es recomendable que no se note la diferencia, ya que el usuario puede pensar que se trata de una publicidad engañosa.
- Es aconsejable realizar test A/B de distintos diseños y textos.
¿Ustedes tienen algún consejo u otra duda para sugerir con respecto a este método? BIENVENIDO SEA :)-------------------------------------------------------------------------------------------------------------De yapa les dejo esta página donde muestran 50 banners vintage de los 90 que compartió @FacundoArena en Twitter. - Dec 31, 11Hoy es un día especial para el marketing en el que las casillas de correo se llenan de mensajes de fin de año (varios de ellos bastante spammers) y salen a la luz o terminan muchas promos.Sin embargo, trasladado al ambito personal, el fin de año lleva consigo otro montón de cosas que nada tiene que ver con un simple saludo o felicitación. Por eso, me gustaría contarles un poco de lo que aprendí este año.El 12 de diciembre de 2010 mi tío murió de un ACV. Mi papá se enteró de la noticia y esa noche sufrió un infarto. Estuvo unos días internado y luego falleció.El 2011 me encontró completamente desconcertada, yendo de mi trabajo en Doppler al taller mecánico que habíamos heredado y nadie sabía cómo manejar.Con mucho esfuerzo y dolor, renuncié a mi trabajo y entre mi hermano, mi mamá y yo nos hicimos cargo del negocio y lo hicimos funcionar.En medio de todo eso estuve trabajando de forma freelance en Soup y haciendo un Diplomado de Marketing Online y un curso de Social Media Marketing, porque no quería perder mi vínculo con el mundo online. Así que además estuve muy estresada.Sin embargo, esto último, sumado con la íncreible ayuda que recibí de mi novio, amigas y colegas generosos, fue mi motor, lo que me hizo seguir sin decaer demasiado.Por eso, este año fue de gran aprendizaje.Entre otras cosas descubrí que es muy importante la vocación y tomar trabajos que despierten pasión, para poder disfrutar de la diaria sin pensar únicamente en el fin de semana.Aprendí a vivir comprometida con la vida y disfrutar de las pequeñas cosas para que cada día tenga algo especial. La felicidad es un estado de la mente y el humor es siempre una buena respuesta.Por último, decidí tener menos "sueños" y más "objetivos", porque creo que con trabajo y dedicación se puede lograr cualquier cosa.Espero que su 2011 haya sido tan fructífero como el mío y que el año que viene puedan cosechar lo que estuvieron sembrando.El 2012 me encontrará, seguramente, en nuevas aventuras y voy a estar por acá, compartiendo con ustedes todo lo que amo de mi trabajo.Muchas gracias a mis lectores más fieles, a los que comentan y a los que leen, por ser parte de este lugarcito en el que podemos debatir y seguir creciendo como profesionales.Saludos y feliz 2012!!Dafne.
- Dec 22, 11Hola! Ante todo, hacía mucho que no venía por estos pagos, a hablar sobre Social Media. Estuve muy ocupada y, como cualquier fin de año, se empiezan a dejar de lado algunas cosas en pos de la salud mental.Aprovechando que tengo un poco de tiempo quiero compartir con ustedes una herramienta algo curiosa de Google, que a pesar de no ser nueva (salió en junio de 2011) puede ser de gran utilidad sobre todo para quienes curamos contenido y también para periodistas.
La herramientaYo la descubrí por casualidad una tarde mientras estaba en Stumble Upon viendo qué me deparaba el destino. Se llama What do you Love y es un hijito de Google.Para explicarles un poco de qué se trata, les copio este resumen que encontré en Gen Beta:What do you love es una página de búsqueda diferente que nos muestra una serie de secciones con resultados dinámicos y en distintos formatos, uniendo varias páginas de resultados tradicionales en una sola.Recoge cualquier término de búsqueda y nos devuelve herramientas para traducirlo a varios idiomas, gráficos de su popularidad en internet, videos, imágenes, libros relacionados, enlaces a posibles artículos a comprar relacionados, mapas, patentes… todo en una página que divide cada tipo de resultado en bloques explorables desde un discreto control lateral con funciones para compartir la información por correo. Más info acá.Así se ve What do You Love Yo la estuve usando y me dio buenos resultados. Hay que mejorarla un poco pero es cuestión de tiempo. Sabemos que Google puede hacerlo. Es muy útil para encontrar información. Y, si sos medio psyco, también podés investigar qué es de la vida de tus ex ;). - Dec 22, 11
Hoy es viernes, pero llueve y está bastante bajón, por eso, para levantar el ánimo de todos los que lo necesiten les dejo estos videos de "The SEO Raper", un tipo que rapea sobre Inbound Marketing, Social Media Marketing y Content Management Systems.
Sí, así de bizarro.
PS: Nos vemos en Barcamp?
- Nov 02, 11Un poco a tono con el último post, en el que hablábamos de las buenas prácticas y de que, en Social Media hay que trabajar con una estrategia, les dejo esta presentación en la que Jeremiah Owyang deAltimeter Group explica cómo hacer escalable una estrategia en Redes Sociales para dejar de ser reactivo y empezar a ser proactivo y así, multiplicar los resultados.
Bazaarvoice London: Build a Program for Scale (Keynote) - Oct 31, 11La semana pasada me pasó lo siguiente: recibí un mail en el que un chico me contaba que trabajaba de Community Manager y me consultaba sobre diferentes temas de la profesión porque no conocía, en Argentina, a ningún otro CM aparte de nosotros dos.Yo le pasé una listita de los Communities que valoro y que me parecían piolas.Un par de días más tarde, una de las personas que conformaban esta lista twitteó que, en Argentina, debían haber 6 o 7 Community Managers.(O sea, Communities "de verdad").Entonces, yo me pregunto, ¿saben los que trabajan de CM cómo serlo y seguir las buenas prácticas?Ayer tuve una reunión de trabajo en la que miramos algunas Fanpages de clientes y fue bastante aterrador ver como empleaban esto de la teoría del megáfono: hablaban solos y les importaba un *** lo que preguntaban sus fans, respondían con 4 o 5 días de demora y no había ni medio gramo de creatividad.Muchas marcas, como conté en este post, usan Facebook como si fuera un anuncio pago en cualquier revista, perdiendo por completo la posibilidad de explotar las ventajas del Social Media. (EL HORROR, para quienes con tanto esmero y fanatismo nos dedicamos a leer millones de blogs, hacer cursos, ir a eventos, seminarios, charlas, consultar con colegas y mil ñoñadas más, para no hacer las cosas mal).
Desde mi opinión y experiencia, es muy difícil determinar qué tareas hace o no un CM y cómo debe hacerlas. La principal causa es que, quienes lo contratan, rara vez pueden responder estas preguntas, generando la confusión. Una lástima, teniendo en cuenta que ya hay muchísimas cosas que pueden leerse sobre este puesto que, me parece, ya ni siquiera es nuevo.
Uno, como CM, tiene que establecer qué cosas hace, porqué las hace de esta manera y porqué no de otra. Yo encontré la solución de explicar en mi CV a qué me dedico, poniendo un punteo de tareas que puedo y debo hacer.Igualmente me parece que es nuestra responsabilidad como CM's establecer de qué se trata nuestro trabajo para que no se siga alimentando esta leyenda urbana de que el Community busca contenido al azar y lo pega en las redes sociales.O peor: es quien publica en los perfiles el clipping que mandan los de la agencia de prensa.Entonces les pregunto a ustedes, ¿Cuáles son las tareas que realiza un CM? ¿Cuáles no?Les dejo de paso esta imagen que describe cómo debe ser un Community: - Oct 24, 11
La semana pasada, en el marco de Doppler Academy, Ricardo Palmieri dictó un webinar sobre redacción aplicada al email marketing.
Se los comparto porque me parece que son más que útiles las citas que seleccionó y pueden resultar inspiradoras para cuando estamos quemados.
Además, ¿no son muy buenas las garantías? Me pareció lo más.
Redacción aplicada al Email Marketing - Doppler Academy - Oct 23, 11No sé si ya han visto códigos QR por todos lados, yo sí. Muchos son bastante simplones y no dicen demasiado, pero la gente de Redppeper hizo un código entero con Galletitas Oreo confirmando que el medio ES el mensaje.
Acá dejo el video de cómo lo hicieron.
QReo from redpepper on Vimeo.
Cuando lo escaneás, te lleva a este sitio en el que te preguntan qué es lo que más te gusta de las Oreo: podés compartir tu opinión y ver qué dijeron los demás.
Es una lástima que no está optimizado para compartir en redes sociales; pero hay que tener en cuenta que no lo hicieron por razones comerciales ya que no están contratados por Oreo.
¿Qué les parece?
Fuente: foodiggity.com - Oct 22, 11Qué pregunta, ¿no? Y no la estoy haciendo yo, sino que esto se está cuestionando Pamela Vaughan de Hubspot.Generalmente me gusta escribir mis propios post, pero teniendo en cuenta que es sábado y acabo de volver de comer nachos, una ensalada con bacon y una tremenda torta de chocolate con mi amiga Flor Lujani, me voy a permitir siemplemente traducir el post de "Pame" en el que cuenta porqué el Marketing de Contenidos necesita unir su fuerza con otras estrategias.(Después del salto de página).
El Marketing de Contenidos es algo de lo que, por estos días, se está hablando mucho. El problema es que mucha gente usa el término para referirse a "usar el contenido para hacer marketing".Si lo miramos de forma superficial, esto tiene sentido: las compañías deben usar el contenido para hacer marketing.Sin embargo, el término "Marketing de Contenidos" parece implicar que éste es una isla y no necesita de otras técnicas de marketing.Pero, estimados, no es así como funciona la cosa. De hecho, sólo funciona cuando otras estrategias y canales "le hacen la segunda", es decir que es dependiente de otras técnicas de marketing para ser realmente efectivo.Es por eso, sostiene Vaughan, que el término "Marketing de Contenidos" no tiene sentido. El contenido tiene que ser parte de un concepto mayor: El Inbound Marketing.¿Confundido? Profundicemos...4 Razones por las que el Marketing no se trata sólo de ContenidoHay una relación de dependencia entre el contenido y otras técnicas. Sin esos otros canales, el contenido no alcanza.Esto es a lo que se refieren:1. El contenido necesita estar optimizado para buscadores (optimizado para SEO): Lo primero que piensan muchos marketers cuando se habla de contenido es blogging. Esto debe ser porque blogging es una de las plataformas más fáciles de creación de contenido. Pero sólo crear contenido no es suficiente. La única forma de que el blogging sea realmente efectivo es haciendo que la gente encuentre esos posts y los lea. Entonces...¿cómo te asegurás de que esto pase? Respuesta: SEO.Fácil: Para atraer gente al blog institucional, tenés que tomarte el tiempo para optimizar el contenido usando las palabras clave con las que queremos que los potenciales clientes nos encuentren. Sin estos simples pasos es imposible que generes tráfico orgánico. ¿La prueba?Estudios indican que los negocios que postean entre 16 y 20 veces por mes generan el doble de tráfico que los que bloguean 4 o menos veces durante el mismo período.
2. El contenido necesita al Social Media: El contenido también necesita de una buena presencia en medios sociales. Estos sirven para difundir y atraer audiencia.Ya nadie se pregunta si sus clientes potenciales están en Facebook, Twitter o Linkedin para conectarse y recopilar información porque es obvio que SÍ están. Es por eso que tu negocio necesita estar ahí también. Por eso tu contenido necesita elementos sociales, como botones para que pueda ser compartido de forma fácil, acercándote a más conexiones y expandiendo la efectividad y el alcance del mismo contenido.Si el contenido que creaste se comparte en redes sociales, te ayudará a dinfundir noticias sobre tu compañía y ganarás reconocimiento como uno de los fuertes dentro de tu industria, proveyendoe valor a tu audiencia social. Puede ser tambien una herramienta muy útil para fidelizar y promover el intercambio de opiniones. En ese sentido, el contenido necesita una legitima y valiosa presencia en medios sociales.3. El Contenido necesita ser capaz de generar leads: Si el contenido no se enfocara en generar leads, entonces el tiempo y esfuerzo que se le dedica es al pepe. O sea, una de las funcionalidades centrales (yo diría LA GRAN FUNCIONALIDAD) del contenido, es la de generar leads, prospectos o como más te guste llamar a esas personas en quienes vas a despertar el bichito de conocerte más y luego comprar tus cosas (servicios, productos o lo que le quieras vender).Algunos estudios (que pueden encontrar linkeados en el post original) demuestran que las empresas que tienen aproximadamente 200 posts en sus blogs generan 3.5 veces más leads que aquellos con 20 o menos posts. Muy seguido, los leads generados de esta forma son de mayor calidad que los leads generados con otros métodos.4. El contenido necesita ser difundido con Email Marketing: El Email Marketing es uno de los canales más valiosos de las compañías. Es usualmente la fuente de uno de las cosas más importantes: la base de datos.El Email también sirve como canal de difusión y saca a relucir lo mejor de tu contenido. Sin una estrategia de email marketing, tu contenido se puede quedar estancado y se desperdicia en vez de ser una increíble herramienta para generar leads.El Contenido Necesita Mucho MásLa idea es simple. La generación de contenido es indispensable para obtener éxito en una estrategia de Marketing pero depende de una cantidad de otros canales y será solamente efectivo cuando sea parte de una estrategia más grande de Inbound Marketing que utilice otras técnicas como el SEO, generación de leads y email marketing.No dejes varado a tu contenido en una isla. Ayudá a difundirlo para que sea mucho más efectivo. ¿Capicce?***
¿Qué hacés vos para difundir tu contenido? Contame y después se lo contamos a Pame ;) - Oct 14, 11¡No todo está perdido! Resulta que la respuesta a la pregunta de mi último post era Sí. Eso significa que no estamos estancados en un punto sino que podemos seguir evolucionando, logrando mejores resultados, saliendo de nuestro lugar de confort para optimizar nuestras acciones y poniéndonos al día con el resto del mundo.Si todavía vos no medís o lo hacés manualmente, acá te dejo el video de explicación de una herramienta gratuita, (recomendación de Leonardo Mourglia, que lo usa en http://atletas.info). Se llama NutshellMail y se presenta como un asistente personal que te hace todo el trabajo y te lo manda por email.Esto es lógico teniendo en cuenta que es un desarrollo de Constant Contact, una plataforma de email marketing (a la que no le voy a hacer mucha publicidad porque todos saben que mi corazón está con Doppler).Seguiré investigando otras herramientas de medición y obviamente las voy a estar reseñando por aquí.
- Oct 06, 11No es una pregunta retórica la que estoy haciendo, tengo la sensación de que muy poca gente mide sus acciones en Social Media.
Está bien que quienes hacemos contenido no nos pasemos las horas midiendo, porque eso nos impide dedicarnos a lo que verdaderamente tenemos que hacer, pero si necesitamos que alguien lo haga.
Medir nos sirve para...
Ver por donde va la audiencia (si les interesa o no lo que estamos escribiendo). También es útil para optimizar (si estamos haciendo algo bien, podemos hacerlo mejor. Si estamos haciendo algo mal, podemos dar vuelta el timón). Además, el beneficio más obvio del marketing online es la facilidad que tenemos para MEDIR.
Yo por mi parte, primero planteo mis objetivos y en función de ellos, hago una lista de los indicadores que me sirven para saber si los estoy alcanzando.
Entonces, ¿es una sensación mía? Les pido por favor que me cuenten ustedes si miden, qué miden y cómo. Gracias!!! - Sep 26, 11Quienes manejamos comunidades online es común que dediquemos grandes partes del día generando contenido.
Pero, queridos amigos del mundo CM, no todo son actualizaciones de Facebook y Twitter. Acá les dejo en un link un libro excelente para variar los típicos contenidos que generamos: http://www.junta42.com/media/J42_playbook_es.pdf
Espero que les sea útil. Para mí lo fue! - Sep 02, 11Hola! Les cuento que el 19 de septiembre (no falta tanto), voy a estar dando un Webinar sobre Newsletter desde Doppler Academy.
La presentación está avanzada: voy a hablar sobre todo de Contenidos y Usabilidad (básicamente lo que más me gusta), NO de HTML, así que si eso es lo que están buscando seguramente haya más adelante algo relacionado con maquetación.
Los invito a navegar el sitio de Doppler Academy porque hay cosas muy piolas.
Para terminar el PPT quería preguntarles, qué cosas creen ustedes que NO PUEDEN FALTAR en esta presentación.
Espero sus respuestas porque creo que tenemos que aprovechar los enormes beneficios de la Inteligencia Colectiva y la Colaboración.
Los agradecimientos y menciones serán dados al finalizar el Webinar, así que en sus respuestas cuéntenme quiénes son y a qué se dedican.
Saludos y gracias a todos!!!
Nos escuchamos y leemos el 19 a las 13:00 horario de Argentina. - Aug 23, 11Muchas marcas en latinoamérica están comenzando a utilizar las redes sociales, sobre todo Facebook, como verdaderos canales de contacto con sus clientes.
Sin embargo, otras compañías, que han estado mal asesoradas o poco interesadas en hacer crecer su relación con quienes compran sus productos, utilizan sus páginas de Facebook como meras vidrieras y,aunque en el corto plazo no genera demasiados problemas, creo que al largo plazo puede traer problemas a la marca.
Uno de los ejemplos es la Fanpage de Prune, que solo habla y muestra. Una chica, por ejemplo dejó el siguiente comentario: "podrian mostrar un par de sandalias aunque sea..... otra cosa: yo me pregunto: por qué estas modelos no se rien un poco mas? salen todas con la misma cara de constipadas!!!!"
Nadie le respondió. Incluso podría el/la Community Manager haberse reído y decir que sugeriría más sonrisas para la próxima campaña o explicar el concepto de las fotos para justificar.
Una profesora mía, expresó su disconformidad por ciertos procesos de fabricación que lleva adelante la marca y son nocivos para el medio ambiente. En vez de contestarle, borraron su mensaje. Varias veces.***Otra marca que no sabe aprovechar su página en Facebook es Complot.Hace unos días dejé un comentario en un album de fotos de la marca.El comentario alcanzó los 43 likes (EL 12, 75% de personas que hicieron Like en la foto) y todos los días sigue aumentando.Sin embargo, nadie en nombre de Complot dijo nada.El mensaje no era agresivo ni escandaloso. Más tarde, comenté sobre mi inconformidad por no recibir respuesta.Ese comentario también espera todavía que alguien se contacte. - Jul 24, 11
Muchas veces, los que escribimos para medios o piezas digitales (desde blogs a flyers que luego se envían por email), solamente hacemos eso: escribir.
Sin embargo, la persona que está a cargo de la Estrategia de Marketing Online, suele contar con un montón de métricas que indican si lo que se está haciendo está bien, la cantidad de visitas que reciben nuestros artículos, los clics que registró algún call to action que pensamos durante horas, la calidad que está ganando un blog gracias a nuestros post, etc. Hasta pueden saber cuáles son las palabras con las que más nos indexan los buscadores.
Es importante que los redactores tomemos conciencia de estos números: no para perseguir como fin aumentarlos o rellenar artículos con keywords sin sentido, sino para mejorar en calidad. Entonces...
Qué cosas podemos tener en cuenta- PageRank (Blog o Sitio): El PageRank es un algoritmo de Google que determina la importancia o relevancia de una página. Es, a su vez, es uno de los muchos factores (no el único) que determinan la posición de una web en la página de resultado de una búsqueda. El PageRank se mide en una escala del uno al diez y se asigna a las páginas individuales dentro de un sitio web, no a todo el sitio web.
- Palabras claves más vinculadas con nuestros sitios (Blog o Sitio): Este dato es simple de conseguir si el blog o el sitio que estamos actualizando cuenta con Google Analytics. Se le puede pedir permiso al acceso a la persona responsable y ver con qué palabras nos están buscando. Este dato está en el informe de Fuentes de Tráfico.
- Visitas diarias (Blog o Sitio): También puede verse a través del Panel de Google Analytics. Incluso podemos dejarnos notas cada día explicando qué contenido subimos en esa fecha y luego ver qué temas fueron los que más interesaron a nuestros lectores.
- Clics (Flyer o Newsletter): Si el envío de email que hacen en la empresa en la que trabajamos se hace siguiendo las buenas prácticas, seguro se hará a través de una plataforma que nos devuelva resultados sobre aperturas y clics. Podemos pedir que nos informen cuántos clics tuvo cada uno de los links que escribimos para saber cuáles fueron los que mejor funcionaron. Así vamos afinando nuestra puntería.
***¿Se les ocurre algún otro número que sería bueno conocer para mejorar nuestro trabajo? - Jul 01, 11Hace un rato largo vengo pensando qué contenido tiene que tener la Home de una Web. ¿A qué tiene que invitar? ¿Eso depende de mi rubro?¿Qué secciones me interese que se visiten? ¿Puedo motivar a los usuarios a realizar determinadas acciones a través de qué mensaje?
Hace también un tiempo vengo leyendo y yendo a clases sobre Marketing Online y, obviamente, trabajando en empresas vinculadas al mundo de Internet. Y todo este tiempo no dejó de resonar el concepto de la EXPERIENCIA del peer.
Entonces, se me ocurre que una buena home tiene que tener ganchos, como puede tener un subject de un email o un tweet.
Y deduzco que, lo mejor, es intentar entender qué busca mi prospecto, que información necesita, que palabras clave puso en el buscador para llegar a mi sitio.
Si conozco lo que mi usuario quiere, entonces puedo guiarlo y hacerlo pasar un buen rato en mi web, dándole todas las herramientas que necesite para recordarme, agendarme, contactarme y/o concretar la compra. O sea, obtener una conversión.***Para vos, ¿Qué cosas no pueden faltar en la Home de una Web? - Jun 18, 11Ya hablamos de qué cosas debe tener un blog para hacerlo lo más accesible posible pensando sobre todo en la experiencia del usuario. En este post, la segunda y última parte de Las Bases de un buen Blog parte I, pensamos qué escribir en un blog y cómo hacerlo.
Lo importante a la hora de planificar el contenido de un Blog es decidir con anticipación cuál será el objetivo del mismo: ¿Llevar tráfico a la Web?, ¿Posicionarnos como expertos?, ¿Agregar valor al usuario?... ¿Todo esto junto?
A partir del objetivo se deberá considerar el tipo de contenido que se publicará y con qué tono: ¿Será un blog de información dura?, ¿Contarás anécdotas personales?
Intentá no limitarte por tu estrategia. Siempre que lo creas necesario, podés subir contenido con nuevos formatos, hacer preguntas, buscar el feedback de la manera que se te ocurra.
Para darle seriedad y compromiso, mantenelo actualizado, siempre mencioná tus fuentes, utilizá contenido propio y de calidad y hacé buen uso de estrategias de SEO (utilizar palabras claves en tu rubro, seleccionar cuáles serán las palabras que linkearás, pensar los títulos, marcar con negrita o cursiva palabras importantes, etc.)."Aunque el estilo de los medios en Internet es menos formal, igualmente cuidá la redacción, la gramática y la ortografía como cuando escribís para medios que se imprimen".
Tené en cuenta que:- A diferencia del lector de material gráfico, los lectores en la web tienen un umbral de atención que no supera los dos minutos.
- En la pantalla se lee un 25 % más lento que en papel.
- El patrón de lectura no es el mismo: el usuario escanea la página. Los usuarios usan las páginas no las leen.
Por eso, es mejor destacar con negritas los puntos clave, estructurar la información pensando en la lectura no lineal, jerarquizar y fragmentar, utilizar lo que en periodismo se conoce como pirámide invertida (empezar con lo más importante y terminar con lo menos relevante), perseguir la claridad y la concisión.
Por último, siempre que lo creas necesario, podés agregar a tus publicaciones videos (desde You Tube o Vimeo), presentaciones de slides (Slideshare), archivos de audio (Goear) o galerías de imágenes (Flickr, Picassa). - Jun 18, 11No es extraño que muchas veces se declare muerta, finiquitada o acabada alguna herramienta que utilizamos dentro de la Web. Ya pasó con casi todo. Desde el Email hasta los Blogs. Sin embargo, estos últimos siguen siendo de gran utilidad dentro del Marketing Online ya que ayudan a construir la imagen de la persona que escribe o de la empresa a la que la bitácora pertenece.
En este post, algunos consejos para crear un blog...
Cómo crear un Blog
Un Blog puede obtenerse de una manera muy simple dentro de distintas plataformas. La más recomendada, por las herramientas que tiene para optimizar la aparición en buscadores es Wordpress (por ejemplo, se pueden editar las url's de las entradas) pero otra opción viable es Blogger, que al ser un producto de Google, también tiene sus ventajas (no me pregunten porqué, pero es mi perferida).
La realidad es que cualquier persona puede crear un Blog. Además, puede hacerlo de forma gratuita y no hace falta saber ningún tipo de programación.
Obviamente, por una cuestión de imagen, es más prolijo contar con un Template (plantilla) que se ajuste al look & feel de la marca; pero si eso no es posible por un tema de presupuestos o porque no se cuenta con los recursos, también puede funcionar.
Las herramientas más comunes que un blog debe tener para darle una buena usabilidad son las siguientes:
Canal de RSS: Para los que no lo conocen, es esto (o algo parecido).
En este blog, se puede acceder al Canal RSS desde la derecha de la barrita que se despliega abajo (de Wibiya). Copiando la dirección de este Feed (cuando lo cliqueás aparece), el lector puede agregar el blog a su Reader. Cada vez que se actualice el contenido, el Reader le avisará al usuario. Una buena herramienta para crear la URL del Feed es FeedBurner.
Suscripción por email: Puedes ofrecer a tus lectores enviar emails a sus casillas con las actualizaciones del Blog. Esta opción te la dan tanto Wordpress como Blogger. Así, les das la posibilidad a tus lectores de que estén al corriente de tus novedades aunque no usen Reader.
Botones de Redes Sociales: Agregá a todas las publicaciones botones de Redes Sociales para que el contenido que escribes sea fácil de compartir. Puedes hacerlo, tanto con los botones oficiales, como con los que trae Blogger. Si no, puedes obtener la botonera de Addthis.com. - Jun 12, 11A veces estoy muy ocupada haciendo millones de cosas a la vez y en el medio de la vorágine resulta que también tengo que escribir contenido creativo, con un gacho o un call to action fuerte, que sea atractivo, interesante, divertido... o todo eso junto.
Resulta muy díficil entonces poner manos a la obra y lograr el objetivo, por eso acá les dejo algunos consejos para poder lograrlo:
1. Siempre pensar primero la idea predominante. ¿Qué quiero comunicar? Puedo asociar mi mensaje con alguna imagen, para luego ilustrarla y enriquecer más el contenido.
2. Ordenar las oraciones según la importancia y tema. Todo lo que tenga que ver con el mismo concepto, lo pongo junto, para poder separar las ideas y darle un sentido más fácil de interpretar. Además, lo más importante, siempre va adelante.
3. Separar las ideas en párrafos (lo ideal es que sean cortos) y retomar lo último que dije en una oración en la subsiguiente.
4. No olvidar seguir los rasgos de la cultura organizacional, es decir, el tono, para conseguir que todas las comunicaciones sean coherentes entre sí.
5. Buscar siempre: claridad, concisión, simplicidad, naturalidad, objetividad y originalidad.No enrredarse en palabras complicadas ni floridas, son feas y quedan mal. Tampoco "vender humo" ni adjetivizar demasiado. Lo mejor es primero nosotros entender todo para después transmitir los puntos positivos.
6. Usar conceptos concretos que signifiquen acciones por parte del receptor: Mensaje urgente, Por favor, Ayuda, etc. (sobre todo para textos de comunicación interna).
7. Escribir siempre en voz activa, excepto que sea nás importante el objeto que quien realiza la acción.
8. Para textos de marketing: hablar en presente.
9. No dar por sentado que nuestro destinatario conoce el tema del que le estamos hablando. Siempre todo A.P.B.
10. Escribir el título al final.
11. Siempre responderme: qué, quién, dónde, cuándo, cómo, por qué. Y ordenar el texto basándome en la pirámide invertida.
Y no olvidarse nunca de dedicarle tiempo a la escritura. PENSAR, ESCRIBIR, REESCRIBIR Y CORREGIR.***Recomiendo mucho este curso de Trend Set para aprender más técnicas de redacción. - Jun 04, 11Los Community Managers (Responsables de Comunidad) debemos estar al tanto de lo que está pasando en el rubro al que pertenece la marca que representamos.
Por eso, no alcanza con googlear todas las mañanas al llegar a la oficina y rezar que haya contenidos relacionados a nosotros.
De hecho, "tenemos que llegar primeros a las novedades, para poder informar en tiempo y forma a nuestros seguidores e ir fortaleciendo nuestra reputación como medio de información en las Redes Sociales".
Te cuento cómo hago yo para tener contenido de valor fresquito...- Lo primero que hago al comenzar a representar una nueva marca, es entrar a Google Keyword Tool. Ahí, en el primer box, escribo algunas palabras que son del campo semántico de los productos relacionados con la marca. (Por ejemplo, cuando hice la búsqueda de Doppler, escribí: Email Marketing, Newsletters, Marketing Online, Mail,etc.).
- Luego, sí hacés clic en Search, Google despliega una lista de 100 palabras clave que pueden servirte. Podés ponerlas en orden de popularidad para saber cuáles son las más buscadas.
- El segundo paso es escribir cada palabra o frase en todos los buscadores posibles: Google, Bing, Twitter Search, etc. (es un trabajo un poco denso pero después te va a servir un montón).
- Hacé clic en las primeras tres páginas de resultados y entrá a todos los sitios que puedan tener información rotativa: básicamente, blogs y portales de noticias.
- Podés filtrar los sitios por su calidad. Para eso, podés seleccionar solo los que tengan 3 o más puntos de PageRank. (Para esto, bajate alguna extensión de Firefox o Chrome que permitan conocer el PageRank de las webs que visitás).
- Buscá el link del feed de esa web y agregalo a tu Reader.
- Por último, tratá de organizar el Lector de Rss separando los feeds en distintas carpetas temáticas.
***Este es mi truco, que no saqué de la galera, me lo enseñó @jbaldovino. ¿Vos cómo hacés para contar con contenido de valor para compartir con la comunidad de tu marca? - May 30, 11Muchas empresas deciden participar de las Redes Sociales. Sin embargo, no siempre tienen una rutina de comunicación planificada. Esto hace que se pierda el foco y se desdibuje la razón por la que participan en los Medios Sociales.
Otras empresas, por el contrario, deciden directamente no participar de estos canales, por considerarlos demasiado complejos o desconocidos, o porque no quieren exponerse.
Para todas estas empresas (organizaciones y/o personas), acá les dejo algunos motivos por los que las Redes Sociales son útiles:- Son redes descentralizadas (podemos dirigirnos a la audiencia de forma más directa y sin intermediarios)
- Las personas que participan de nuestros canales están segmentadas (si nos siguen es porque se interesan en nuestro contenido)
- Las personas que son parte de nuestra comunidad nos permiten enviarles mensajes, tenemos su permiso
- Podemos conversar, recibir feedback, interactuar con los usuarios, escuchar
- Agregamos valor, otorgamos algo único que nos diferencia
***¿Cuáles son tus motivos por los que estás, o no, en las Redes? - May 28, 11¡Hola a todos! Voy a inaugurar este blog hablando de un concepto que surgió en el último AM/PM de Palermo Valley.
En la charla, Fernando Amdan e Ignacio Guebara, fundadores de la agencia Amplifica, resaltaron que, para comunicar de manera efectiva en los medios online, era muy importante la PLANIFICACIÓN PREVIA.Esto quizás resulta sencillo de entender para grandes empresas acostumbradas a seguir determinados procesos de trabajo más burocráticos, pero las medianas y pequeñas empresas, que son quienes pueden aprovechar enormemente las Redes Sociales, muchas veces crean perfiles o blogs sin entender bien por qué ni para qué y ahí es cuando se mete la pata.Gráfico, presentado en el encuentro de Palermo Valley, que remarca la importanciade los diferentes factores que tenemos que considerar a la hora de comunicar un proyecto.Es importante entonces que la persona que lleve adelante la comunicación tenga un camino pautado, con objetivos, estrategias y tácticas planteadas."De otro modo, algo que inicialmente era una herramienta que nos ayudaría a crecer, nos puede terminar hundiendo por no conocer sus reglas específicas".
***Hace un mes, dicté un Webinar para Doppler Academy sobre Estrategias de Community Management, en el que también hice mucho énfasis en la Planificación.En él, aconsejaba plantear uno o varios objetivos comunicacionales:- ¿Qué queremos conseguir?
- ¿Queremos utilizar el canal para incrementar nuestra presencia de marca?
- ¿Queremos aprovechar el canal como otro medio para Atención al Cliente?
- ¿Queremos generar conversación e interacción?
- ¿Queremos hacer todo eso junto?
También es importante tener en cuenta:- A quién vamos a hablarle,
- Cómo nos vamos a dirigir al target,
- Cuándo vamos a hablar y contestar y
- Qué medios son acordes para la difusión de el/los mensajes...
Luego (y ahora sí) podremos decidir QUÉ DECIR.Por último, no nos olvidemos que una característica importante de las redes y los medios sociales es la facilidad con la que se comparten los contenidos."Creá textos completos, interesantes, originales, aprovechá las herramientas para contextualizar tu contenido (links, videos, imagenes, slides, etc) y asegurate de contar con los botones que necesitás para hacer más simple la experiencia de tus lectores".
¿Y vos?¿Planificás tus comunicaciones?¿Cómo? ¿Tenés un proceso siempre similar o lo hacés "a ojo? ¡Contame! Quizás podamos crear una guía para seguir siempre que tengamos un proyecto nuevo.
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Status
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Tweets
- @personalar no, no tengo dudas. Tampoco tengo Internet en el teléfono hace aprox. 3 horitas.
- @nancymedica bolu, una mina dijo como gran número que Fn tenía 20 millones de usuarios y que no abría el muro porque ellos son MARCA
- @florlujani jajajajajajajaj te hago reír, decilo Lujani!!
- sobredosis de brownies!!!!!!!!!!
- @nancymedica no sé si eso, pero veo que empresas grandes tienen gente adentro que no sabe un joraca. no entiendo cómo llegan!
- Hola! No andás @personalar descontame de la factura. Gracias.
- @nancymedica bien algunas cosas flojo otras. hay gente que piensa que los canales on line tienen menos de un año #hello
- @theguapa un poco lo amo
- @theguapa jajajaja me mue-ro
- Hola @i6_crossfone
- @FlorLujani kuanta maldá
- @Ceciliamakin bueno, suerte uly que se mejore 100%. Besos!
- @Ceciliamakin buenisimo :-) tu nena mejor?
- @Ceciliamakin hola ceci. Pudiste ver la presentacion? Tu certificado esta en EXO
- Segun esta mujer facebook tiene 20 millones de usuarios je
- La misma social media coordinator dice que su fb esta cerrado a coment xq ellos son una MARCA y Pepito Lopez no puede comentar #dios !
- Uno veria pins de marcas y tendria la opcion de eliminarla. Se podria dejar un box p que explique xq. A los 3 meses, puede volver a aparecer
- Why people at @hubspot never answer my questions? I know Im not their target. But, for instance, this could change if I move to USA
